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Stéphanie LIGER

LE MANS

En résumé

Mes compétences :
Customer Services
SOURCING
ASIE
ISO 9001
SIX SIGMA
SATISFACTION CLIENT

Entreprises

  • SOURIAU ESTERLINE - Ingénieur Qualité Achat et Achat Projets

    2017 - maintenant
  • Groupe SEB - CHEF DE PROJET QUALITE PRODUITS SOURCES

    Vernon 2016 - 2017 Qualité conception, production et Qualité Fournisseurs ODM – OEM (Asie - Europe)
  • Groupe SEB - Responsable Qualité Conception et SAV

    Vernon 2013 - 2016 Management de la qualité projet
    Encadrement d'une équipe (5 à 7 personnes) : audit produits finis, tests d’endurances automatiques et manuels, field tests et analyses/reporting SAV
  • Groupe SEB - Leader Qualité Sourcing

    Vernon 2011 - 2013
  • NEXTPOOL - Chargée de Missions

    2009 - 2010 Définir et déployer une approche processus dans la réorganisation des activités (centralisation processus ADV de 4 PME sur une plateforme commune)
  • PHILIPS (téléphonie résidentielle et VoIP) - Responsable Qualité fournisseurs

    2007 - 2009 Qualité Produit et Qualité Fournisseurs

    - Piloter une démarche qualité totale : Plan qualité, Design for Six Sigma/DFSS, en interne ou en sous-traitance/OEM & ODM (Asie et à l’international).
    - Réaliser des analyses de risques (AMDEC)
    - Garantir l’application et le respect des exigences de la politique qualité de l’entreprise auprès des fournisseurs.
    - Garantir le processus d’amélioration continue et supervision des plans d’actions (P.D.C.A)
    - Traitement des réclamations clients
    - Réaliser des audits qualité fournisseur
    - Capitaliser les points de non-qualité dans les futurs projets (mise à jour des cahiers des charges produits et fournisseurs)
  • Philips - Responsable service client

    Suresnes 1999 - 2007 Qualité & Support Client

    - Traitement des réclamations Clients
    - Assurer le management opérationnel des Centres d’appels Clients à l’international
    - Mettre en œuvre un système efficace de mesure de la satisfaction client
    - Piloter les actions correctives et préventives
    - Maîtriser les coûts de service
  • BERMUDES - RESPONSABLE COMMERCIALE EXPORT

    1997 - 1999 - Administrer les Ventes (ADV)
    - Animer la force de vente (Réseaux de commerciaux multicartes au Benelux et d'un importateur allemand)
    - Définir et gestion des tableaux de bord (statistiques et indicateurs de performance)
    - Organiser et superviser des salons professionnels en Allemagne (salon ISPO de Munich)
    - Prospecter et développer de nouveaux marchés
    - Définir et encadrer des actions de Marcom / Communication Marketing (workbook et brochures, traductions)
  • FRANCE FIL - ASSISTANTE DE DIRECTION TRILINGUE

    1996 - 1996 - Mettre à jour les plannings de production
    - Organiser des réunions et gérer l' agenda de Direction
    - Préparer des offres commerciales
    - Traduire des plaquettes produits en anglais et en allemand
  • LTR INDUSTRIES - ASSISTANTE LOGISTIQUE IMPORT/EXPORT

    1996 - 1997 - Gestion quotidienne des planning import/export et des relations avec les transporteurs à l'international
    - Administration des crédits documentaires export
    - Préparation des documents légaux (certificats phytosanitaires)et douaniers
  • RENAULT (Stagière été) - OPERATRICE EN PRODUCTION

    1994 - 1994 Stage été (6 semaines) sur 2 tours à commandes numériques :
    Usinage de pieces mécaniques pour conception de boîtiers différentiels. Vérification des côtes (mesures) et ajustement des paramètres d'usinage.

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