Mes compétences :
Luxe
Marketing
Joaillerie
Horlogerie
Gestion de projet
Communication
Maroquinerie
Management
Gestion de la relation client
Développement commercial
Vente
Entreprises
The Kooples
- Responsable Relation Clients
2013 - maintenant• Développement du Service Relation Clients :
- Gestion du projet CRM (Zendesk, Iadvize)
- Développement de la politique de fidélisation clients
• Gestion du projet Call Center
• Gestion d’une équipe de 3 personnes
Lancel
- Chargée de Clientèle Internationale Lancel
Paris2011 - 2013• Création du service Relation Clientèle de la Boutique Lancel Champs-Elysées : mise en place des procédures
• Gestion de la Clientèle : accueil en boutique, gestion des commandes sur-mesure, gestion des réparations
• Gestion de la messagerie internationale : création du processus de ventes-à-distance, amélioration du site internet, remaniement de la F.A.Q.
• Gestion des litiges : création du processus de réparations et d’enlèvement à l’international, conseils aux boutiques sur la gestion des cas délicats
Christian Dior Couture
- Chargée de Clientèle E-Commerce Christian Dior Couture
Paris2009 - 2011• Gestion de la Clientèle :
- Ventes personnalisées et service après-vente
- Fidélisation de la clientèle avec propositions de ventes et gestion des plaintes
- Organisation d’évènements (préparation de la Biennale des Antiquaires et de la soirée joaillière des Galeries Lafayette)
- Calcul des chiffres d’affaires quotidiens
• Formations
Participation au séminaire Dior de Haute Horlogerie 2011
Formations régulières d’horlogerie, joaillerie et maroquinerie à la Dior Academy
