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Stéphane DENIS

ORLÉANS

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft FrontPage
Microsoft Excel
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Pacifica - Manager assistant

    2015 - 2015
  • GROUPAMA - Technicien & superviseur

    Paris 2009 - 2014 PROFESSIONNELLES 2009 à 2014 : Technicien et superviseur sur le centre de relation clientèle.
  • GROUPAMA - Superviseur

    Paris 2009 - 2014 Superviseur sur le centre de relation clientèle particulier en appels entrants, gestion d'une équipe de 15 téléconseillers. Mise en place de techniques de rebond commercial et d'amélioration du service client.
  • GROUPAMA - Superviseur

    Paris 2009 - 2014
    Sur le centre de relation clientèle particulier en appels entrants, gestion d'une
    équipe de 15 téléconseillers. Mise en place de techniques de rebond commercial et d'amélioration de service client.
  • The Phone House - Services Telecom - Responsable de plateau et d'activité

    2000 - 2008 Centre de relation clients en appels entrants pour opérateurs téléphonique et internet.
    7 ans : Responsable de plateau et d'activité rattaché au Directeur de centre sur les différentes
    activités. Gestion de 10 responsables d'équipes et 80 téléconseillers. Mise en place,
    d'une trame d'appel afin atteindre les objectifs en terme de durée de communication,
    challenges qui ont permis d'être le site référent en qualité service client SFR.
    1 an : Responsable d'équipe de 15 téléconseillers
  • The Carphone Warehouse Group - Responsable de plateau

    London 2000 - 2008 sur le centre de relation clientèle.
    : TPH - Services Telecom :
    Centre de relation clients
    7 ans : Responsable de plateau et d'activité rattaché au Directeur de
    centre sur les différentes activités.
  • The Phone House - Services Telecom - Responsable de plateau et d'activité

    2000 - 2008 Centre de relation clients en appels entrants pour opérateurs téléphonique et internet.
    7 ans : Responsable de plateau et d'activité rattaché au Directeur de centre sur les différentes activités. Gestion de 10 responsables d'équipes et 80 téléconseillers. Mise en place, d'une trame d'appel afin atteindre les objectifs en terme de durée de communication, challenges qui ont permis d'être le site référent en qualité service client SFR.
    1 an : Responsable d'équipe de 15 téléconseillers
  • CREDIT AGRICOLE INDOSUEZ - Opérateur back office

    1999 - 1999
  • CREDIT AGRICOLE INDOSUEZ - Opérateur Back Office services titres.

    1999 - 1999
  • CREDIT AGRICOLE INDOSUEZ - Opérateur back office

    1999 - 1999
  • DESIGN VACANCES INTERNATIONAL - Conseiller commercial

    1992 - 1992 Ventes d'appartements en multipropriété.
  • DESIGN VACANCES INTERNATIONAL - Conseiller commercial

    1992 - 1992
  • MATIF S.A - Responsable d'activité.

    1992 - 1999 Institut financier spécialisé dans la réglementation et la cotation boursière.
    2 ans : Responsable d'activité rattaché à la direction.
    1 an : Responsable d'équipe coteurs.
    4 ans : Coteur en Bourse.
  • MATIF S.A. - Responsable Coteur

    1992 - 1999 Institut financier spécialisé dans la réglementation et la cotation boursière.
    2 ans : Responsable d'activité rattaché à la direction, 3 responsables et 25 coteurs. Mise en place de la polyvalence sur les différents marchés.
    1 an : Responsable d'équipe coteurs.
    4 ans : Coteur en Bourse.
  • MATIF S.A. - Responsable d'activité

    1992 - 1999 Institut financier spécialisé dans la réglementation et la cotation boursière.
    2 ans : Responsable d'activité rattaché à la direction, 3 responsables et 25 coteurs. Mise en
    place de la polyvalence sur les différents marchés.
    1 an : Responsable d'équipe coteurs.
    4 ans : Coteur en Bourse.
  • DESIGN VACANCES INTERNATIONAL - Conseiller commercial

    1992 - 1992 Vente à distance d'appartements en multipropriétés.
  • Gendarmerie - Gendarme Auxiliaire Volontariat service long

    Paris 1990 - 1992
  • Gendarmerie - Gendarme auxiliaire

    Paris 1990 - 1992 Service National (volontariat service long)

Formations