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Stéphane GUYON

NOZAY

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Empathie et sens de l'écoute
Capacité d'adaptation
Esprit d'équipe
Management d'équipe
Satisfaction clients
Business manager

Entreprises

  • Hill Rom - Responsable Location France

    2014 - maintenant

  • ELIS - Chef de service clients

    Saint-Cloud 2007 - 2013 Responsable d'un portefeuille clients (environ 750 clients) sur le département de l'Essonne, ma mission était d'assurer la qualité du service en vue de fidéliser et de développer les clients existants en encadrant une équipe composée de 5 personnes.
    Mes principales responsabilités étaient :
    - Encadrer, animer et piloter l'activité de 4 Agents de service et d'une assistante commerciale,
    - Veiller à la réalisation des tâches, objectifs et procédures,
    - Définir les objectifs collectifs et individuels,
    - Fidéliser et développer le portefeuille de clients existants,
    - Analyser les besoins et anticiper les demandes futures,
    - Optimiser les contrats en cours,
    - Garantir mon chiffre d'affaires,
    - Gérer les litiges clients (impayés, contentieux, etc.),
    - Effectuer des reportings d'activité réguliers avec mon équipe,
    - Analyser les tableaux de bord en terme de business et de satisfaction clients.
    - Veiller à remonter toutes les informations terrain importantes (informations sur la concurrence,
    légales),
    - Effectuer un suivi régulier des tournées terrain,
    - Motiver mes collaborateurs pour dépasser les objectifs fixés.

  • CARGLASS - CHEF DE CENTRE

    Courbevoie 2004 - 2007 Responsable d'un centre de profit.
    Gestion administrative, humaine et commerciale.
    Management d'une équipe de huit personnes (1adjoint, 1 chef d'équipe et 6 techniciens).

  • CARREFOUR - CHEF DE RAYON

    Massy 1994 - 2004 Management d'une équipe de 22 personnes (1 adjoint et 21 employés).
    Négociations avec les fournisseurs.
    Recrutement et formation de l'équipe.
    Gestion de produits parfumerie/droguerie et épicerie.
    Réimplantation des rayons.
    Mise en place d'opérations commerciales.
    Gestion d'un CA de 20 millions d'euros.

Formations

Réseau

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