Stephane REYNAUD

En résumé

Entreprises

• Nestlé Nespresso France - Chargé de Qualité Relations Clients

  Paris 2015 - maintenant Garantir le discours client au téléphone et à l'écrit, mise en place d'études Qualité: analyses et propositions d'actions correctives le cas échéant

• Nestlé Nespresso France - ASSISTANT DE DIRECTION

  Paris 2010 - 2015 - Tâches courantes d'Assistanat de Direction : département comprenant 220 collaborateurs (Supply Chain, Achats et Relation Client à distance)
  - Organisation de séminaires et team building autour de thèmes fédérateurs dans le respect de contraintes budgétaires raisonnées
  - Diffusion des bonnes pratiques et valeurs d'entreprise
  - Accompagnement des collaborateurs concernés dans la gestion et le suivi des projets transverses avec les différents départements de l'entreprise

• Nestlé Nespresso France - CONSEILLER CLIENTELE GRAND COMPTE

  Paris 2006 - 2010 - Développement des ventes auprès de la clientèle professionnelle
  - Développement des contacts pour l'implantation de la marque auprès d'autres professionnels
  - Résolution des litiges
  - Expertise technique

• COLLEGE HOTEL**** - ADJOINT DE DIRECTION

  2005 - 2006 hôtel au concept innovant déclinant nos rêves d'écolier, j'ai assuré la qualité de l'accueil de la clientèle d'affaire et de tourisme, développer l'activité séminaire et gérer le planning et le travail des femmes de chambres

• BEST WESTERN CHARLEMAGNE**** - Premier de Réception/ Assistant commercial

  2004 - 2005 Hôtel de 116 chambres, 6 salles de conférences, un amphithéâtre, un restaurant, j'ai assuré le maintient de la réception pendant le congé maternité de la Chef de réception, développer le CA de l'activité groupe et séminaire, gérer les débiteurs divers ainsi que la gestion du planning de la réception

• CITY SUITES LYON GERLAND*** - Réceptionniste / Commercial interne

  2003 - 2004 Participation à l'ouverture de cette Résidence de Tourisme, développement du CA et promotion des ventes auprès des entreprises de la région

• INTER HOTEL AXOTEL PERRACHE*** - Réceptionniste puis Premier de Réception

  1999 - 2003 130 chambres ; 7 salles de conférences ; 1 restaurant gastronomique, Réceptionniste (1999 à 02/2001)
  Entré comme stagiaire, de part ma motivation, cet hôtel m'a rapidement proposer un contrat en tant que Réceptionniste puis promu Premier de Réception.
  Cet établissement lyonnais m'a non seulement appris à appréhender tout type de clientèle (affaire et tourisme), mais aussi appris à gérer les services comptabilité, séminaire et tourisme, formation du nouveau personnel de réception

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anthony GUILLOTIN

• Arnaud CAILLON

• Borivuth BOUN

• Kamel MEDJAHED

• Kamilé ERSOY

• Karine BOISSIER

• Marguerite ALLAIN-DUPRÉ

• Najoua SIMON

• Samuel ROC

• Xavier SIMOND