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Stéphane PARIS

Bois-Guillaume

En résumé

Specialisé dans la relation client depuis plus de 15 ans, j'ai pu aborder les differentes facettes du métier.

Actuellement assistant commercial pour Cadactuel, j'ai pour objectif de participer au développement du chiffre d'affaires . Je gère les dossiers clients dans leur intégralité depuis la demande jusqu'à la livraison. Je travaille en quotidiennement avec mes différents fournisseurs afin de trouver les articles attendus par mes clients, définir des prix et veiller au bon déroulement des commandes. Proactif je relance et prospecte mon secteur qui est Paris,ça région et le grand Est.

C'est un métier passionnant de part le produit mais aussi notamment la diversité des acteurs du métier.

Mes compétences :
Management
Gestion de la production
Maitrise des techniques de communications à distan
Gestion et developpement d'un portefeuille client

Entreprises

  • Cadactuel - Assistant commercial

    Bois-Guillaume 2015 - maintenant

  • UGITECH - Responsable commercial Sedentaire

    Ugine 2013 - 2014

  • La redoute - Superviseur

    Roubaix 2012 - 2013 Former, aider à la montée en compétences des différents collaborateurs, garant de l'application des procédures et du climat social.

    Pilotage des différentes activités du plateau.

    Apporteur d'idées pour l'optimisation des taches quotidiennes.

  • Aviso - Responsable de production télémarketing

    Lyon 2011 - 2012 En plus de la partie managériale, j'ai pour but de gérer la production télémarkéting depuis la demande du client de produire une campagne jusqu'à son bilan chiffré et analysé. Je dois faire en sorte de la coordination avec le service informatique pour la préparation des scripts et RH pour les contrats par exemples. Je gère les différents prestataires de l’entreprise (ménage, informatique…)

  • Aviso - Superviseur

    Lyon 2009 - 2011 Mon rôle était de recruter, former et faire monter en compétence une équipe de téléacteur afin de permettre à l'entreprise de respecter ses objectifs quantitatifs (tmc...) et qualitatifs. Je devais aussi suivre la production en temps réel afin de garder une vigilance et allouer le bon nombre de téléacteurs en émission et en réception.

  • Aviso - Assistant superviseur

    Lyon 2008 - 2009 Mon rôle était de seconder le superviseur dans ses tâches quotidiennes. Je devais analyser les statistiques et lancer les alertes afin de permettre au superviseur de lancer ses plans d'actions managériales. J'effectuais aussi des écoutes à distance et du coaching de proximité avec les téléacteurs.

  • Aviso - Téléconseiller

    Lyon 2006 - 2008 Mon contrat a commencé comme téléprospecteur. Je devais contacter les clients de la Caisse d'Epargne afin de leurs proposer un rdv avec leur conseiller ou effectuer de la vente à distance de produits d' Epargne. J'ai développé mes compétences dans la technique de la vente par téléphone.

    Suite à mon expérience positive en émission d'appels, J’ai eu l’opportunité d’intégrer une équipe en réception. Mon rôle était d'accueillir le client, de découvrir le motif de son appel et de trouver la solution la plus adaptée. Soit en lui apportant l'information soit en l'orientant vers l'interlocuteur habilité. On m'a ensuite proposé un cdi et suis devenu "coach".

  • Orange - Téléconseiller

    Paris 2001 - 2008 Mon rôle était de recevoir les appels en front office. Je devais répondre au client, trouver la solution à sa problématique qu'elle soit technique ou concernant sa facture. Le tout en véhiculant l'image de l'entreprise. J'ai pu développer mes connaissances de la gestion de la relation client.

    Suite à mon contrat de qualification j'ai eu l'opportunité d'intégrer l'Equipe comme CDD jusqu'à ce que Orange décide de transférer ses flux à des centres d'appels sous traitant. J'ai participé au début de la transformation de la relation d'une entreprise avec son client au moment où France télécom est devenu Orange.

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