Menu

Stéphanie ELEAUME-LACHAUD

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Community management
Fidélisation client
Marketing relationnel
eCRM
Gestion de la relation client

Entreprises

  • La Boîte Rose - Directeur Digital, CRM et DATA

    2016 - maintenant
  • FREE LANCE - Consultant / chef de projet CRM-Marketing

    2013 - maintenant Accompagnement, conseil et formation CRM.

    Missions réalisées :

    - Connaissance client : Audit et regroupement des données Clients existantes, création de bases de données clients (DWH et DataMart marketing Client), analyses de données et segmentation client

    - Animation Client personnalisée : Plans d’actions CRM segmentés (cycle de vie, style, segmentation RFM...), scénarisation des programmes relationnels, ciblage et personnalisation des offres, mise en place des campagnes multi canal...

    - Programme de fidélité : Définition et lancement de programmes de fidélité (relationnel, transactionnel, mixte), déploiement et formation des équipes terrain, animation des porteurs de carte, gestion des supports de fidélisation : Newsletter, Consumer Magazine, catalogue Cadeaux, espace client...

    - Environnement technique : Gestion d'appels d'offre d'outils CRM (Neolane, Adobe Campain, Teradata), implémentation des outils, rédaction de cahier des charges et de plan de recette, création de campagnes et scénarii...

    - Pilotage CRM : construction d'outils de pilotage (Tableau de bord, reporting) pertinents pour permettre au gestionnaire (Responsable CRM / manager de BU / dirigeant) de manager avec efficacité son activité, analyse des performances des offres, bilans et recommandations d'amélioration.
  • Editions Atlas - Direction E-commerce et Marketing Client/CRM

    Paris 2011 - 2013 Missions E-commerce :

    - Refonte du site e-commerce et Espace Client en ligne
    - Création Site mobile et Escpace client mobile
    - Elaboration et mise en place du plan d’animations commerciales e-commerce (vente privée...)
    - Gestion SEO et e-réputation
    - Test de transformation A/B
    - Reporting e-commerce (Web Analytics...) et analyse des campagnes

    Missions CRM/Fidélisation Client :

    - Définition de la stratégie multi-canal d’animation et de fidélisation client
    - Gestion des communautés
    - Sélection et mise en place d’un outil de gestion de campagne Teradata (type Adobe campaign/Neolane)
    - Segmentation Client
    - Acquisition lead
    - Qualification Client
    - Commercialisation BDD
  • WinYouWinPRO, plateforme de jeux-concours en ligne - CEO & Founder

    2010 - 2015 Création, développement commercial et gestion de la relation client

    - Création d'une plateforme pour organiser des jeux-concours (tirage au sort, Quiz, concours, Instant Gagnant…)
    - Constituer des bases de données prospects, qualifier les profils client, fidéliser et développer la valeur client.
    - Organisation et suivi opérationnel du projet : Définition des spécifications fonctionnelles, organisation et mise en place des développements informatiques et de la recette, recherche de financement, rédaction du Business plan.
    - Maintenance et évolutions du site : création de nouvelles mécaniques de jeu
    - Commercialisation et gestion de la relation client
  • SEPHORA - Responsable Europe Gestion de Campagne Marketing

    BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - 2010 Activité : 7 pays europeens
    6 millions de clients porteurs de carte de fidélité
    Management de 3 collaborateurs
    Outil de gestion de campagne : Neolane (Adobe Campaign)

    Dans le département Marketing Client et E-commerce, responsable Europe de la gestion des campagnes marketing direct on et off line :

    - Définition, suivi et analyse du plan d’actions CRM multi-canal Neolane
    - Création, en coopération avec le service datamining, d’analyses comportementales Clients visant à développer la connaissance client - Score prédictif d’attrition, score Selling - pour permettre un meilleur ciblage et de meilleures performances des campagnes Marketing.
    - Scénarisation des plans CRM multi-canal de l’enseigne (Europe) et des marques partenaires : Welcome Pack, plan d’animations segmentées (Gold/White/Black), plan de réactivation des inactifs, plan d’animations commerciales (ventes privées, lancement nouveau produit et service…)
    - Gestion opérationnelle des campagnes sur Neolane : Création des campagnes et des scénarii automatisés, ciblage comportemental des clients, personnalisation des contenus en fonction des critères de ciblage.
    - Création de reporting de Gestion de campagne multidimensionnels pour analyser la rentabilité des campagnes (Groupe ciblé vs groupe témoin) et piloter l’activité.
    - Mise en place d’outils de pilotage d’activité et de gestion de la pression commerciale
    - Participation au choix des offres et prise de décision sur le ciblage, la mise en place d’actions de relance et le timing selon les objectifs et les budgets
  • Nature & Découvertes - Responsable CRM - Marketing Client

    2005 - 2008 Budget CRM : 2 M€,
    600 000 clients animés,
    45 M€ de CA généré, 20% du CA total
    Equipe de 3 personnes

    Création du département CRM

    - Définition et mise en place opérationnelle de l’environnement technique CRM : Création d’un Datawarehouse, d’un Datamart Marketing Client et d’un Datamart BI & Datamining
    - Sélection et mise en place opérationnelle d’un outil de gestion de campagne (Neolane) : Organisation de l’appel d’offre applicatif, gestion du projet
    - Création et mise en place opérationnelle du premier programme de fidélité de l’enseigne : Définition des contenus relationnels et de la mécanique de fidélité, création des supports de fidélité on et off line (création espace client en ligne et site de contenu « nature » réservé aux porteurs de carte, création du welcome pack…), déploiement et évangélisation du CRM en magasin
    - Mise en place d’un Plan d’animation CRM: Définition et mise en place de scénarii relationnels, paramétrage dans l’applicatif, ciblage et personnalisation des contenus en fonction des comportements d’achat, tests (objet, création graphique…) et production des campagnes
    - Création de la Boite à outil Marketing Local : Définition d’un book d’animation CRM (Ouverture, fermeture pour travaux, ouverture concurrent, recrutement de client, fidélisation…) visant à répondre à des problématiques locales.
    - Définition et mise en place opérationnelle de reporting Métier visant à piloter l’activité CRM (Valeur client et campagnes marketing)
  • Supermarchés ATAC (groupe Auchan) - Responsable CRM-Marketing client

    2003 - 2005 2 millions de clients cartés
    CA cartés = 70% du CA total
    Budget fidélisation : 4,5 millions
    Equipe de 3 collaborateurs

    - Elaboration stratégique du plan d’actions fidélisation, suivi opérationnel et reporting des actions
    - Chef de projet marketing : Lancement du nouveau programme de fidélité, développement des interfaces informatiques liées à la carte, création d’outil d’aide à la décision et à l’action (tableaux de bord, boîte à outils)
    - Responsable des supports de communication clients : consumer magazine, action commerciale de fidélisation, supports de marketing direct
  • Supermarchés ATAC-Groupe Auchan - Chargée de Communication

    2002 - 2003 Budget de production : 7 millions d'euros
    8 prestataires en gestion directe

    - Responsable du processus de production des supports promotionnels (tract, PLV)
    - Définition des briefs créatifs, suivi de fabrication, interface des prestataires et des interlocuteurs internes et validation des bons à tirer
    - Gestion administrative : appel d’offre, commande, devis, facturation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau