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Airbus / Stéria
- Customer Service Delivery Manaager
2012 - maintenant
Responsable opérationnel d'application Airbus.
Gestion des incidents / changements
Respect des SLA
Reporting disponibilités
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Airbus / Infotel
- Operation Domain Manager
2012 - 2012
responsable serveur Unix / AIX
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Airbus / Infotel
- Chef de projet technique
2010 - 2012
Gestion des obsolescences HW et OS sur un périmètre de 200 applications :
- identification des obsolescences
- suivi des migrations
- coordination transverse des projets
- gestion des couts
- reporting
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Airbus / STERIA
- Responsable technique - Service level manager
Blagnac
2007 - 2010
Support production & Responsable Opérationnel Services « Premium » pour Airbus Industrie
Environnement : Unix solaris, Oracle, Windows 2000. SQL
- Gestion des crises lors des incidents opérationnels,
- Communication au client,
- Pilotage des plans d’amélioration,
- Gestion opérationnelle des équipes : plannings, changements …
- Suivi et reporting de la QOS des services,
- Elaboration des rapports d’incidents,
- Gestion du projet d’offshoring du support Niveau 1
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Airbus / STERIA
- Administrateur applications AOLS
Blagnac
2006 - 2008
Administrateur applications AOLS pour Airbus Industrie
Environnement : Unix solaris, Oracle, Windows 2000
- Administration des applications du portail web AOLS (serveurs Iplanet, reverse Proxy Netscape, policy server …),
- Exploitation et résolution des incidents niveau 3,
- Installation d’applications sous Unix Sun solaris 2.6 et 2.8,
- Suivi de projets au niveau technique et opérationnel,
- Rédaction de documentations et de procédures,
- Administration de base de données Oracle,
- Administration de premier niveau et planification de job sous ControlM,
- Gestion des anomalies d’exploitation.
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BOUYGUES TELECOM
- Support et production plates-formes services multimédia
Meudon
2003 - 2006
Domaine d’action : plates-formes de services web, I-mode, wap, MMS, localisation, services multimédias.
Environnement : Unix solaris, Windows 2000, IIS, Windows NT4
-Administration applicative et système de plates-formes de production (environ 60 serveurs),
- Exploitation et pilotage des incidents, Astreintes 3ème niveau 24/24,
- Pilotage de l’hébergement externalisé des sites web, gestion des changements,
- assurer les évolutions techniques, mises en production de nouveaux services,
- suivi des anomalies fournisseurs, mise en place de plan d’action de fiabilisation,
- garantir le respect de la qualité de service offerte aux clients.
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BOUYGUES TELECOM
- Support d'exploitation 1er niveau
Meudon
2001 - 2003
Environnement : Windows 2000, IIS, Unix, Windows NT4.
- Analyses et gestions des incidents sur les plates-formes de services web, I-mode, SMS, MMS,
- Mise en place de procédures de résolution d'incidents,
- formation des contrôleurs,
- Astreintes 1er niveau 24/24
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BOUYGUES TELECOM
- Contrôleur réseau
Meudon
1998 - 2000
- Supervision de l'ensemble du réseau telecom national DCS 1800 (BSS, NSS, Transmission)
- Analyse de premier niveau des alarmes collectées et résolutions des incidents,
- Maintenance et exploitation des équipements à distance,
- Participations aux changements de paliers logiciel et matériel,
- Apport d'un soutient technique au service clientèle
- Paramétrage du réseau en fonction de son déploiement (plan de fréquence, ajouts d'équipement),
- Horaires 3x8 en 24/24 7/7.
