Mes compétences :
Centre d'appel
Gestion des flux
Optimisation
Planification
Temps de travail
Support informatique
Animation de formations
Entreprises
Hospices Civils de Lyon
- Support clientèle
Lyon2008 - maintenant-Support fonctionnel téléphonique au logiciel PEGASE de gestion économique et financière (achat, gestion des stocks, facturation, paiement, marché publics,….)
-Support des outils d'infrastructure (filtrage web et mail)
-Support fonctionnel via prise de main à distance par l'outil SCCM
-Création et support utilisateur sur création de requêtes BO
-Edition des statistiques mensuelles à partir de l'outil de GRC CSD (PS'Soft)
-Administration de l'outil de GRC CSD (PS'Soft)
-Statistiques d'appels à partir de l'ACD Alcatel 4400
GETRONICS DECAN
- Analyste Helpdesk II
2005 - 2008Mission clientèle
- Support Helpdesk II pour les Hospices Civils de Lyon (Logiciel de gestion économique et financière Pégase sous Oracle)
DIAGS
- Consultante ERP
1999 - 2005Mission clientèle
- Mise en place du logiciel Phenicia (planification et optimisation des horaires à destination des centres d’appels), de ses mises à jours et nouvelles versions.
- Suivi technique des versions de logiciels.
- Création des outils pédagogiques.
- Formation, audit et conseil auprès d’un public professionnel.
- Support technique et bureautique auprès des utilisateurs .
CIC Lyonnaise de Banque
- Stagiare vacances
Paris1995 - 19973 CDD de 1 mois
Accueil physique et téléphonique des clients en agence.
CEA Cadarache
- Stagiaire
Gif-sur-Yvette 1995 - 19962 CDD de 1 mois
Recherche, classification et historisation des expériences effectuées sur les métaux liquides
