Stéphane CUFFAUT

En résumé

Entreprises

• Ford Motor Company Limited - DIRECTEUR DES OPERATIONS

  Commercial | Paris 2024 - maintenant * Définition et mise en place de la politique commerciale France auprès de 230 concessions, 330 agents et 400 franchisés Motorcraft
  * Redéfinition du parcours client incluant le collecte à domicile, la réception/restition 24h/24 7j/7 et le service en moins d'une heure
  * En charge de la transformation, CX & programmes qualité

• Ford Motor Company Limited - DIRECTEUR REGIONAL

  Commercial | Paris (75000) 2022 - 2024 * Mise en œuvre de la stratégie commerciale auprès de 120 concessions (40 investisseurs)
  * Développement du chiffre d’affaires, des programmes de qualité et de croissance
  * Management, accompagnement et animation d’une équipe de 6 Chefs de Régions

• FORD MOTOR COMPANY - DIRECTEUR DE GAMMES & STRATEGY PRODUITS SUV

  Marketing | 2019 - 2021 Ford Motor Company
  
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  * Responsable du marketing produit, de la stratégie de vente et de communication des SUV
  * Lancement des gammes Puma, Kuga & Explorer
  * Pilotage de la performance des véhicules, de la profitabilité, des offres et budgets commerciaux

• FORD MOTOR COMPANY - DIRECTEUR DE GAMMES ET STRATEGIE PRODUITS CITADINES

  Paris 2018 - 2019 * Responsable du marketing produit, de la stratégie de vente et de communication des citadines et berlines
  * Pilotage de la performance des véhicules, de la profitabilité, des offres et budgets commerciaux
  * Lancements produits, veille concurrentielle et amélioration de l'image de marque

• Ford Motor Company - DIRECTEUR EXPERIENCE CLIENT

  Paris 2015 - 2018 * Direction d'une entité de 80 personnes dédiée au service, au parcours et à l'expérience Client avec la marque
  * Chef de projet FordPass : développement de la stratégie de services connectés et de solutions de mobilité
  * Définition de la politique de développement des produits de fidélisation

• Ford Motor Company - DIRECTEUR TECHNIQUE, QUALITE ET RELATION CLIENT

  Paris 2011 - 2015 Responsable des activités techniques et de relation Client : hotlines, formation, garantie et homologation ;
  Lancement d'un système mondial de traitement de la garantie, contrôle des coûts et report qualité aux usines ;
  Plans de formation technique pour 1 000 techniciens / 8 500 jours de formation répartis sur 3 centres de formation

• Ford Motor Company - DIRECTEUR MARKETING VENTES AUX SOCIETES ET UTILITAIRES

  Paris 2006 - 2011 VENTES AUX SOCIETES ET UTILITAIRES -------
  * Définition de la stratégie et des programmes de ventes aux sociétés et véhicules utilitaires (150 M EUR / 60 000 u/an)
  * Mise en place d'un réseau dédié pour les ventes aux sociétés, véhicules utilitaires et la location courte durée
  * Directeur de la franchise de location courte durée FordRent

• Ford Motor Company - RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES VENTES A PARTICULIERS

  Paris 2002 - 2005 Mise en place des programmes marketing et de communication pour les ventes à particuliers ;
  Organisation du Mondial de Paris, des lancements produits et de l'inauguration de concessions ;
  Création des plans medias régionaux en presse, CRM et digital (20 M EUR )

• Ford Motor Company - COORDINATEUR MARKETING VENTES VEHICULES NEUFS

  Paris 2001 - 2002 * Déploiement de la stratégie commerciale et marketing ventes de véhicules neufs en région
  * Mise en place de nouvelles organisations réseau, de la stratégie de recrutement et des business plans
  * Définition de la communication régionale et des programmes de motivation des concessionnaires

• Ford Motor Company - CHEF DE REGION VENTES VEHICULES NEUFS

  Paris 1999 - 2001 * Mise en place de la stratégie commerciale vente de véhicules neufs auprès du réseau de distribution
  * Animation des équipes de vente à clients particuliers, sociétés et véhicules utilitaires
  * Définition des systèmes de rémunération et des programmes de motivation des vendeurs

• Ford Motor Company - COORDINATEUR MARKETING PIECES & SERVICE

  Paris 1998 - 1999 PIECES & SERVICE -------
  * Management d'une équipe de Chefs de Région Pièces et Service
  * Développement de la stratégie après-vente, des campagnes marketing et animation des réseaux de revente
  * Déploiement des programmes qualité, productivité, rendement atelier et amélioration continue (Kaizen)

• Ford Motor Company - CHEF DE REGION PIECES & SERVICE

  Paris 1996 - 1998 * Mise en place de la stratégie après-vente auprès du réseau de distribution
  * Animation des équipes techniques et après-vente : mécanique, carrosserie et magasin
  * Développement des programmes de qualité et de réception interactive Client

Formations

• Ford Aus-Und Weiterbildung (Cologne)

  Cologne 2002 - 2002 Consumer Driven 6-Sigma Green Belt

• Institut Supérieur De Gestion

  Paris 1993 - 1996 Diplôme
  
  Sig Sigma Green belt
  
  OUTILS

• Institut Supérieur De Gestion

  Paris 1993 - 1996

Réseau

• César EL-BERJAOUI

• Constantin DE GERLACHE

• Eric DE HULSTER

• Fabrice SATRAGNO

• Fabrice BROSSARD

• Leila NASSIH

• Pascal IRIBARREN

• Quentin QUENIVET

• Thierry PAPILLON

• Thomas DHALEINE