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Stéphane RENAULT

JOUY LE MOUTIER

En résumé

L'aide à l'utilisateur est le coeur de mon métier.
Former, aider, proposer, sont les grandes lignes de mon profil.
Les nouveaux challenges sont un moteur pour apprendre, approfondir mes connaissances et les mettre au service de l'utilisateur et de mon entreprise.

Mes compétences :
Chef de projet
Technicien informatique
Helpdesk
Graphiste
Commercial
Superviseur helpdesk

Entreprises

  • Centre Hospitalier René Dubos PONTOISE - Technicien informatique

    2013 - maintenant Hotline software et hardware / dépannage hardware / déploiement matériel
    relation direct avec utilisateur
    escalade tickets niveau 2
    Création de master en vue du déploiement des nouvelles machines
    Rédaction des procédures
    Utilisation du logiciel GLPI

  • Cap Développement - Chef de projet

    NANTERRE 2011 - 2012 Rédaction du cahier des charges en collaboration avec le client et les techniciens.
    Mise en place du projet et vérification des étapes.
    Suivi client
    recette et mise en production du projet

  • Cap Développement - Commercial / graphiste / technicien support client

    NANTERRE 2005 - 2010 Gestion du porte feuille clients et prospection téléphonique.
    Création de maquettes de sites internet avec le logiciel photoshop CS3 en collaboration direct avec le client final.
    Rédaction du cahier des charges du site et validation de l'ensemble des pages sur les différents navigateurs.
    Présentation du site et validation de celui-ci par le client.

  • Cap Développement - Technicien support client

    NANTERRE 2005 - 2005 Dépannage téléphonique des clients sur un logiciel spécifique full web de transaction immobilière.
    Gestion des tickets de niveau 1-2-3
    Application de requêtes SQL, création de requêtes
    Escalade au responsable des incidents récurrents
    Rédaction du guide utilisateur du logiciel

  • Apologic Informatique - Testeur logiciel

    2000 - 2004 Établissement d'un jeu d'essai pour le logiciel Menestrel (gestion d'un ssiad ).
    Test du jeu d'essai et feedback au développeur.

  • APOLOGIC Informatique - Responsable hotline

    1997 - 2004 Société d'informatisation des services et centres de soins à domicile.
    Suivi des incidents - Reporting hebdomadaire - Mise en place des procédures - Respect de la norme ISO.
    Gestion d'une équipe de hotliner : formation - réunion hebdomadaire - requalification des incidents en problème et escalade niveau 3
    reporting hebdomadaire à la direction

    Rédaction de guides utilisateurs

Formations

Réseau

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