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Stéphane HOUDUSSE

  • Scalian
  • Support Pilotage Centrex chez Bouygues Télécom Entreprise

Mérignac

En résumé

Dix sept ans chez ALCATEL et maintenant 5 ans au service de SFR, m'ont apportées une large expérience de services aux entreprises, sur des petites et moyennes infrastructures, au sein de réseaux d'entreprises internationales et enfin, sur le réseau opérateur, développant mon sens de l’analyse, mes capacités d’adaptation, mon goût pour le travail d’équipes et mon professionnalisme et esprit d'entreprise.

Arrivé en Gironde en 2008, j'ai travaillé comme installateur télécom chez EXPRIMM'IT (ETDE), comme installateur antenniste chez STAMSO, puis entré dans le monde opérateur en 2011 au Support.Technique.Client SFR de Bordeaux. D'abord comme consultant Alten, puis Alyotech, maintenant devenu Scalian Alyotech.
La SSII Scalian est en expansion et peut, peut-être vous intéresser.
http://www.scalian.com/systemes-numeriques/scalian-alyotech/

Mes compétences :
télécommunication
réseaux

Entreprises

  • Scalian - Support Pilotage Centrex chez Bouygues Télécom Entreprise

    Technique | Mérignac (16200) 2020 - maintenant Au sein de l'équipe Starter Pack, nous validons les solutions de téléphonie Bflex pour des PMI PME.
    - Avec le client, nous faisons la vérification de ses besoins, nous l'informons des possibilités techniques, le conseillons et notons le fonctionnement complet de la téléphonie souhaité sur le dossier du client.
    - Durant le déploiement, nous sommes référents sur les sujets concernant le Bflex. Nous travaillons avec les chefs de projet Bouygues Télécom ainsi qu’avec les clients qui nous sollicitent dès qu'ils ont une interrogation à ce sujet.
    - Nous effectuons le paramétrage de la téléphonie selon les informations collectées avec le client en amont.
    - Après l'installation et la portabilité des numéros du client, nous validons avec lui le bon fonctionnement de la solution.

  • Scalian - Technicien réseau télécom

    Labege 2016 - maintenant Actuellement chargé de support au Centre.De.Services de Alyotech à Bruges (33), mes principales missions sont:
    - Analyse et traitement d’incidents voix.
    - Déclenchement des mainteneurs (France Télécom, British Telecom, SPIE)
    - Escalade vers les différentes équipes STC de SFR
    - Prise en compte et suivi de dossier auprès du client
    - Communication client/technique vers les différents intervenants clients (installateur privé, constructeur de matériel, électriciens, ascensoristes, autres)
    - Diagnostic et investigation avec divers outils internes
    Périmètres : offres voix fixe clients SFR VOIP, VGAST et voix indirecte (présélection)

  • Alyotech - Technicien réseau télécom

    Antony Cedex. 2014 - 2016 Actuellement chargé de support au Centre.De.Services de Alyotech à Bruges (33), mes principales missions sont:
    - Analyse et traitement d’incidents voix.
    - Déclenchement des mainteneurs (France Télécom, British Telecom, SPIE)
    - Escalade vers les différentes équipes STC de SFR
    - Prise en compte et suivi de dossier auprès du client
    - Communication client/technique vers les différents intervenants clients (installateur privé, constructeur de matériel, électriciens, ascensoristes, autres)
    - Diagnostic et investigation avec divers outils internes
    Périmètres : offres voix fixe clients SFR VOIP, VGAST et voix indirecte (présélection)

  • Alten - Technicien réseau télécom

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2014 Actuellement chargé de support au Centre.De.Services de Alyotech à Bruges (33), mes principales missions sont:
    - Analyse et traitement d’incidents voix.
    - Déclenchement des mainteneurs (France Télécom, British Telecom, SPIE)
    - Escalade vers les différentes équipes STC de SFR
    - Prise en compte et suivi de dossier auprès du client
    - Communication client/technique vers les différents intervenants clients (installateur privé, constructeur de matériel, électriciens, ascensoristes, autres)
    - Diagnostic et investigation avec divers outils internes
    Périmètres : offres voix fixe clients SFR VOIP, VGAST et voix indirecte (présélection)

  • Stamso - Technicien antenniste

    2010 - 2010 Au sein d'une PME comprenant 10 techniciens intervenants sur toute l'Aquitaine:

    - Installations complètes de réceptions terrestre et satellite essentiellement chez des particuliers et occasionnellement sur des bâtiments collectifs pour CANAL PLUS, CANAL SATELLITE, ORANGE, SFR ainsi que pour des réceptions TNT gratuites.

    Ces prestations englobent l'installation de l'antenne, du câble, du décodeur avec la mise en service et activation des droits.

    - Maintenance des infrastructures existantes.

  • Exprimm Facility Management - Technicien support télécom

    Saint-Quentin-en-Yvelines 2009 - 2009 -Installation et support sur les infrastructures télécoms de nos clients en Aquitaine (Conseil Général de la Dordogne, BNP, SOCIEtE GENERALE, autres PME).
    - Matériel Alcatel: 4200, 4400, OXE, OXO, média-gateway.

  • ALCANET INTERNATIONAL (Massy Palaiseau 91300) - Technicien Support niveau 2

    2000 - 2008 Type de secteur d’activité : Réseaux et télécommunications (Services aux entreprises)

    Environnement international > communication majoritairement en anglais.

    Principales activités et responsabilité :

    Configuration et support technique niveau 2 sur des installations téléphoniques de type PABX ALCATEL 4400 auprès de filiales européennes du groupe ALCATEL.

    Configuration, support technique niveau 2 des applications de centres de contact de type ALCATEL CCD auprès des principaux centre d’appels européens d’ALCATEL.

    Configuration et maintenance du cœur de réseau télécom d’ALCANET, dédié aux appels externes des différentes entités d’ALCATEL. Ce backbone optimise constamment le routage d’appels vers les opérateurs mondiaux les plus économiques.

  • ALCATEL.BUSINESS.SYSTEM INTERNATIONAL (Zaventem, BELGIQUE) - Technicien télécom support niveau2

    1997 - 2001 Type de secteur d’activité : Télécommunication (Services aux entreprises)

    Principales activités et responsabilité :

    Configuration et support technique niveau 2 sur des installations téléphoniques de type PABX ALCATEL 4400 auprès de grands comptes européens.

    Configuration, support technique niveau 2 et assistance aux superviseurs sur des applications de centres de contact de type ALCATEL CCD auprès de grands comptes européens.

    Soutien technique des équipes d’aides aux utilisateurs (Help Desk) : Formation, fourniture d’une documentation et aide en ligne.

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