Angelo MORAIS

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - RESPONSABLE SUPPORT COEUR VOIX

  Meudon 2016 - maintenant Missions d’équipe:
  - Gérer les problèmes de réseau non résolus par le centre de supervision et le premier niveau de soutien
  - Fournir une expertise sur les services pris en charge et équipements
  - Former tous les autres départements sur les services pris en charge et équipements
  - Gérer les contrats de maintenance avec les différents équipementiers
  - Garant de la continuité de service et entretien des solutions de secours
  - Garant de la qualité de service
  
  Gestion de 12 ingénieurs réseau en 2 équipes de support dédiées:
  - Mobile réseau principal (MSC-S, STP, HLR, MGW, EIR,VolTe ...)
  - Réseau central IMS fixe et la plate-forme VoIP (HSS, SBC, CIRPACK ...)

• Bouygues Telecom - RESPONSABLE EQUIPE SUPPORT TRANSVERSE ACCES ET TRANSPORT

  Meudon 2014 - 2016 Mes principales missions:
  - Management d'une équipe de 10 collaborateurs et d'un centre de services
  - Traitement et pilotage des incidents
  - Suivi et développement de l’activité préventive
  
  Mon périmètre d'intervention : Radio (2G, 3G et 4G), Fixe ( FTTH, DSLAM, SWITCH), Réseau IP (PTN, Routeurs, Firewall) et Transport (ADM, DWDM, PSS, FH..)

• BOUYGUES TELECOM - RESPONSABLE D’UNE EQUIPE SUPPORT ACCES FIXE ET MOBILE

  Meudon 2011 - 2014 Management d’une équipe de 10 collaborateurs et 15 prestataires
  • recrutement de collaborateurs et de prestataires
  • entretiens annuels d’échanges et revue des plans de formation des collaborateurs internes
  • amélioration continue de la détection et de la gestion des incidents
  • traitement et pilotage des incidents radio 2G, 3G, 4G sur le mobile et DSLAM sur le fixe
  • suivi et développement de l’activité préventive
  • gestion du budget : construction et suivi des lettres financières (CAPEX de 2 M€)
  • participation à plusieurs projets Lean Six Sigma et application de la démarche ITIL
  
  Astreinte Managériale
  • pilotage des incidents majeurs/critiques et des cellules de crises
  • coordination des différents supports déclenchés
  • gestion de la communication relative à l’incident

• BOUYGUES TELECOM - RESPONSABLE D’UNE EQUIPE SUPPORT PLATE FORMES DE SERVICES

  Meudon 2008 - 2011 Management d’une équipe de 8 collaborateurs
  • animation de la relation avec les équipes de contrôleurs réseau
  • traitement et pilotage des incidents
  • suivi et support du benchmark presse sur la TV Adsl, Voip et Surf internet
  • chef de projet - organisation des évènements spéciaux (passage du jour de l’an)
  
  Astreinte Managériale
  • pilotage des incidents majeurs/critiques et des cellules de crises
  • coordination des différents supports déclenchés
  • gestion de la communication relative à l’incident
  

• BOUYGUES TELECOM - RESPONSABLE DE DOMAINE Cœur voix mobile & Plate formes de services

  Meudon 2002 - 2008 • définition, mise en place et amélioration continue des méthodes de supervision
  • pilotage et reporting de la qualité de service de la supervision des domaines
  • organisation de la montée et du maintien en compétence des contrôleurs
  • coordination de la relation Support Niveau 1/Support Niveau 2
  • relation opérationnelle et contractuelle avec les opérateurs d’interconnexions
  • participation aux projets réseau
  
  Management
  • définition des objectifs et suivi des performances de 14 équipiers en cycle 3*8
  

• BOUYGUES TELECOM - RESPONSABLE D'EQUIPE CONTROLEURS au centre de supervision

  Meudon 2000 - 2002 • management d’une équipe de 12 contrôleurs réseau
  • contrôle du bon déroulement des opérations programmées
  • garantie de la qualité de service et du reporting
  • gestion de l'escalade hiérarchique en cas d'incident majeur vers la hiérarchie

• BOUYGUES TELECOM - CONTROLEUR RESEAU au centre de supervision

  Meudon 1998 - 2000 • détecter et analyser les dysfonctionnements du réseau en temps réel
  • résoudre les incidents à distance et assurer l’interface avec les équipes supports
  • mise en production des changements de paramétrage du réseau
  • participation à l’évolution des méthodes de supervision
  
  Domaine de compétence :
  • Transmission haut débit, cellulaire et cœur de réseau voix
  

Formations

• Essec

  Paris La Défense 2015 - maintenant Master's degree - Management Operationnel

• DUT Paris 13

  Saint Denis 1995 - 1997 Genie Indutriel et Maintenance

Réseau

• Alvaro LIPPEL

• Arnaud BONHOURE

• Bruno SENAQUE

  Bouygues Telecom (Paris)

• Didier PELLEGRIN

• Jean-Luc VOLCOVICI

• Noreddine DERKAOUI

• Simon MARCHAL

• Thierry FOURNIER