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Rtm
- Superviseur Formation Métro
MARSEILLE
2019 - maintenant
- Je conçois les modules de formations nécessaires à l’ensemble des métiers et des habilitations de sécurité de la Direction Métro ainsi que ceux nécessaires aux différents sous-traitants internes ou externes,
- Je planifie et supervise la mise en œuvre des stages de formation,
- J'anime les formations et les recyclages métiers (cette mission peut-être éventuellement confiée à des formateurs relais issus des départements opérations de la Direction Métro),
- Je m’assure du bon niveau de connaissance pendant les formations, par des contrôles adaptés,
- Je m’assure de la disponibilité des moyens humains et matériels nécessaires au bon déroulement de l’activité formation du pôle et prends les mesures adaptées en relation avec ma hiérarchie si nécessaire,
- J'assure l’animation, la formation et l’évaluation des formateurs relais,
- J'assure la gestion administrative des formations : programmes, fabrication ou commande des manuels pédagogiques, fiches journalières, documents de formation, supports vidéo, fiches de présence, archivage…
Je développe un haut niveau de compétence métier en :
- Concevant les réponses pédagogiques à des demandes de l'exploitant,
- Réalisant des formations et des contrôles de connaissances,
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Rtm
- Manager Chef de Zone
MARSEILLE
2013 - 2019
Je manage les prestations de services en station, sur la zone placée sous ma responsabilité. Ma mission concerne tant l’exercice du métier de responsable de station pour l’équipe qui m'est rattachée, que les autres ressources concourant aux services en station.
Sur mon périmètre, je développe la Qualité des prestations de services, conformément aux niveaux d’objectif fixés :
-Prestations du point d’accueil,
-Sécurité et sûreté du public, notamment dans la dimension ERP,
-Efficacité dans la gestion des moyens.
J’assure le lien managérial entre la Direction du Métro et mon équipe, en matière de :
-communication descendante et ascendante,
-prévention du risque social.
Je veille aux conditions de vie de mon équipe, notamment en participant à l’organisation du travail de l’équipe.
J’analyse les résultats (notamment tableau de bord Qualité) et contribue à la définition des actions correctives et à leur suivi.
Je participe à la mesure Qualité NF, et en termes de suivi des actions, je participe aux revues de contrat avec les prestataires internes et contrôle le niveau de prestation (par exemple, en fonction des résultats globaux et des enjeux, je boucle les actions correctives des prestataires),
J’analyse les incidents importants ou contribue aux REX décidés par le service,
Je participe à mon initiative aux visites de la SCDS concernant ma zone.
J’organise et contrôle la diffusion de l’information clientèle sur ma zone, notamment pour les évènementiels.
Je m’approprie les objectifs définis pour mon équipe et suis force de proposition en la matière.
Je suis informé quotidiennement de l’actualité de production de mon équipe.
J’évalue les résultats collectifs et individuels de mon équipe par des activités de contrôle et d’analyse. Ces activités s’exercent tant par des observations directes, que par des indicateurs issus des Systèmes d’Information, ou les remontées de mes agents.
En particulier je veille à la bonne tenue des points d’accueil et au respect de la réglementation relative à la Sécurité Incendie. Dans ce cadre, je contribue notamment au maintien de la certification Qualité.
Je propose les actions adaptées pour atteindre les objectifs de mon équipe, par exemple :
- actions de maintien de compétences,
- organisation du service (tours, adaptations…),
- demandes effectuées au chef d’équipe CCR, dans le cadre des vacations lignes des CCR
Je mets en œuvre les actions qui sont validées, notamment au travers de mon action managériale systématique :
- animation métier,
- évaluation individuelle (suivi métier),
- entretiens formels et informels
- réalisation des points professionnels pour les Agents d’accueil et Responsables de Station rattachés
- réalisation des Entretiens Individuels Annuels pour les Chefs de Station rattachés
- propositions en matière de reconnaissance et sanctions,
- délégation,
- coopération avec les autres contributeurs aux actions,
Par la proximité avec mon équipe et l’exercice de l’ensemble de mes missions, je développe l’implication de mes collaborateurs. Je contribue à créer les conditions des changements utiles au développement de la performance.
Je relaie l’information descendante en utilisant les différents médias (journal interne, flash, notes de services, communication orale…) dans tous les domaines :
- résultats du Département Stations et de l’équipe,
- actualité de l’Entreprise,
- informations techniques,
- informations relatives à l’organisation du travail (grilles, congés…),
Je relaie l’information remontante, tant collective qu’individuelle dans tous les domaines. Ceci porte notamment sur le risque social.
Je prends en compte et porte les attentes de mes collaborateurs.
Je connais et suis la commande de service de mon équipe. J’échange fréquemment avec le Bureau de Gestion du Personnel avec lequel je collabore étroitement. Je m’implique tant auprès de la commande de service que de mes collaborateurs pour arbitrer et réguler les situations particulières.
Je veille aux conditions de travail de mon équipe et fais les demandes utiles en matière de maintenance, achat, investissements.
Enfin, j’interviens en appui à mes collaborateurs lorsque les incidents de production l’exigent.
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Rtm
- Responsable d'équipe de ligne Métro
MARSEILLE
2008 - 2013
Je suis le manager direct des conducteurs de rame de ma ligne (environ 60). Ma mission est centrée sur les conducteurs et l'exercice du métier de la conduite.
Sur mon équipe, je développe la performance du métier de conduite dans toutes ses composantes:
- Sécurité de l'exploitation
- Qualité
- Efficacité dans la gestion des moyens
J’ assure le lien managérial entre la Direction du métro et mon équipe, en matière de:
- Communication descendante et ascendante
- Prévention du risque social
Je veille aux conditions de vie de mon équipe, notamment en participant à l'organisation du travail de l'équipe.
Développement de la performance du métier de conduite
- Je m’approprie les objectifs définis pour mon équipe et suis force de proposition en la matière,
- Je me tiens informé quotidiennement de l’actualité de production de mon équipe,
- J’évalue les résultats collectifs et individuels de mon équipe par des activités de contrôle et d’analyse.
Ces activités s’exercent tant par des observations directes, que par des indicateurs issus des Systèmes d’Information, ou les remontées de mes conducteurs,
Dans ce cadre, je contribue notamment au maintien de la certification Qualité.
- Je propose les actions adaptées pour atteindre les objectifs de mon équipe ; je joue notamment un rôle privilégié dans la collaboration avec la maintenance du matériel roulant,
- Je mets en œuvre les actions qui sont validées, notamment au travers de mon action managériale systématique :
- animation métier auprès des conducteurs,
- évaluation individuelle (suivi métier),
- entretiens formels et informels,
- propositions en termes de reconnaissance et de sanctions,
- délégation,
- coopération avec les autres contributeurs aux actions,
(…)
- Par ma proximité avec mon équipe et l’exercice de l’ensemble de mes missions, je développe l’implication de mes collaborateurs. Je contribue à créer les conditions des changements utiles au développement de la performance.
Lien managérial entre la Direction Métro et son équipe
- Je relaie l’information descendante en utilisant les différents médias (journal interne, flash, notes de services, communication orale…) dans tous les domaines :
- résultats du métro et de l’équipe,
- actualité de l’Entreprise,
- informations techniques,
- informations relatives à l’organisation du travail (grilles, congés…),
(…)
- Je relaie l’information remontante, tant collective qu’individuelle dans tous les domaines. Ceci porte notamment sur le risque social.
Je prends en compte et porte les attentes de mes collaborateurs.
Je veille et participe aux conditions de vie de mon équipe
- Je connais et suis la commande de service de mon équipe. J’échange fréquemment avec le bureau de gestion du personnel avec lequel je collabore étroitement. Je m’implique tant auprès de la commande de service que de mes collaborateurs pour arbitrer et réguler les situations particulières.
- Je veille aux conditions de travail de mon équipe et fais les demandes utiles en matière de maintenance, achat, investissements.
- J’interviens en appui à mes collaborateurs lorsque les incidents de production l’exigent (accident de personne, perturbation importante en ligne…).
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RTM (Régie des Transports de Métropolitains)
- Chef contrôleur régulateur
2006 - 2008
- Activités Circulation:
. Contrôle les prises de service des conducteurs de rame et prend toutes disposition utile pour garantir le fonctionnement de l'exploitation en assistant le cas échéant le conducteur en difficulté.
. Veille à l'application des consignes, procédures sécuritaires et dispositions réglementaires et procède aux rappels nécessaires.
. Assure, notamment en cas de prises de service multiples des conducteurs, la gestion en mode nominal des terminus délégués au poste local. A ce titre, commande l'alimentation des terminus en énergie, l'organisation des itinéraires, le fonctionnement des aiguillages, commande le conducteur et suit l'entretien des trains.
. Recueille les premiers éléments d'enquêtes pour tout incident.
. Veille à la qualité des conditions de vie en terminus dont la visite régulière est programmée.
- Activité station:
. Assure la visite des stations conformément au dispositif fixé par le Chef de Zone et renseigne la feuille de route correspondante, examine les locaux non accessibles au public dans la limite de ses habilitations.
. Veille au quotidien à l'amélioration de la qualité de service et contribue aux objectifs des indicateurs qualité, demande toute intervention en maintenance, que le prestataire soit interne ou externe.
. Contrôle l'application de la règlementation des procédures et des consignes par les responsables de station.
. Fournit à la clientèle les renseignements appropriés sur les offres tarifaires, les opérations commerciales et l'utilisation des équipements.
. Est acteur essentiel du respect du contrat de transport, informe le PCC de tout comportement répréhensible nécessitant une surveillance, l'intervention de la police.
. Participe à la sécurité du réseau par la vérification et la gestion des dispositifs tels que extincteurs, armoires incendies... Procède aux levées de doutes et met en oeuvre les dispositions appropriées.
. Recueille les premiers éléments d'enquête pour tout incident
