Mes compétences :
Centre d'appels
Direction des systèmes d'information
Svi
Voix sur IP
Management
Gestion budgétaire
Gestion de projet
Process
Qualité
Entreprises
Direct Medica
- CTO / DSI
Boulogne-Billancourt2019 - maintenant
IPG Contact Services
- DSI
2017 - 2019
Intelcia
- DSI
Casablanca2012 - 2015Membre du Comité de Direction
Définition et mise en place du Schéma Directeur Informatique
Refonte du réseau voix / données du groupe
Mise en place du Data Warehouse Groupe
Mise en place de différents PCA / PRA clients
Organisation du helpdesk
Organisation, gestion et management d’une équipe de 30 Techniciens Informatiques, Administrateurs Systèmes et réseaux ou Analystes Programmeurs sur les différents sites de la société.
The MarketinGroup
- Directeur des Systèmes d'Information
Levallois-Perret2006 - 2012Gestion des différents projets techniques du groupe
Gestion des budgets informatiques et télécom du groupe
Organisation, gestion et management d’une équipe de 20 Techniciens Informatiques, Administrateurs Systèmes et réseaux ou Analystes Programmeurs sur les différents sites de la société
Pilotage de l’équipe Département Méthodes et Process – certification NF 345 obtenue en septembre 2011
The MarketinGroup
- Chef de projet CTI
Levallois-Perret2003 - 2006Gestion des projets de mise en place de centres d’appels dans leur composante technique (téléphonie, informatique)
Prise en compte des besoins utilisateurs, rédaction de cahiers des charges fonctionnels et techniques
Réponse aux appels d’offres techniques
Formations des utilisateurs aux outils de gestion de centre d’appels
