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Nicolas COULON

Meudon

En résumé

Depuis le mois de juin 1999, je travaille à la Direction des Opérations Réseaux chez BOUYGUES TELECOM, voici ci-dessous les différentes étapes de mon parcours dans cette direction.

Depuis le mois de juin 2007 :

- Support Niveau 2 Exploitation dans les domaines des Plateformes de Services Multimédia Mobile et Socle.

Mes missions :
Support Niveau 2 sur les Plateformes de Services.
Exploitation des Plateformes de Services (Surf Mobile, Wifi Communautaire, service agiles, ISIS)
Suivi de la disponibilité des Plateformes de Services
Gestion des incidents de production
Traitement des plaintes client
Pilotage des contrats de maintenance fournisseurs
Respect des engagements de qualité de service

Du mois d'octobre 2003 au mois de mai 2007:

- Support Niveau 1 Multi Média Mobile

Mes missions :
Support Niveau 1 sur les Plateformes de Services Multimédia Mobile et Web
Gestion des incidents de production domaine Plateformes de Services
Formation des contrôleurs réseaux du domaine

Du mois de juillet 2002 au mois de septembre 2003:

- Support Niveau 1 BSS/GPRS

Mes missions :
Support Niveau 1 sur les réseaux Radio et de données
Gestion des incidents de production domaine Plateformes de Services
Formation des contrôleurs réseaux du domaine


Du mois de mars 2000 au mois de juin 2002:

- Contrôleur réseau

Mes missions :
Contrôleur réseau sur les domaines radio, réseaux, commutation
Responsable d’équipe backup.

Du mois de juin 1999 au mois de février 2000
Support Technique Client

Mes missions :
Réalisation d'opération radio en relation avec les tehcniciens de maintenance
Elaboration de rapport de disponibilité réseau
Traitement de fiches incidents réseau.

Mes compétences :
Pilotage fournisseurs
Exploitation informatique

Entreprises

  • BOUYGUES TELECOM - SUPPORT NIVEAU 2 PLATEFORMES DE SERVICES MULTIMEDIA ET SOCLE

    Meudon 2007 - maintenant Support Niveau 2 sur les plateformes de service Multimédia Mobile et Socle.

    - Planification et pilotage d’opérations avec les fournisseurs dans le cadre de la réalisation de la maintenance corrective et préventive sur les équipements systèmes et réseaux de pré production et de production.
    - Réalisation d’opérations dans le cadre du déploiement de nouvelles fonctionnalités logicielles ou matérielles sur les systèmes.
    - Gestion des incidents systèmes, réseaux, matériels sur l’environnement de productions, avec pilotage des interventions des fournisseurs si nécessaire, résolution, contournement et alerte de structures clientes. Etre garant de la continuité du service 24h/24 en assurant régulièrement des astreintes horaires.
    - Pilotage de plusieurs contrats de maintenance fournisseurs (Organisation et animation des réunions mensuelles avec les fournisseurs concernant le suivi des incidents de production, discussions sur les anomalies ou non conformités rencontrées en production). Vérification du respect des engagements définis contractuellement.
    - Optimiser les processus d’exploitation : automatisation des taches récurrentes, spécifications outils, industrialisation (par exemple : mise en place et utilisation d’outils permettant de mesurer la disponibilité et la qualité du service).
    - Formation des équipes de contrôleurs réseaux et support Niveau 1.
    - Rédaction et mise à jour de la documentation permettant de réaliser l’exploitation et la résolution rapide des incidents rencontrés sur ces plateformes de production.
    - Participation à des working groups pour l’amélioration des processus et pour l’optimisation de la qualité des services.

  • Bouygues Telecom - SUPPORT NIV1 EXPLOITATION PLATEFORMES DE SERVICES

    Meudon 2003 - 2007 Support Niveau 1 sur les plateformes de service Multimédia Mobile et Web.

    - Exploitation de plateformes de services Multimédia Mobile et Web en support aux équipes de contrôleurs réseaux (Gestion des incidents de productions (continuité du service 24h/24 en assurant régulièrement des astreintes horaires) en support de premier niveau.
    - Pilotage et organisation des réunions de suivi des incidents de production avec les équipes de support niveau 2.
    - Formation des équipes de contrôleurs réseaux.
    - Gestion de la communication auprès des partenaires de services.
    - Développement d’outils d’aide à l’organisation de la vie du service.

  • Bouygues Telecom - SUPPORT NIV1 EXPLOITATION RADIO ET DATA

    Meudon 2002 - 2003 Support Niveau 1 sur les domaines Radio et Data.

    - Support Exploitation Niveau 1 sur les réseaux GSM et GPRS (Gestion des incidents de productions (continuité du service 24h/24 en assurant régulièrement des astreintes horaires) en support de premier niveau.
    - Pilotage et organisation des réunions de suivi des incidents de production avec les équipes de support second niveau).
    - Suivi des réunions mensuelles avec les responsables techniques des équipes de maintenance régionales.
    - Formation des équipes de contrôleurs réseaux.

  • Bouygues Telecom - CONTROLEUR RESEAUX

    Meudon 2000 - 2002 Contrôleur réseau sur les domaines réseau, radio, commutation, responsable d’équipe.

    - Surveillance des alarmes remontant des différents équipements des infrastructures du réseau pour déclencher les techniciens de maintenance de différentes régions, ou les différents niveaux de support et résoudre les incidents réseau au plus vite.
    - Traitements des incidents remontés par les différents partenaires.

  • Bouygues Telecom - SUPPORT TECHNIQUE CLIENT

    Meudon 1999 - 2000 Opération radio et traitement des fiches incidents réseau.

    - Réalisation d’opérations d’intégration, de migrations des équipements réseau en relation avec les techniciens de maintenance régionaux.
    - Réalisation de reporting sur les différents incidents rencontrés sur le réseau.
    - Traitement des plaintes client remontées par les services clientèle.

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