David VAUTIER

En résumé

Entreprises

• Manpower - Responsable relations utilisateurs

  Nanterre cedex 2016 - maintenant

• Proservia - Contract Manager pour GDF Suez IT

  NANTES 2015 - 2016

• Bouygues Telecom - RSC Responsable Services Client (RCBT)

  Meudon 2013 - 2015 o Mise en place d'un contrat de services pour le client RCBT
  o Définition des indicateurs de qualité de services à suivre
  o Définition des SLA (Service Level Agreement)
  o Suivi mensuel des indicateurs & mise en place de plans de progrès pour améliorer la qualité de services

• Bouygues Telecom - Responsable Exploitation & Déploiement Informatique

  Meudon 2011 - 2013 Responsable de l'équipe Exploitation informatique (5 prestataires)
  o Traitement (Niveau 2) des incidents informatiques des clubs
  o Mise en place d'astreintes
  o Suivi du respect de délai de traitement
  
  Responsable de l'équipe Supervision informatique (2 prestataires)
  o Création de l'équipe
  
  Responsable de l'équipe Déploiement informatique (4 prestataires)
  o Responsable de l'installation informatique des nouvelles boutiques, des boutiques en travaux
  o Pilotage du prestataire chargé de l'installation physique de l'informatique en boutique
  
  Mise en place d'une infogérance regroupant ces 3 activités pour permettre une réduction de coûts, une meilleure polyvalence dans l'équipe, une augmentation de la qualité de services
  o Participation à l'appel d'offres pour choisir l'infogérant
  o Participation à la rédaction d'un contrat de services
  o Pilotage de l'infogérant en activité (suivi des indicateurs, suivi des pénalités, suivi du plan de progrès)

• BOUYGUES TELECOM - Responsable Equipe 3x8

  Meudon 2007 - 2011 Cockpit Réseau - Responsable d'une équipe de contrôleurs réseau en horaire 3x8 (11 internes)
  * Encadrement de l'équipe
  * Recrutement des ressources ;
  * Suivi de la bonne prise en charge des incidents par l'équipe
  * Responsable de la communication interne & externe des incidents critiques
  * Responsable de l'escalade managériale sur incidents critiques

• BOUYGUES TELECOM - Référent Métier Validation

  Meudon 2005 - 2007 DAP- Responsable de l'équipe de validation (VABF et VABE) sur les plates-formes de services (4 internes et 2 prestataires)
  * Encadrement de l'équipe
  * Recrutement des ressources ;
  * Gestion du plan de charge et suivi de la roadmap ;
  * Affectation des ressources sur les projets ;
  * Accompagnement projet (Stratégie de tests, Formation, Aide à la décision, Escalade des points durs)
  * Participation à des chantiers d'efficacité (réduction des coûts, automatisation de tests, mise en place d'un référentiel de test)

• BOUYGUES TELECOM - Analyste VABF Plateforme de services

  Meudon 2004 - 2005 UAT - Analyste recette fonctionnelle et Back-up Chef d'équipe « PFS »
  Validation fonctionnelle des plates-formes de services (Imode, MMS, SMS, IVR, WEB)
  
  * Prise en charge complète des tests VABF des projets Imode et MMS (chiffrage, planification, suivi des comités projets, stratégie de tests et recette fonctionnelle)
  * Back-up du chef d'équipe durant ses congés

• BOUYGUES TELECOM - Analyste VABF Gestion Client

  Meudon 2000 - 2004 Validation fonctionnelle des systèmes d'information pour garantir leur qualité aux utilisateurs
  
  * Analyse des besoins utilisateurs et interface avec les équipes MOE informatique pour les aspects « Activation »
  * Prise en charge de la recette des projets (rédaction de cahiers de tests, préparation de jeu de données, réalisation de tests fonctionnels, suivi des anomalies)
  * Communiquer sur ces projets (avancement, alertes, PV de recettes, bilan de tests, description des nouvelles fonctionnalités)

• Sage France - Rédacteur Technique

  Paris 1998 - 2000 Rédaction des manuels utilisateurs et des aides en ligne des produits de Comptabilité et Paie
  
  * Analyse des nouveautés produits (nouveaux écrans, nouvelles fonctionnalités)
  * Rédaction des manuels utilisateurs (Comptabilité et Paie)

• Sage France - Comptabilité et Gestion Commerciale

  Paris 1997 - 1998 Prise d'appels Client en Hot Line Informatique (multi-compétences Comptabilité et Gestion Commerciale)
  
  * Prise d'appels Clients pour des problèmes fonctionnels ou techniques ;
  * Escalade au service développement des dysfonctionnements identifiés ;
  * Animation de formations pour les nouveaux Hot Liners ;
  

Formations

• IUT Cherbourg Manche

  Cherbourg Octeville 1993 - 1995 DUT Gestion des Entreprises et des Administrations

• Lycée Jean Francois Millet

  Cherbourg Octeville 1989 - 1992 BAC série B (sciences économiques)

Réseau

• Frederic JOUIN DE FACILITY-FINANCE.FR

• Hakan HARTLAP, ITIL, PMP

• Jérôme GUILHERME

• Lionel BRIERE

• Lionel DIEZ

• Ryan GHEESAH

• Samantha HUCHARD

• Sylvain SANTIN

• Valentin CORBIN