II ne faut pas seulement accepter les différences, il faut les aimer.
Entreprises
Régie des Transports Métropolitain
- Responsable commerces et servcies aux clients
2018 - maintenantAu sein du département Station - gare routière & développement service client, le responsable commerces et services aux clients développe l'activité des commerces et des services aux clients dans le métro.
Il est garant de la certification qualité de son périmètre. Il s’assure de la qualité des prestations de services de son périmètre, conformément aux objectifs fixés, notamment sur le plan de la sécurité et de la sûreté des commerçants et de leurs clients et en regard de la dimension ERP (Établissement Recevant du Public) de son activité.
Enfin, Il gère et il développe « l’information voyageurs » au sens large dans tous ses aspects au sein du métro.
Régie des transports de Marseille
- Manager
MARSEILLE2012 - maintenant1)Management agents de maîtrises:
Equipe de superviseurs des équipements billetiques du métro de Marseille et des infrastructures. Ces agents sont également chargés de la gestion des équipes terrain et du service à la clientèle. Assure en parallèle la relation client au travers d'un visiophone.
2) Responsable de critères qualité sur certification AFNOR:
Information clientèle en situation perturbée prévue
Information clientèle en situation perturbée inopinée
3) Soutien et suivi de projet au sein du département stations
4) Adjoint au responsable du département station:
Assure l’intérim du responsable
5) Assure l'accueil et la formation des chefs de zones débutants.
Régie des transports de Marseille
- Chef de zone Département Station
MARSEILLE2008 - 2012Management des responsables de stations chargés de l'accueil et de l'information sur l'offre de service.
Responsable d'un groupe de stations et de leurs infrastructures
Participe à la performance de ses stations en terme de vente sur les distributeurs et d'abonnements vendus sur les points d'accueil.
Management de proximité incluant un suivi personnalisé des agents, tenue de réunions trimestrielles, et de point professionnel.
Régie des transports de Marseille
- Chef Contrôleur Régulateur Missions Elargies
MARSEILLE2006 - 2008Idem CCR + gestion des 2 lignes de métro
Assurer la circulation des trains et leur régularité de passage
Régulation - détection des avaries et résolution
Gestion de l'effectif conducteurs
missionne les CCR en ligne et en terminus
Régie des transports de Marseille
- Chef Contrôleur Régulateur
MARSEILLE2000 - 2006Gestion des postes de manoeuvres locaux en terminus et en ligne
Pointage et management du personnel de conduite
Interventions sur signalements du poste de commandements en ligne (Technique, investigation, pannes, vérifications et essais)
Assistance au pôle formation
Superviseur au poste de commande centralisé (gestion des équipements de sécurité, de billetique, des infrastructures, vidéosurveillance)
Encadrement des équipes de contrôles des titres
Régie des transports de Marseille
- Conducteur de rame - Réseau Ferré Métro
MARSEILLE1997 - 2000
Régie des transports de marseille
- Conducteur - receveur - vérificateur
MARSEILLE1993 - 1997Conduite
Accueil et information clientèle
Défense de la recette et sécurisation du réseau
Bataillon des Marins Pompiers de Marseille
- Sous officier de réserve (Maître)
1990 - 1992Brevet de Marin pompier
Certificat d'initiation feux de fôrets
Certificat d'initiation feux d'hydrocarbures
Brevet national de secouriste
Certificat de réanimation
Certificat de secours routier
Certificat d'aptitude au port d'appareil respiratoire à circuit fermé (Fenzi)
Certificat d'équipier Anti-pollution
Réserviste de 1992 à 2003 sorti du cadre de la réserve au grade de Maître
