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Stéphane NOTTE

En résumé

Après 10 ans d'expérience en management dans le domaine des centres d'appels téléphoniques, j'entreprends désormais de m'investir dans un nouveau projet...Mon projet se veut personnel et professionnel.

Au delà de la préparation d'un master 2 en management opérationnel auprès de l'ESSEC (en cours de rédaction d'un mémoire de fin d'étude), je souhaiterais rejoindre une nouvelle équipe et un nouveau domaine d'activité,  au sein desquels je pourrais partager mes compétences et mon expérience.

Mes compétences :
Recrutement
Microsoft Office
Gestion de la production
Gestion de la relation client
Leadership
Gestion de projet
Management
mon expérience

Entreprises

  • Qualipel - Responsable plateau service après-vente mobile

    2012 - 2016 Gestion de 8 responsables d'équipe et de 120 téléopérateurs

    Dénicheur de talent en charge d'animer un plateau téléphonique afin d'y promouvoir le développement personnel et les performances professionnelles

    - Accompagnement des responsables d'équipe du plateau
    - Communication et partage de la vision d'entreprise
    - Atteinte des objectifs en visant l'implication et la participation de tous les membres du plateau

    - Gestion des ressources
    - Organisation, planification et gestion de projet
    - Mise en place, analyse et optimisation du reporting
    - Pilotage des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
    - Animation de comité de pilotage auprès de sa direction

  • Centrapel puis qualipel - Responsable d'équipe

    2006 - 2012 Gestion de 15 à 20 téléopérateurs en assistance technique et commerciale

    Animation et gestion d'une équipe de téléopérateurs

    - Instaurer un milieu de travail positif basé sur l'écoute et le partage de connaissance
    - Développer les compétences des membres de son équipe
    - Animer une équipe de téléopérateurs pour promouvoir et atteindre les objectifs organisationnels

    - Aide et support des téléopérateurs
    - Organisation des plannings et des tâches
    - Validation et analyse de rapports d'activité

Formations

  • Essec

    Paris La Défense 2015 - 2016 Master 2 (M2)

    Master 2 (fin de cycle novembre 2016 - en cours de rédaction d'un mémoire de fin d'étude)

  • Cergy-Pontoise University

    Cergy Pontoise 2015 - 2015 Validation des acquis professionnels

  • Lycée Raspail

    Paris 1998 - 2000 BTS STI Electrotechnique

Réseau

Pas de contact professionnel

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