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Pacifica
- Manager assistant
2015 - 2015
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GROUPAMA
- Technicien & superviseur
Paris
2009 - 2014
PROFESSIONNELLES 2009 à 2014 : Technicien et superviseur sur le centre de relation clientèle.
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GROUPAMA
- Superviseur
Paris
2009 - 2014
Superviseur sur le centre de relation clientèle particulier en appels entrants, gestion d'une équipe de 15 téléconseillers. Mise en place de techniques de rebond commercial et d'amélioration du service client.
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GROUPAMA
- Superviseur
Paris
2009 - 2014
Sur le centre de relation clientèle particulier en appels entrants, gestion d'une
équipe de 15 téléconseillers. Mise en place de techniques de rebond commercial et d'amélioration de service client.
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The Phone House - Services Telecom
- Responsable de plateau et d'activité
2000 - 2008
Centre de relation clients en appels entrants pour opérateurs téléphonique et internet.
7 ans : Responsable de plateau et d'activité rattaché au Directeur de centre sur les différentes
activités. Gestion de 10 responsables d'équipes et 80 téléconseillers. Mise en place,
d'une trame d'appel afin atteindre les objectifs en terme de durée de communication,
challenges qui ont permis d'être le site référent en qualité service client SFR.
1 an : Responsable d'équipe de 15 téléconseillers
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The Carphone Warehouse Group
- Responsable de plateau
London
2000 - 2008
sur le centre de relation clientèle.
: TPH - Services Telecom :
Centre de relation clients
7 ans : Responsable de plateau et d'activité rattaché au Directeur de
centre sur les différentes activités.
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The Phone House - Services Telecom
- Responsable de plateau et d'activité
2000 - 2008
Centre de relation clients en appels entrants pour opérateurs téléphonique et internet.
7 ans : Responsable de plateau et d'activité rattaché au Directeur de centre sur les différentes activités. Gestion de 10 responsables d'équipes et 80 téléconseillers. Mise en place, d'une trame d'appel afin atteindre les objectifs en terme de durée de communication, challenges qui ont permis d'être le site référent en qualité service client SFR.
1 an : Responsable d'équipe de 15 téléconseillers
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CREDIT AGRICOLE INDOSUEZ
- Opérateur back office
1999 - 1999
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CREDIT AGRICOLE INDOSUEZ
- Opérateur Back Office services titres.
1999 - 1999
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CREDIT AGRICOLE INDOSUEZ
- Opérateur back office
1999 - 1999
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DESIGN VACANCES INTERNATIONAL
- Conseiller commercial
1992 - 1992
Ventes d'appartements en multipropriété.
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DESIGN VACANCES INTERNATIONAL
- Conseiller commercial
1992 - 1992
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MATIF S.A
- Responsable d'activité.
1992 - 1999
Institut financier spécialisé dans la réglementation et la cotation boursière.
2 ans : Responsable d'activité rattaché à la direction.
1 an : Responsable d'équipe coteurs.
4 ans : Coteur en Bourse.
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MATIF S.A.
- Responsable Coteur
1992 - 1999
Institut financier spécialisé dans la réglementation et la cotation boursière.
2 ans : Responsable d'activité rattaché à la direction, 3 responsables et 25 coteurs. Mise en place de la polyvalence sur les différents marchés.
1 an : Responsable d'équipe coteurs.
4 ans : Coteur en Bourse.
-
MATIF S.A.
- Responsable d'activité
1992 - 1999
Institut financier spécialisé dans la réglementation et la cotation boursière.
2 ans : Responsable d'activité rattaché à la direction, 3 responsables et 25 coteurs. Mise en
place de la polyvalence sur les différents marchés.
1 an : Responsable d'équipe coteurs.
4 ans : Coteur en Bourse.
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DESIGN VACANCES INTERNATIONAL
- Conseiller commercial
1992 - 1992
Vente à distance d'appartements en multipropriétés.
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Gendarmerie
- Gendarme Auxiliaire Volontariat service long
Paris
1990 - 1992
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Gendarmerie
- Gendarme auxiliaire
Paris
1990 - 1992
Service National (volontariat service long)
