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Stéphanie GARCIN

PARIS

En résumé

Toute ma démarche professionnelle s'inscrit dans le domaine de la distribution globale en télécommunications. Elle consiste à développer, animer, fédérer et pérenniser le portefeuille clients et simultanément évaluer, et renforcer la satisfaction client, en étant la garante de la politique commerciale de l’entreprise.


Dix années d’expérience en téléphonie mobile dont quatre en tant que Responsable Grands Comptes au sein du Groupe Avenir Télécom sur Paris intra Muros, et, à date, en tant que Compte Clé Enseigne chez Extenso Telecom, m’ont permis d’associer rigueur et souplesse nécessaires à cette fonction, dans un souci constant de qualité et de respect des impératifs.


De par la richesse de ses métiers, l'intensité de son évolution, dans un contexte impliquant et de forte croissance, le monde des télécoms correspond ad hoc à mes attentes.

Mes compétences :
Négociation commerciale

Entreprises

  • Extenso Telecom - COMPTE CLE ACCESSOIRES

    2013 - maintenant

  • EXTENSO TELECOM - COMPTE CLE ENSEIGNES

    2010 - 2013

  • EXTENSO TELECOM - Responsable Secteur Paris

    2008 - 2010

  • DEBITEL FRANCE - RESPONSABLE REGIONALE IDF

    2006 - 2008 . Augmentation et fidélisation de la D.N et du C.A grâce à une présence terrain soutenue
    > 80 comptes clients actifs (revendeurs indépendants, enseigne GSA : Leclerc, enseignes GSS : BHV, Surcouf, Planete Saturn)
    > 10 000 Packs SFR vendus sur les 7 premiers mois de 2008 en GSA, GSS exclusivement
    > CA réalisé sur les 7 premiers mois de 2008 : 1 754 333 euros en GSA, GSS
    > SFR : + 55% d’évolution sur le segment abonnement 2008 vs 2007, activations réalisées tout acte : 5098
    > Orange : + 35 % d’évolution sur le segment abonnement 2007 vs 2006, activations réalisées : 16 404
    . Prospections Grandes Enseignes et Distribution indépendante
    . Elaboration d’opérations promotionnelles personnalisées
    . Gestion du budget régional alloué (25 k€ à date)
    . Gestion des budgets animations et incentives points de vente (616 jours à date).
    . Participation à de nombreux insert catalogues en direct avec les magasins des enseignes (opérations locales ou régionales)
    . Réunion mensuelle avec la Direction Régionale des ventes de l’opérateur pour analyse des résultats, et plans d’actions communs à mener.

  • Tiscali Telecom / Telecom Italia France - Responsable ADV B2B

    2005 - 2005 Avec l'acquisition de Liberty Surf group, Telecom Italia renforce son développement sur le marché français des télécommunications sous la marque Alice, devenant ainsi l'un des principaux opérateurs de télécommunications en france: 4ème opérateur haut débit.

    La nouvelle entité dispose d'une infrastructure de réseau IP de pointe avec un réseau déployé sur tout le territoire et un réseau de distribution multi-canaux.
    Dans le cadre d'une réorganisation liée au rachat de Tiscali Telecom France, j'ai occupé le poste de Responsable ADV B2B, pour une mission en intérim de 4 mois.
    Avec la nouvelle politique commerciale axée prioritairement sur le marché des particuliers, il s'agissait d'auditer le parc B2B via le revenu assurance sur la gamme de produits LS, LL, TDSL, Migration Radius, ADSL en collaboration avec un prestataire détaché sur site et dans le même temps de poursuivre le traitement des demandes de mise en production ou des résiliations des contrats de la force de vente.
    Un rôle d'interface primordial avec les services DTE, recouvrement, Direction des ventes, contrôle de gestion et service marketing pour le suivi et la gestion des comptes clients, et la validation des variables de la force de vente.

  • GROUPE AVENIR TELECOM - Responsable Grands Comptes

    Valence 2002 - 2004 Au sein du même groupe, j'ai, après avoir contribué à la réalisation des travaux d'automatisation des outils, accepté une mutation pour un poste de Responsable Grands Comptes sur l'agence de Paris.
    Il s'agissait d'accroître, fidéliser et gérer le développement du portefeuille comptes clés sur Paris et IDF.
    Susciter le besoin par la mise en avant des produits et services de l’entreprise, promouvoir les offres opérateurs dans le respect de leur politique commerciale,assurer la prise de commandes et la facturation des produits, identifier les besoins clients et définir des solutions pour le traitement des litiges, et enfin suivre, analyser les résultats et définir les actions correctives.
    Le chiffre d'affaires réalisé sur la période concernée s'élève à 5 261 181 €.

  • GROUPE AVENIR TELECOM - Responsable Back Office Distributions

    Valence 1999 - 2002 Le groupe Avenir Telecom est distributeur global en télécommunications, partenaire d'opérateurs tels qu' SFR, Orange, Neufcegetel...
    Fondé il y a plus de 15 ans, cette entreprise à taille humaine au commencement, a connu une croissance exponentielle liée au boom de la téléphonie mobile.
    J'ai intégré cette entreprise en 1996 en tant qu'assistante commerciale.
    Mon parcours professionnel est à l'image de la société : diversifié, spécialisé, avec une évolution significative en 7 années.

    Sur un marché aussi concurrentiel, où les principaux acteurs s’emploient à commercialiser des offres et des services toujours plus innovants et à fortes valeurs ajoutées, avec notamment la convergence téléphonie-internet, les métiers du Back Office doivent être le garant de la politique commerciale et financière de l’entreprise.
    Axe central de fidélisation, le service client, de la facturation à la relation client, doit gérer, produire, appliquer, vérifier et assurer de façon normée, les différents cycles de la vie d’un contrat.

    Toute ma démarche professionnelle s’inscrit dans l’optimisation du service client.
    Construire une relation de confiance pérenne, optimiser la satisfaction client, et structurer les échanges, sont autant d’enjeux pour accroître et consolider une position dominante et stratégique d’acteur majeur de la Distribution, de la gestion des abonnements et des services de télécommunications.

    La mission la plus significative sur le poste de Responsable Back Office a été d'élaborer et de conduire un programme d'automatisation des outils de commissionnements en synergie avec les services opérationnels de l'entreprise.

    Aux fins de gérer un flux de 60 000 contrats/mois en moyenne, l'automatisation des outils est devenue une priorité qui devait tout en respectant la politique financière via des règles de gestion,la politique commerciale avec des axes de conquêtes et de fidélisations, optimiser la satisfaction client en sécurisant la facturation des commissionnements.
    Cette dernière representait une sortie de trésorerie mensuelle moyenne de 13 millions d'euros. Il était donc primordial de restreindre le taux d'erreurs occasionné par une saisie manuelle des devis de facturations.

    . Interface avec les services : comptabilité clients, ADV et Back Office pour le suivi et la gestion des comptes clients (recouvrement de créances, règlements clients, respect des échéances, des encours et scoring, gestion des réclamations, litiges...)
    . Réunions avec les chefs des ventes régionaux des opérateurs pour le suivi, analyse et les actions communes à mener
    . Augmentation de la distribution numérique, du C.A, du volume de contrats d’abonnements (moyenne mensuelle pondérée 6000 ouvertures de lignes), du Volume des ventes de téléphones portables (moyenne mensuelle : 7000 mobiles) et reconquête de clients perdus.

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