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La Boîte Rose
- Directeur Digital, CRM et DATA
2016 - maintenant
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FREE LANCE
- Consultant / chef de projet CRM-Marketing
2013 - maintenant
Accompagnement, conseil et formation CRM.
Missions réalisées :
- Connaissance client : Audit et regroupement des données Clients existantes, création de bases de données clients (DWH et DataMart marketing Client), analyses de données et segmentation client
- Animation Client personnalisée : Plans d’actions CRM segmentés (cycle de vie, style, segmentation RFM...), scénarisation des programmes relationnels, ciblage et personnalisation des offres, mise en place des campagnes multi canal...
- Programme de fidélité : Définition et lancement de programmes de fidélité (relationnel, transactionnel, mixte), déploiement et formation des équipes terrain, animation des porteurs de carte, gestion des supports de fidélisation : Newsletter, Consumer Magazine, catalogue Cadeaux, espace client...
- Environnement technique : Gestion d'appels d'offre d'outils CRM (Neolane, Adobe Campain, Teradata), implémentation des outils, rédaction de cahier des charges et de plan de recette, création de campagnes et scénarii...
- Pilotage CRM : construction d'outils de pilotage (Tableau de bord, reporting) pertinents pour permettre au gestionnaire (Responsable CRM / manager de BU / dirigeant) de manager avec efficacité son activité, analyse des performances des offres, bilans et recommandations d'amélioration.
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Editions Atlas
- Direction E-commerce et Marketing Client/CRM
Paris
2011 - 2013
Missions E-commerce :
- Refonte du site e-commerce et Espace Client en ligne
- Création Site mobile et Escpace client mobile
- Elaboration et mise en place du plan d’animations commerciales e-commerce (vente privée...)
- Gestion SEO et e-réputation
- Test de transformation A/B
- Reporting e-commerce (Web Analytics...) et analyse des campagnes
Missions CRM/Fidélisation Client :
- Définition de la stratégie multi-canal d’animation et de fidélisation client
- Gestion des communautés
- Sélection et mise en place d’un outil de gestion de campagne Teradata (type Adobe campaign/Neolane)
- Segmentation Client
- Acquisition lead
- Qualification Client
- Commercialisation BDD
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WinYouWinPRO, plateforme de jeux-concours en ligne
- CEO & Founder
2010 - 2015
Création, développement commercial et gestion de la relation client
- Création d'une plateforme pour organiser des jeux-concours (tirage au sort, Quiz, concours, Instant Gagnant…)
- Constituer des bases de données prospects, qualifier les profils client, fidéliser et développer la valeur client.
- Organisation et suivi opérationnel du projet : Définition des spécifications fonctionnelles, organisation et mise en place des développements informatiques et de la recette, recherche de financement, rédaction du Business plan.
- Maintenance et évolutions du site : création de nouvelles mécaniques de jeu
- Commercialisation et gestion de la relation client
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SEPHORA
- Responsable Europe Gestion de Campagne Marketing
BOULOGNE BILLANCOURT
2008 - 2010
Activité : 7 pays europeens
6 millions de clients porteurs de carte de fidélité
Management de 3 collaborateurs
Outil de gestion de campagne : Neolane (Adobe Campaign)
Dans le département Marketing Client et E-commerce, responsable Europe de la gestion des campagnes marketing direct on et off line :
- Définition, suivi et analyse du plan d’actions CRM multi-canal Neolane
- Création, en coopération avec le service datamining, d’analyses comportementales Clients visant à développer la connaissance client - Score prédictif d’attrition, score Selling - pour permettre un meilleur ciblage et de meilleures performances des campagnes Marketing.
- Scénarisation des plans CRM multi-canal de l’enseigne (Europe) et des marques partenaires : Welcome Pack, plan d’animations segmentées (Gold/White/Black), plan de réactivation des inactifs, plan d’animations commerciales (ventes privées, lancement nouveau produit et service…)
- Gestion opérationnelle des campagnes sur Neolane : Création des campagnes et des scénarii automatisés, ciblage comportemental des clients, personnalisation des contenus en fonction des critères de ciblage.
- Création de reporting de Gestion de campagne multidimensionnels pour analyser la rentabilité des campagnes (Groupe ciblé vs groupe témoin) et piloter l’activité.
- Mise en place d’outils de pilotage d’activité et de gestion de la pression commerciale
- Participation au choix des offres et prise de décision sur le ciblage, la mise en place d’actions de relance et le timing selon les objectifs et les budgets
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Nature & Découvertes
- Responsable CRM - Marketing Client
2005 - 2008
Budget CRM : 2 M€,
600 000 clients animés,
45 M€ de CA généré, 20% du CA total
Equipe de 3 personnes
Création du département CRM
- Définition et mise en place opérationnelle de l’environnement technique CRM : Création d’un Datawarehouse, d’un Datamart Marketing Client et d’un Datamart BI & Datamining
- Sélection et mise en place opérationnelle d’un outil de gestion de campagne (Neolane) : Organisation de l’appel d’offre applicatif, gestion du projet
- Création et mise en place opérationnelle du premier programme de fidélité de l’enseigne : Définition des contenus relationnels et de la mécanique de fidélité, création des supports de fidélité on et off line (création espace client en ligne et site de contenu « nature » réservé aux porteurs de carte, création du welcome pack…), déploiement et évangélisation du CRM en magasin
- Mise en place d’un Plan d’animation CRM: Définition et mise en place de scénarii relationnels, paramétrage dans l’applicatif, ciblage et personnalisation des contenus en fonction des comportements d’achat, tests (objet, création graphique…) et production des campagnes
- Création de la Boite à outil Marketing Local : Définition d’un book d’animation CRM (Ouverture, fermeture pour travaux, ouverture concurrent, recrutement de client, fidélisation…) visant à répondre à des problématiques locales.
- Définition et mise en place opérationnelle de reporting Métier visant à piloter l’activité CRM (Valeur client et campagnes marketing)
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Supermarchés ATAC (groupe Auchan)
- Responsable CRM-Marketing client
2003 - 2005
2 millions de clients cartés
CA cartés = 70% du CA total
Budget fidélisation : 4,5 millions
Equipe de 3 collaborateurs
- Elaboration stratégique du plan d’actions fidélisation, suivi opérationnel et reporting des actions
- Chef de projet marketing : Lancement du nouveau programme de fidélité, développement des interfaces informatiques liées à la carte, création d’outil d’aide à la décision et à l’action (tableaux de bord, boîte à outils)
- Responsable des supports de communication clients : consumer magazine, action commerciale de fidélisation, supports de marketing direct
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Supermarchés ATAC-Groupe Auchan
- Chargée de Communication
2002 - 2003
Budget de production : 7 millions d'euros
8 prestataires en gestion directe
- Responsable du processus de production des supports promotionnels (tract, PLV)
- Définition des briefs créatifs, suivi de fabrication, interface des prestataires et des interlocuteurs internes et validation des bons à tirer
- Gestion administrative : appel d’offre, commande, devis, facturation
