2007 - maintenantAu sein d'ESI j'occupe le poste de Responsable du HELPDESK qui regroupe toutes les activités d'un centre de service et les activité de la Gestion de parc au sein de la Direction des Services techniques et rataché au departement Projet et Support (DPS)
Le Helpdesk est l'interface client (utilisateur) dans le cadre la gestion des incidents et des demandes, des intervention de maintenances ect.
Mon rôle, le pilotage des partenaires et sous-traitants, ainsi que l amélioration continue des process et procédures permettant un support aux utilisateurs rapide et efficace.
nous nous inscrivons dans une demarche qualité ITIL V3.
Securitas Direct France
- Responsable Technique
Châtenay-Malabry2007 - 2007En charge de la Gestion des equipes terrain pour Securitas direct, qui se positionne dans le domaine de la sécurité privé (systeme d'arlame et télésurveillance) ,Organisation des plans de charge, recrutement. Plan de progrés qualité.
RUNGIS CEDEX1996 - 2007Entré chez Securinfor en 1996 en tant que technicien itinerant, puis tour à tour technicien en Délégation pour des grands comptes comme (Gras Savoye, Hurel dubois Ispano, Cnetp), responsable secteur en charge de 30 techniciens sur la motié du territoire national et ensuite sur l'ensemble du territoire environs 70 techniciens, je prends en charge la responsabilité du compte client MANPOWER ainsi que celui de Wincor-Nixdorf (domaine bancaire GAB-DAB), je quitte Securinfor en 2007 en tant que responsable Operationnel Securinfor et Monecom (Filialle dans le domaine de la maintenance Bancaire)
