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Stéphane CUFFAUT

  • Ford Motor Company Limited
  • DIRECTEUR DES OPERATIONS

Paris

En résumé

Mes compétences :
Budgets & Budgeting
Cost Control
Customer Relationship Management
Continuous Improvement
Kaizen
Large expérience
Marketing
Post Sales
Sales Strategy
Customer Experience

Entreprises

  • Ford Motor Company Limited - DIRECTEUR DES OPERATIONS

    Commercial | Paris 2024 - maintenant * Définition et mise en place de la politique commerciale France auprès de 230 concessions, 330 agents et 400 franchisés Motorcraft
    * Redéfinition du parcours client incluant le collecte à domicile, la réception/restition 24h/24 7j/7 et le service en moins d'une heure
    * En charge de la transformation, CX & programmes qualité

  • Ford Motor Company Limited - DIRECTEUR REGIONAL

    Commercial | Paris (75000) 2022 - 2024 * Mise en œuvre de la stratégie commerciale auprès de 120 concessions (40 investisseurs)
    * Développement du chiffre d’affaires, des programmes de qualité et de croissance
    * Management, accompagnement et animation d’une équipe de 6 Chefs de Régions

  • FORD MOTOR COMPANY - DIRECTEUR DE GAMMES & STRATEGY PRODUITS SUV

    Marketing | 2019 - 2021 Ford Motor Company

    -------
    * Responsable du marketing produit, de la stratégie de vente et de communication des SUV
    * Lancement des gammes Puma, Kuga & Explorer
    * Pilotage de la performance des véhicules, de la profitabilité, des offres et budgets commerciaux

  • FORD MOTOR COMPANY - DIRECTEUR DE GAMMES ET STRATEGIE PRODUITS CITADINES

    Paris 2018 - 2019 * Responsable du marketing produit, de la stratégie de vente et de communication des citadines et berlines
    * Pilotage de la performance des véhicules, de la profitabilité, des offres et budgets commerciaux
    * Lancements produits, veille concurrentielle et amélioration de l'image de marque

  • Ford Motor Company - DIRECTEUR EXPERIENCE CLIENT

    Paris 2015 - 2018 * Direction d'une entité de 80 personnes dédiée au service, au parcours et à l'expérience Client avec la marque
    * Chef de projet FordPass : développement de la stratégie de services connectés et de solutions de mobilité
    * Définition de la politique de développement des produits de fidélisation

  • Ford Motor Company - DIRECTEUR TECHNIQUE, QUALITE ET RELATION CLIENT

    Paris 2011 - 2015 Responsable des activités techniques et de relation Client : hotlines, formation, garantie et homologation ;
    Lancement d'un système mondial de traitement de la garantie, contrôle des coûts et report qualité aux usines ;
    Plans de formation technique pour 1 000 techniciens / 8 500 jours de formation répartis sur 3 centres de formation

  • Ford Motor Company - DIRECTEUR MARKETING VENTES AUX SOCIETES ET UTILITAIRES

    Paris 2006 - 2011 VENTES AUX SOCIETES ET UTILITAIRES -------
    * Définition de la stratégie et des programmes de ventes aux sociétés et véhicules utilitaires (150 M EUR / 60 000 u/an)
    * Mise en place d'un réseau dédié pour les ventes aux sociétés, véhicules utilitaires et la location courte durée
    * Directeur de la franchise de location courte durée FordRent

  • Ford Motor Company - RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES VENTES A PARTICULIERS

    Paris 2002 - 2005 Mise en place des programmes marketing et de communication pour les ventes à particuliers ;
    Organisation du Mondial de Paris, des lancements produits et de l'inauguration de concessions ;
    Création des plans medias régionaux en presse, CRM et digital (20 M EUR )

  • Ford Motor Company - COORDINATEUR MARKETING VENTES VEHICULES NEUFS

    Paris 2001 - 2002 * Déploiement de la stratégie commerciale et marketing ventes de véhicules neufs en région
    * Mise en place de nouvelles organisations réseau, de la stratégie de recrutement et des business plans
    * Définition de la communication régionale et des programmes de motivation des concessionnaires

  • Ford Motor Company - CHEF DE REGION VENTES VEHICULES NEUFS

    Paris 1999 - 2001 * Mise en place de la stratégie commerciale vente de véhicules neufs auprès du réseau de distribution
    * Animation des équipes de vente à clients particuliers, sociétés et véhicules utilitaires
    * Définition des systèmes de rémunération et des programmes de motivation des vendeurs

  • Ford Motor Company - COORDINATEUR MARKETING PIECES & SERVICE

    Paris 1998 - 1999 PIECES & SERVICE -------
    * Management d'une équipe de Chefs de Région Pièces et Service
    * Développement de la stratégie après-vente, des campagnes marketing et animation des réseaux de revente
    * Déploiement des programmes qualité, productivité, rendement atelier et amélioration continue (Kaizen)

  • Ford Motor Company - CHEF DE REGION PIECES & SERVICE

    Paris 1996 - 1998 * Mise en place de la stratégie après-vente auprès du réseau de distribution
    * Animation des équipes techniques et après-vente : mécanique, carrosserie et magasin
    * Développement des programmes de qualité et de réception interactive Client

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Réseau

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