Camif Matelsom
- Responsable de la relation client
2011 - maintenant
Amazon.co.uk
- Knowledge Management Editeur, service clientèle
Clichy2006 - 2006• Responsable de la partie éditoriale lors de lancement de nouvelles rubriques du site Amazon.fr.
• Création et mise à jour des pages d’aide du site Amazon.fr et des chartes du service clientèle, traduction, tâches éditoriales.
• Aide à la création d’outils automatisés destinés aux chargés de clientèle pour l'amélioration de la satisfaction client.
Amazon.fr
- Responsable web merchandising
Clichy2006 - 2008• création des campagnes éditoriales, analyse et étude de leur performance.
• Création d’e-mailing, choix des mises en avant, élaboration des opérations commerciales, analyse et étude des résultats (4/5 mailing par semaine) + création hebdomadaire des mails mettant en avant les nouveautés.
• Optimisation du site par le suivi de différents projets : Contenu imagé et éditorial des fiches produits, projets de SEO, refonte du site…
• Chargée d'affaires pour Sony-BMG, création du poste. Responsable de la mise en place des produits sur le site Amazon.fr (env 8 000 produits CD + DVD) + 20% des ventes
Amazon.co.uk
- Chef d'équipe internationale du service clientèle
Clichy2004 - 2006• Responsable des chargés de clientèles et de leur performance. (20 personnes)
• Mise en place et optimisation du planning pour atteindre les objectifs de performance – coaching des chargés de clientèle.
• Recrutement et formation de nouveaux chargés de clientèles pour Amazon.fr et Amazon.ca.
• Coordinatrice entre les différents départements d’Amazon.fr afin d’améliorer la qualité de service (ex : département comptable : problème de paiement, remboursement par chèque… Département média : création et envoi de bon de réduction, problème sur certains produits…).
• Responsable des chèques-cadeaux entreprises (contrats et suivi des commandes).
Amazon.co.uk
- Chargée de clientèle internationale niveau junior à senior
Clichy2002 - 2004• Suivi client des commandes clients par téléphone et email. (60 contacts par jour)
• Traitements des réclamations clients avec suivi, pour Amazon.fr (France), Amazon.ca (Canada) et Amazon.co.uk (GB).
• Travaux de traduction (pages web, outils du service clientèle…).
• Référant durant la formation des nouveaux chargés de clientèles pour Amazon.fr et Amazon.ca.
