MARSEILLE
DSI chez SA GROUPE CARNIVOR
Maintien en conditions opérationnelles de l'ensemble des briques du Système d'Information ainsi que l’accompagnement de leur évolution dans une logique de continuité de service, de sécurité et de performance pour les utilisateurs.
Responsable d'une équipe de 4 personnes (techniciens et administrateur), je suis l'interlocuteur privilégié des métiers et des autres domaines de la DSI.
Mes atouts : Aptitudes relationnelles, capacité à gérer une crise, initiative, organisation, autonomie et résultat.
TOSHIBA TEC EUROPE service clients:
Manager des 10 techniciens de la région PACA de 2002 à 2004.
Chargé du recrutement des techniciens.
Responsable de l’élaboration et de l’application des procédures.
Etroite collaboration avec R&D pour la conception, les tests et le suivi des bêta versions.
Redistribution des compétences auprès des techniciens de la région.
Suivi des clients : audit, intégration et maintenance niveau 2 hard/soft de systèmes d’encaissement développés par Toshiba pour la grande distribution (groupe Carrefour, Casino, Leclerc…).
CALL CENTER groupe C.F.M.S.
Responsable du centre d’appels SAV AGFA France pour la gamme appareils numériques.
Gestion des indicateurs de performance orientés management opérationnel.
3000 à 6000 appels entrants par mois. 98% des appels clôturés par les télé-techniciens.
INFORMATIQUE:
Maîtrise des OS Microsoft, des environnements serveurs PC, des moyens liés à la sécurité des données et à leur maintenance, mise en œuvre de réseaux LAN, réseaux IP, firewall, routeur. Connaissance des environnements SUN Solaris, Unix. Formateur ponctuel sur différents types de produits informatiques.
Mes compétences :
Support technique
Management
Informatique
Gestion de projet
Négociation achats
Service client
