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Stephanie ALLAOUAT

Ivry-sur-Seine

En résumé

Un parcours confirmé dans le domaine du management commercial et du service client dans l’administration de bases de données.
Une capacité à négocier avec des interlocuteurs variés : Clients, fournisseurs, distributeurs...
Une expérience terrain et polyvalente à travers la commercialisation de produits.

Entreprises

  • Stanley Security France - Responsable administration télésurveillance

    Ivry-sur-Seine 2006 - maintenant Assurer la responsabilité de son service (25 collaborateurs) : Mise à jour de la base de données (Process, consignes clients, saisie des contrats
    Établir et suivre les budgets semestriels, annuels de son service
    Assurer le pilotage et la validation des interventions technique
    Assurer le support opérationnel aux services commercial, technique, et service client
    Management de la structure (planning, préparation salaire, congés, réunions, pilotage des effectifs),
    Mettre en place et respecter les indicateurs, objectifs.
    Garantir la formation continue des collaborateurs (identification des axes de progrès, évolutions des process, modes opératoires, plan de formation collectif et individuel …)
    Effectuer tous travaux d’analyse et de projets en coopération avec la direction et les différents services et met en place les actions appropriées. (Création et validation des plans de tests pour les nouveaux produits)

     Depuis 2014 : fusion d’entreprise - reprise de 2 services sur 2 entités (Bar le duc – Vitrolles) - mutualisation des services, harmonisation des procédures, reprise de parcs clients.
     De 2007 à 2014 : Reprise du parc Paris Sur Ivry fusion des 2 plateformes, harmonisation des procédures, mutualisation des compétences.
     De 2006 à 2007 : 2 plateaux Ivry et Paris 17ème sur 2 systèmes d’exploitation

  • Lyonnaise Communication « NOOS » - Responsable télémarketing

    2003 - 2006  Encadrer et animer les prestataires de service.
     Développer des relations commerciales et contribution à la diffusion de l'information aux clients.
     Veiller au respect et à l'application de la politique commerciale de l'entreprise.
     Négocier et mettre en place des opérations commerciales
     Gérer les budgets (1,5 M €/an)
     Fixer les objectifs

  • Lyonnaise Communication « NOOS » - Chef de secteur

    2001 - 2003  Encadrer développer un réseau de distribution, 40 magasins,(secteur Paris ouest : FNAC, DARTY , OFFICE DEPOT, et indépendants), 4 à 5 visites par jours.
     Former et coacher les distributeurs aux produits et aux offres.
     Assurer l’interface entre les différents départements de l’entreprise
     Développer le chiffre d’affaire.
     Fixer et suivre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
     Négocier et mettre en place les actions commerciales, animations magasins,
     Développer et maintenir un climat de confiance auprès des distributeurs.

  • NOOS - Chef d’équipe service client

    1999 - 2001 Encadrer et manager les conseillers clientèle, et les évaluer par l’intermédiaire d’entretiens bimestriels et double écoute
    Motiver, faire adhérer à une politique commerciale et Former aux nouvelles offres.
    Faire évoluer le conseiller, renforcer ses compétences.
    Vérifier les présences, contrôler la planification, prévoir le nombre de conseiller nécessaire à la prise d’appels.
    Informer les conseillers des nouveautés.
    Conduire des réunions d’informations, des entretiens d’avertissements, d’encouragements.
    Recruter : entretien individuel (vérifier l’aptitude du postulant vis à vis du métier).

Formations

Réseau

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