Asnières sur Seine2000 - maintenantTeleperformance, leader national du marché des call centers, la société est prestataire de services pour la gestion des services clientèles (Neuf, SFR, Bouygues...). Après avoir occupé le poste de conseiller clientèle, je suis devenu formateur avec les missions suivantes : Assurer la Relation client (Cegetel et Neuf) : interlocuteur privilégié concernant les informations à déployer sur les plateaux (France + Tunisie)
Rédiger les procédures et modules de Formation pour le client (Cegetel et Neuf)Diffuser et contrôler le déploiement des formations initiales et continues et des indicateurs de mesure de la connaissance (audits et quiz)Coordonner la diffusion de l’information sur l’ensemble des plateaux (France + Tunisie)Consolider des reportings Formations (initiales et continues) et des indicateurs de mesure de la connaissance
