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Stéphanie EINHORN

TOURS

En résumé

Mes compétences :
Assistance commerciale
Commerciale
Communication
Conseil
Conseiller emploi
Management
RECLASSEMENT
Recouvrement
Relations clients
Responsable de service
Ressources humaines
Service Management

Entreprises

  • CAF Touraine - Responsable Lutte contre la fraude et Recouvrement

    2013 - maintenant Management du pôle Contrôle et Lutte contre la fraude composé de 5 contrôleurs assermentés, 1 enquêteur et 1 gestionnaire fraude.
    Responsable de la politique de lutte contre la fraude de l'organisme : définition du plan de lutte, bilan, harmonisation des sanctions, optimisation des circuits et relations avec les partenaires.

    Management du pôle Recouvrement composé de 12 gestionnaires litiges et créances chargés du recouvrement amiable et contentieux des créances, recouvrement des pensions alimentaires, gestion des recours allocataires.
    Mission : mise en place de la polyvalence d'activités au sein du service, mise en place d'un processus unifié de recouvrement amiable et contentieux, améliorer le suivi et l'efficacité du recouvrement, développement du recouvrement des pensions alimentaires dans un contexte de mutualisation.

  • CAF Touraine - Manager opérationnel d'unité

    2011 - 2013 Management du service recouvrement et contentieux (12 pers)ayant pour missions :
    - recouvrement des indus de prestations et pension alimentaire
    - traitement des demandes de recours allocataires.

    Mission :
    - mise en place de la polyvalence d'activité au sein du service
    - accompagnement des montées en compétences polyvalente
    - développement des procédures amiables de recouvrement
    - optimisation des procédures et méthodes de travail.

  • RSI Alsace - Responsable relations clients et communication

    2007 - 2008 Management et organisation de l'équipe composant le pôle client (10 pers) assurant notamment l'accueil physique et téléphonique des assurés. Définition des objectifs et plans d'action du service. Promotion du régime. Gestion des relations partenariales lors de la mise en place de l'ISU (Interlocuteur Social Unique). Élaboration, mise en œuvre et suivi des plans de communications interne et externe.

  • RSI Alsace - Responsable de la communication

    2006 - 2007 Conduite du projet communication lors de la création du RSI (fusion ORGANIC, AVA, CMR). Élaboration, mise en œuvre et suivi des plans de communication interne et externe : analyse de la situation, choix des moyens, planning des opérations, budget, collaboration avec les agences de communication, imprimeurs et autres prestataires. En collaboration avec la direction, gestion des relations presse, relations publiques et partenariales, des actions de communication interne, site internet et organisations d'évènements.

  • Organic région Alsace - Attachée de direction au service client

    2001 - 2005 Développement et coordination des 3 services clients : nouveaux commerçants, recouvrement - contentieux, préparation à la retraite. Gestion de l'encadrement. Définition des objectifs et plans d'actions des services, anticipation, planification, suivi et évaluation des travaux des services. Recherche et développement des relations extérieurs : promotion de l'image de l'organisme, gestion des relations avec les partenaires et prescripteurs, prospection de nouveaux partenaires, rédaction de convention de partenariat.

  • Organic région Alsace - Responsable recouvrement et relations extérieures

    1998 - 2001 Développement de la relation directe et personnalisée avec le client nouveau commerçant ou débiteur. Écoute active du client pour lui proposer la solution adaptée à sa situation personnelle. Développement des procédures de recouvrement amiable et gestion des relations avec l'huissier pilote.

  • Organic région Alsace - Gestionnaire d'un portefeuille de clients cotisants

    1992 - 1998 Relation personnalisée et directe avec les clients, recouvrement des cotisations, promotion des produits facultatifs.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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