Cegid group
- Responsable d'activité exploitation - production SaaS
Lyon Cedex 09 2013 - maintenantManagement opérationnel
Animation et pilotage d’une équipe d’exploitation SaaS
Suivi de la réalisation des objectifs et compte rendu de l'activité de son service
Organisation et suivi du travail.
Cegid group
- Chef de groupe support client
Lyon Cedex 09 2009 - 2012- Management d'une équipe d'une dizaine de personne (reporting journalier et mensuel, suivi de productivité, entretien annuel, réunion de service, planification de congés... )
- Planification des phases de tests pour les pré-version logiciels avant diffusion client
- Animation du portail utilisateur Cegid pour la partie support client (FAQ, informations techniques/mailing, support technique en ligne)
- Interlocuteur priviliégié pour les questions techniques issues du canal commercial.
- Formation aux outils, process internes et accompagnement des nouveaux salariés intégrant le support technique.
- Participation à la mise en place d'un catalogue des préstations complémentaires pouvant être vendues et réalisées par les équipes du support client + suivi de facturation mensuelle.
Cegid group
- Support technique matériel, système et réseau
Lyon Cedex 09 2005 - 2009
CCMX
- Support technique niveau 2
2000 - 2005- Spécialiste sur les produits CCMX Winner et CCMX eXPERT Winner
- Support des techniciens support niveau 1
- Interlocuteur privilégié du portail déclaratif JeDeclare.com
- Formation produit et animation de réunion technique
- Tests pré-version logiciels avant diffusion client
- Interlocuteur privilégié du portail déclaratif CCMXJeDeclare.com
- Démarrage de l'assistance des produits en ASP et OutSourcing,
CCMX
- Support technique logiciel
1998 - 2000Assistance des produits CCMX Winner et CCMX eXPERT Winner (comptabilité, immobilisation, plaquette, révision)
