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Franck UYTTENDAELE

Meudon

En résumé

Les différentes fonctions occupées durant mon parcours professionnel, essentiellement dans le domaine des télécoms, m'ont permis de me constituer une solide expérience dans les métiers de l'exploitation et de la production.

Mes compétences :
Lean Six Sigma
Production
Télécommunications
Gestion de crise
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable Service Gestion Opérateurs - Black Belt LSS - Manager de Crise

    Meudon 2015 - maintenant Direction Marchés Entreprises - Direction Opérations

    Production/Déploiement des liens Offres Entreprises Voix/Data (xDSL, ATM, Fibre, Faisceaux Hertziens....)
    Production/Planification des opérations de portabilités Voix (mono site, multi-sites...)
    Relation Opérateurs (FAI, Opérateurs d'Infrastructure, RIP, APNF.....)

  • Bouygues Telecom - Responsable Centre de Services

    Meudon 2013 - 2015 Le centre de Services de la Direction des Services Clients est l'interface entre l'ensemble des canaux clients (Centres de relation client, Internet et points de vente) et les Direction d'exploitation SI et Réseaux dans le cadre de la gestion des incidents Services, Réseaux, Outils de la relation client (Pilotage, communication à chaud vers les canaux clients).

  • Bouygues Telecom - Responsable Cellule CRISTAL

    Meudon 2013 - 2013 Structure de la Direction Relation Clients, en charge de la gestion de la base clients VIP, des comptes des Directions du Groupe Bouygues et de la gestion des réclamations adressées à la Direction Générale de Bouygues Telecom.

  • Bouygues Telecom - Responsable Production FAI

    Meudon 2011 - 2013 Responsable de la production FAI au sein de la Direction Relation Client/Direction Pilotage et Qualité de Service.
    La mission de mes équipes est le "Traitement des Incidents Clients Fixe", de la phase de souscription jusqu'à la livraison des services, puis durant la vie du client, ceci sur les technologies ADSL/Câble/FTTH.

  • Bouygues Telecom - Responsable Support Client Fixe/Mobile

    Meudon 2009 - 2011 - Mise en place d'une nouvelle structure au sein de la Direction Réseau de Bouygues Telecom, une équipe spécialisée et dédiée dans le traitement des incidents clients et dans l’industrialisation des méthodes (Définition de l'organisation, dimensionnement, recrutements, plan de communication).
    Cette entité est le point d'entrée unique "Direction réseau" pour nos clients internes (Direction des Systèmes d'Information, Direction Entreprise, Direction Relation Client), pour nos clients grands comptes Entreprise (JC Decaux, PSA, Lyra Network,...) et les MVNO (KPN...).
    - Management d'équipe
    - Gestion d'un contrat d'infogérance
    - Chef de projet Green Belt LEAN SIX SIGMA

  • Bouygues Telecom - Responsable Gestion des Changements Réseaux et Services

    Meudon 2007 - 2009

  • Bouygues Telecom - Responsable support Accès et Transport

    Meudon 2006 - 2007

  • Bouygues Telecom - Responsable Supervision Réseau BSS

    Meudon 2004 - 2006

  • Bouygues Telecom - Responsable Méthodes d'Exploitation des Plates-formes de Services

    Meudon 2003 - 2004

  • Bouygues Telecom - Responsable Relation Opérateurs

    Meudon 2002 - 2003

  • Bouygues Telecom - Support réseau BSS

    Meudon 2000 - 2002

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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