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Stephane PEFFERKORN

Paris

En résumé

15 ans d'expérience dans le Management, le Marketing, la Relation Client et l’Innovation

MON AMBITION
Diriger un centre de profit en France ou à l'international afin de parfaire ma maîtrise des différents leviers de l’entreprise (stratégie, opérations, vente, fonction RH, finances), en m’appuyant sur mon leadership, mon dynamisme, mon intégrité et ma perspicacité.

MES COMPETENCES CLEFS
- Management de grandes équipes opérationnelles et de projets transverses multi sites
- Conduite du changement et dialogue avec les IRP
- Marketing stratégique et opérationnel
- Services, opérateurs et technologies télécoms
- Techniques d'enquêtes clients

Mes compétences :
Management
Marketing
MBA
Relation Client

Entreprises

  • FRANCE TELECOM - ORANGE - DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES

    Paris 2011 - maintenant Unité d'Intervention Limousin Poitou Charentes
    Effectif > 1000 salariés

  • FRANCE TELECOM - ORANGE - DIRECTEUR PRODUCTION - GESTION D'AFFAIRES RESEAU

    Paris 2007 - 2011 Effectif : 280 - CAPEX : 14M€

  • FRANCE TELECOM - Division R&D - RESPONSABLE UNITÉ DE R&D "Anticipation de la Valeur des Services Télécoms"

    2002 - 2006 Effectif : 13 Ingénieurs

    - Définir et mettre en œuvre une stratégie locale (RH, activités, budgets
    - recruter, motiver, évaluer et assurer le développement des collaborateurs
    - Montage et lancement de projets : Valeur client/business des innovations, Vision prospective des offres de l'opérateur Télécom intégré (client - technique – business)
    - Conduite du changement de l'entité : amélioration du professionnalisme dans les analyses client et l'ancrage des recommandations dans la réalité des marchés (jeux d'acteurs, valeur économique)

    J’ai d’abord créé une équipe multidisciplinaire atypique (marketing, design, ergonomie, sociologie, sciences de l'ingénieur). Cela a permis de fournir un éclairage à la R&D et au Marketing Stratégique Groupe sur des scénarios d'offres et de positionnement de l'opérateur intégré. Sur la relation client, nous avons optimisé les processus de traitement des réclamations pour différentes Unités Opérationnelles, développé la 1ère maquette de l'espace client unifié, et contribué au montage du Centre de Tests Clients.

  • FRANCE TELECOM - Division R&D - Chef de projets - Direction des intéractions humaines

    1999 - 2001 Marketing & Valeur Client : Observatoires Concurrentiels du Ressenti Client (180 k€)
    Définir un processus d'évaluation de la satisfaction client des services de France Télécom et de ses concurrents (Haut débit, Mobile, TV, VoIP) et des services innovants en anticipation à l'International.

    Perception Client : Méthodes et Outils d'Evaluation de la Qualité des Services (150 k€)
    Développer des méthodes et techniques innovantes d'évaluation de la qualité globale perçue des services télécoms. Animer l'équipe projet et motiver la R&D et les unités d'affaire sur l'approche globale du Ressenti Client.

    Qualité technique : Qualité objective des médias transportés ou diffusés (80 k€)
    Développer et valoriser des outils de mesure automatique de la qualité des services (Télévision et Radio numérique, VoIP…) telle que perçue par le client final.

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce ESC Rennes

    Rennes 2004 - 2006 Open University (UK) degree

    Class valedictorian

  • Université Poitiers

    Poitiers 1992 - 1992 Masters-level research in fluid mechanics and thermal combustion

  • Ecole Nationale Supérieure Des Arts Et Métiers (Paris)

    Paris 1992 - 1995 Ph.D with distinction in physics and metrology

    "Mesopic photometry, evaluation related to spatial structure of lighting"

    CNRS

  • Université Poitiers

    Poitiers 1989 - 1992 Engineering degree

    Class valedictorian

Réseau

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