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Stéphanie NAVARRETE MOUNTASSAR

Paris

En résumé

Double compétence qualité/ Expérience client

9 ans d’expérience en entreprise dans un environnement international à l’étranger (plus
précisément au Royaume Uni)

Dont 4 années spécifiquement sur des projets d’amélioration continue centrés sur l’expérience
client/ la satisfaction client (Six Sigma et initiative Customer Support excellence)

Activité: Accompagnement à la réussite de votre politique commerciale. Je suis l'artisan de votre réussite commerciale.

Je propose des outils opérationnels et pratiques pour:
1. Améliorer l'expérience client, créer le WOW
2. Interpréter et actionner la voix du client
3. Optimiser la performance et communication des équipes commerciales

Nous partons du postulat que votre meilleure force de vente sont les Clients et Employés très satisfaits qui vous recommandent ou sont prêts à dépenser plus pour vos produits et services.

Nous avons une méthode innovante inspirée par des bonnes pratiques qui nous permet d’intervenir sur quatre axes qui agissent sur la satisfaction client:

L’expérience Client
La Voix du Client
Dynamique d’équipes commerciales
Management de la Diversité





Mes compétences :
Management de projet
Maketing
Six Sigma Black Belt
Communication externe
Intercultural management
International Projects
Environnement international
Pilotage de la performance

Entreprises

  • Ad' missions

    Paris maintenant

  • PCE

    maintenant

  • Ad'Missions - Consultant en Lean Six Sigma dans les services et fonctions commerciales

    Paris 2012 - maintenant

  • CUMMINS POWER GENERATION, Royaume Uni - Responsable Grands Comptes, Europe moyen Orient, Afrique

    2010 - 2011 Élaboration et mise en œuvre stratégie Grands Comptes
    Développement et fidélisation des Grands Comptes
    Veille respect des engagements contractuels

  • Cummins Power Generation, Royaume Uni - Responsable Commercial, Europe, Moyen Orient , Afrique

    2009 - 2010 Lancement d'une nouvelle gamme de groupes électrogènes portables
    •Etude et évaluation de marchés potentiels
    •Elaboration et mise en place de la stratégie de vente des groupes électrogènes portables pour l’Europe, l’Afrique et le Moyen Orient
    Augmentation des ventes de 2 millions de dollars en 8 mois
    •Lancement d’une nouvelle gamme de produits
    •Développement des compétences de vente et de support du réseau de distribution

  • Cummins Power Génération, Royaume Uni - Six Sigma Black Belt, Europe, Moyen Orient, Afrique

    2007 - 2009 •Conduite de projets de type DMAAC, Redesign et DMADV (6 projets sur 2 ans) orientés satisfaction client, valeur client
    •Dirige la mise en place de solutions stratégiques suite à la conduite de projets 6 Sigma : 500K de dollars de bénéfices en moyenne chaque année
    •Encadre, forme et aide les ceintures vertes dans la sélection et la conduite de leurs projets 6 Sigma
    •Responsable de l’initiative “Customer Support Excellence” destinée à l’amélioration de l’expérience client, créer le WOW

  • Cummins Power Géneration, Royaume Uni - Responsable Communication, Europe, Moyen Orient, Afrique

    2005 - 2007 Responsable d’un budget de £300k
    •Elaboration et mise en œuvre de la stratégie de communication marketing pour l’Europe, l’Afrique et le Moyen Orient
    •Mise en place d’actions marketing pour développer l’image de marque de l’entreprise: media, presse, relations publiques et stratégie publicitaire
    •Développement de supports marketing et d’aide à la vente destinés au réseau de distribution
    •Organisation de manifestations et salons professionnels

  • INFOMEDIA SERVICES LIMITED - ROYAUME UNI - Chef de Produit France

    2004 - 2005 Promotion de Partymob TM en France
    Création et lancement du site mobilejeux.com

  • BRAIN POWER INTERNATIONAL LIMITED – ROYAUME UNI - Responsable des Ventes Pays francophones

    2003 - 2004 • Gestion des portefeuilles des pays francophones
    • Qualification et prospection de nouveaux comptes
    • Organisation de manifestations et salons professionnels
    • Mise en place d’outils de communication (Catalogue, Lettre d’information, mailing)

  • UNILOG devenu Logica - Assistante Marketing et Commerciale (B2B)

    2001 - 2002 Développement de support marketing et d’aide à la vente
    Gestion du site intranet destiné à la force de vente
    Organisation d’événements marketing: salons professionnels, séminaires, etc.
    Reporting

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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