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IAE NANCY SCHOOL OF MANAGEMENT
- étudiante
Nancy (54000)
2020 - maintenant
Etudiante en M2 MAE
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Perspectiv'immo (Paris)
- Manager agence immobiliere
Commercial | SALON DE PROVENCE
2020 - maintenant
Management de négociateurs en immobilier, négociatrice
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EN GARE DE MARSEILLE
- RESPONSABLE
2019 - 2020
DES SERVICES EN GARE DE MARSEILLE ST CHARLES (120 collaborateurs)
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* Encadrement, management et suivi d'une équipe de 6 dirigeants Ventes et Escale, de 5 Responsables Opérationnels et 120 agents commerciaux
* Suivi des activités de la gare et du site en lien avec les acteurs et prestataires
* Reporting et animation des indicateurs production et relation client, montage et suivi de plans d'actions
* Accompagnement dans la conduite du changement
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SNCF VOYAGES
- DIRIGEANT D EQUIPE CHEF DE GARE AIX TGV
2015 - 2019
MANAGER COACHER ANIMER ET DYNAMISER UNE EQUIPE D AGENTS D ESCALE ASSURER LE SUIVI ET LA MISE EN QUALITE DES SERVICES EN GARE ASSURER L INFORMATION VOYAGEURS
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AIX TGV
- CHEF DE GARE
2015 - 2019
* Management d'une équipe de 24 agents commerciaux et développement de la relation client.
* En charge du développement du chiffre d'affaires et de la politique commerciale
* Responsable de la montée en compétences de l'équipe (en 3 ans n°1 nationale validée gare référente).
* Etudes d'organisation et accompagnement des équipes dans la conduite du changement.
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TER PACA
- CHARGEE DE CLIENTELE
2013 - 2015
* Recruter de nouveaux clients TER PACA et les fidéliser en intervenant au sein des Entreprises, Universités, organismes scolaires, structures de tourisme, institutionnels (stands, forums).
* Assurer la promotion de la gamme tarifaire et mettre en place des actions de visibilité de TER, (partenariats, échange de communication...) devenir le contact privilégié de clients externes.
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SNCF TER PACA
- CHARGEE DE CLIENTELE
2013 - 2015
ASSURER LE RECRUTEMENT ET LA FIDELAISATION DE LA CLIENTELE TER POUR LA REGION PACA, ANIMATION ET PRESCRIPTION AUTOUR DE L'OFFRE TARIFAIRE ET DE SERVICES AUPRES DES ENTRERPISES UNIVERSITES ORGANISMES TOURSITIQUES OFFICES DE TOURSIME
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DPX VENTES - UO VENTES MARSEILLE
- DIRIGEANT D EQUIPE
2010 - 2013
Encadrer, animer et professionnaliser une équipe de vendeurs afin
d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'Acitivté,
notamment en matière de services et produits commerciaux.
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DPX ACCUEIL EMBARQUEMENT AUTO TRAIN - EEV
- Manager SNCF
2009 - 2010
Animer, manager et dynamiser une équipe d'accueil à l'embarquement en
matière d'information et d'orientation pour la clientèle, leur donner les
orientations et directives concernant la lutte anti-fraude et la préservation
des recettes.
Encadrer le focntionnement du service Auto-train au niveau de la qualité
de service dûe à notre clientèle.
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DIRIGEANTE VENTES
- MANAGER
2009 - 2013
et AIX EN PROVENCE TGV
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* Encadrer, animer et professionnaliser une équipe de 14 vendeurs afin d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'Activité, en matière de services et produits commerciaux
* Encadrer le fonctionnement du service au niveau de la qualité de service.
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DPX
- Manager
2008 - 2009
DPX ESCALE SERVICES - Voyageurs - Qualif. Poste: E
encadrer, animer et motiver une équipe d'agents d'accueil en
en matière d'attitudes de service afin de professionnaliser
les agents sur la qualité de service due au client. Améliorer la prise en
charge de la clientèle particulière et l' information, notamment en situation
perturbée.
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DPX VENTES
- Manager
2007 - 2008
DPX VENTES BOUTIQUES - Voyageurs - Qualif. Poste: E
encadrer, animer et motiver une équipe de Vente sur les 5
boutiques de l'agglomération Nancéienne afin de satisfaire et fidéliser
notre clientèle en matière de produits et tarifs commerciaux.
AUTRE(S) EXPERIENCE(S) SIGNIFICATIVE(S)
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SNCF
- CHEF DE GARE ET DPX ESCALE
2005 - 2007
ANIMER COACHER ET DIRIGER UNE EQUIPE D AGENTS D ESCALE EN GARE DE METZ
ANIMER COACHER ET DIRIGER UNE EQUIPE D AGENTS D ACCUEIL EN GARE DE LORRAINE TGV POUR L ARRIVEE DU TGV EST EUROPEEN ASSURER LE SUIVI ET LA MISE EN QUALITE DES EQUIPEMENTS ET ISNTALLATIONS A L OUVERTURE DE LA GARE
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DIRIGEANTE GARE ESCALE SERVICES NANCY ET
- Responsable de l'ouverture et la mise en fonction de la nouvelle gare
2005 - 2009
* Manager, encadrer, animer et motiver une équipe de 24 agents d'accueil
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* Améliorer la prise en charge de la clientèle particulière et l'information
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Sncf
- VENDEUSE TELEVENDEUSE
2000 - 2005
Prescription de produits commerciaux et services pour la clientèle, objectifs qualitatifs et quantitatifs dépassés
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hotels
- ASSISTANTE DE DIRECTION SECTEUR HOTELIER
1994 - 2000
accueil clients, service en salle, main courantes, gestion des prestataires et fournisseurs, recrutements
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HOTEL CLIMAT DE FRANCE LUDRES / GREEN HOTEL VILLENEUVE LOUBET
- Réceptionniste & Chef de Réception
1994 - 2000
: Réceptionniste, Chef de Réception puis Assistante de DIrection dans
l'Hôtellerie Restauration à Villeneuve Loubet (06) puis Assistante de Direction hôtelière à Ludres
(54).
FORMATION(S) LANGUE(S)
