Hakan HARTLAP, ITIL, PMP

En résumé

Entreprises

• ASKIM Consulting - Responsable Opérationnel en Production Informatique Freelance

  2015 - maintenant Mes domaines d'intervention sont :
  
  Le Service Delivery :
  ► Accompagner, représenter les clients et garantir leur satisfaction,
  ► Assurer la QOS, le reporting et le respect des contrats de services SLA/OLA,
  ► Avoir une démarche d'amélioration continue de la qualité de service,
  ► Animer et formaliser les comités de pilotage MOE / MOA.
  
  Les Opérations ITIL :
  ► Coordonner les activités de la supervision, des équipes d'exploitation et des supports,
  ► Gérer les services supports ITIL : problèmes, incidents et changements,
  ► Assurer la résolution des incidents dans le respect des engagements contractuels,
  ► Garantir la mise en place des évolutions et corrections applicatives,
  ► Piloter les partenaires de service et les fournisseurs,
  ► Assurer la définition et l'application des plans de continuité des services et des plans de reprises de crise entreprise.
  
  La Gestion de Projets en production informatique :
  ► Piloter les équipes opérationnels et délivrer les projets en production dans le respect du planning, budget et qualité,
  ► Garantir que les packages sont testés et validés,
  ► Assurer la mise en exploitation du nouveau service,
  ► Assurer le transfert de connaissances vers l'exploitation
  
  Le Management opérationnel :
  ► Assurer le management des équipes supports N1/N2/N3,
  ► Piloter opérationnellement les contrats de service / régie avec les fournisseurs
  ► Recruter et piloter les experts métiers et techniques,
  ► Gérer le plan de formation et le suivi des équipes d’exploitation

• Bouygues Télécom - Responsable de Domaine Production Informatique

  Meudon 2008 - 2015 Chez Bouygues Télécom le client est placé au cœur de la chaîne de valeur de l'entreprise.
  
  Les fonctions depuis 2008 :
  - Responsable opérationnel domaines
  - Service Delivery Manager
  - Chef de projet production informatique
  
  En charge de la bonne exécution des opérations, des moyens de production et des services informatique. Responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux attentes des utilisateurs. Anime et coordonne l’activité des différents secteurs des centres d’exploitation (interne et externe), de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production applicative (planification, organisation, délais, normes…). Responsable de l'établissement des Conventions de Services et du respect des SLA associés.
  
  Je collabore quotidiennement avec les clients internes afin de garantir leur satisfaction et comprendre leurs attentes fonctionnelles.
  
  Je pilote également la mise en place des évolutions tout en garantissant la qualité de service et la maîtrise des coûts d'exploitation.
  
  Je manage une équipe de 10 à 15 ingénieurs experts métiers et techniques collaborateurs et prestataires dans un environnement ITIL.
  
  Dans le cadre de ma mission de manager opérationnel j'assure également l’astreinte décisionnelle/managériale sur tout le périmètre de l’informatique de Bouygues Télécom.

• HP Enterprise Services - Service Delivery Manager

  Courtaboeuf 2003 - 2008 Filiale EDS Group.
  
  • Assurer le support métier et fonctionnel à l'exploitation et à la résolution des incidents dans un environnement ITIL
  • Animer une équipe de 6 ingénieurs de production.
  • Assurer la fourniture des services prévus au contrat de service (SLA/SLR)
  • Développer le chiffre d'affaire du compte Bouygues Télécom
  • Assistance à la maîtrise d'œuvre et à la maîtrise d’ouvrage
  • Assurer la mise en place des évolutions applicatives et corrections d'anomalies
  • Former et assurer le suivi des équipes d'exploitation

• Bouygues Telecom - Responsable support niveau 2 Production Informatique

  Meudon 1999 - 2003 • Piloter une équipe de 6 à 20 ingénieurs (collaborateurs et prestataires)
  • Maintenir le bon fonctionnement des applications métiers et infrastructures
  • Former et assurer le suivi des équipes d'exploitation et bureaux techniques
  • Piloter opérationnellement les partenaires et les contrats de maintenance de niveau 3
  • Assurer le respect des contrats de services (SLA/SLR), les indicateurs et les Comités SI avec les MOA/MOE ainsi que le reporting associé
  • Mettre en place les évolutions métiers et techniques ainsi que la maintenance corrective

• Bouygues Telecom - Support niveau 2 Production Informatique

  Meudon 1997 - 1999 Contexte de l’entreprise en mode start-up
  
  • Assurer le bon fonctionnement des applications et l’exploitation des systèmes techniques
  • Assurer le support à la maîtrise d’ouvrage
  • Mettre en place les indicateurs de suivi de l’activité et assurer le reporting
  • Implémenter les évolutions métiers et techniques ainsi que la maintenance corrective

• Hertz France - Chef de projet

  Montigny-le-Bretonneux 1990 - 1997 Assurer le pilotage et la mise en place des projets applicatifs et techniques dans un environnement international.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Bruno KALFON

• Christophe GODDÉ

• David GIANNONE

• Jean Louis LEMEGRE

• Orsys FORMATION-NANTES

• Patrick DAVID

• Sandy GOLDBERG

• Tomé Tfe FERREIRA

• Xavier POL