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Stephanie DUVAL

PARIS

En résumé

41 ans et maman d'une petite fille et d'un petit garçon, je me suis installée à Lyon en 2009 pour suivre mon conjoint. Attirée par les marchés financiers et le contact client, j'ai commencé ma carrière chez Cortal en tant qu'opératrice puis responsable bourse face à une clientèle privée. Quelques années plus tard, j'ai intégré l'univers des marchés et des institutionnels en devenant gestionnaire middle office. Par la suite, je suis devenue membre d'une équipe transversale chargée du développement de la relation clients. Après avoir été responsable d'une équipe de commerciaux B to C pendant 3 ans, je suis aujourd'hui responsable d'une équipe de conseillers en BtoB chez BNPParibas Personal Finance.

stephanieduval@hotmail.fr
0614186065

Mes compétences :
Management
Vente

Entreprises

  • Cetelem - Responsable d'équipe commerciale

    PARIS 2010 - maintenant L'objectif premier de ce poste consiste à créer une synergie collective constituée d'une somme d'individualité et ainsi atteindre les objectifs fixés par l’Entreprise. Pour se faire, je suis responsable de l’accompagnement et de l’animation commerciale de 12 conseillers. Je suis chargée du suivi de leurs performances sur la rétention clientèle, l’émission d’appels et le rebond commercial. En parallèle, je mène des projets stratégiques pour l'Entreprise grâce à mon expérience de gestion de projet et de conduite du changement (lancement de nouveaux produits, cross selling, fidélisation clients, etc)
  • BNP PARIBAS - Développement d'activité commerciale

    Paris 2003 - 2009 La mission première de ce job consiste à développer la relation client en appui de la Direction commerciale. En s'appuyant sur un outil de gestion de la relation client (Gestion de projet/CRM) développé en fonction des besoins des commerciaux, le rôle de l'équipe est de donner au management une visibilité du business. Pour ce faire, je manipule la donnée afin de créer et de diffuser des reportings et tableaux de bord. En parallèle, j'anime un réseau de correspondants (notamment en Asie) afin qu'ils soient mon relais auprès des commerciaux. Je leurs transmets des procédures, règles de business et outils de pilotage, créés en central, afin que tous les territoires fonctionnent en adéquation.
  • BNP PARIBAS - Gestionnaire Middle Office Obligataire/Assistant trader

    Paris 2001 - 2003 Clientèle institutionnelle

    - Gestion des opérations réalisées par les traders : garantir le lien entre les systèmes front & back, garantir le bon dénouement des deals sur des produits (Bonds, Repo, …)
    - Participation aux améliorations de systèmes, organisation et mise en place des migrations
    - Mise en place de nouvelles procédures, formation et suivi des collaborateurs
  • Banque E-Cortal - Manager Service Qualité Client

    2000 - 2001 Clientèle privée

    Création du service client pour les opérations de Bourse (encadrement de 6 opérateurs confirmés): superviser le traitement des réclamations et coordonner les relations avec les différents services, mettre en place des outils de reporting, assurer la formation continue des opérateurs afin d’améliorer la performance et la qualité du service, coordonner avec le service contentieux le processus conduisant au recouvrement des créances.
  • Cortal - Responsable bourse

    1999 - 2000 Clientèle privée

    Encadrement d’une équipe de 25 opérateurs bourse en centre d’appels (appels entrants et sortants, responsable de la formation financière et technique des opérateurs, suivi des performances individuelles, organisation et participation à des salons de l’investissement (Paris et Province), analyse des principaux axes d'amélioration de la gestion du service et propositions de nouveaux modes d'organisation

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Réseau