Mes compétences :
Service clients
Logistique
ERP SAGE X3
As400
Recouvrement de créances
Entreprises
AGI ROBUR
- Superviseur ADV
2010 - maintenant2010-2011 Superviseur Administration Des Ventes (CDD) AGI-ROBUR (Aubervilliers)
Management d’équipe
Encadrement d’une équipe commerciale (5 personnes), réorganisation du service afin de satisfaire au mieux la relation client, en étroite collaboration avec la Direction Commerciale.
Gestion Administrative
Suivi et traitement des réclamations et litiges. Contrôles des traitements au sein du service ADV (Commandes, Devis, Avoir, SAV), contact clientèle.
Reporting et pilotage de Processus
Création et mise en application d’indicateurs pour la certification ISO 9001.
CRUSTA D'OC
- Responsable ADV
2006 - 2008Encadrement d'une équipe de 2 personnes pour la prise et la saisie de commande ainsi que la facturation.
Création des différentes procédures et mode opératoire
Déclaration de CA et calcul des coopérations commerciales pour les grands comptes. Déclaration d'échange de biens. Suivi et analyse des marges commerciales.
Responsable Logistique frais (50 départs camions/jours)au niveau national. Contact direct avec les transporteurs.
Gestion des réclamations et relance clients.
Mise en place du système ERP au niveau des services Administration des Ventes et Exploitation.
AFER
- Gestionnaire de production
1994 - 2004Gestion des adhésions individuelles et sociétés.
Gestion des encaissements et décaissements.
Test des nouveaux programmes pour la mise en application.
Création et essai des nouvelles procédures
