Stephanie PORTERET

En résumé

Entreprises

• Prosegur - CHEF DE SITE

  Saint Priest 2016 - maintenant • Chef de site,
  • Encadrement des équipes d'accueil (7 à 10 hôtesses), sur trois loges et lieux d’accueil.
  • Coordination du planning journalier et hebdomadaire et mensuel grâce à la création et la mise en place d’un programme Excel
  • Participation et investissement actifs au recrutement des hôtesses (sélection des CV, entretiens diverses et vérification des connaissances du pack office, maitrise du français oral, écrit ainsi que de l’anglais oral écrit avec test.
  • Accueil et formation des nouvelles hôtesses
  • Audit réguliers des différentes loges d’accueil
  • Contrôle continue des connaissances du site ainsi que des divers process spécifiques au site
  • Remises à jour régulières des procédures de chaque point d’accueil en lien direct avec le client
  • Accueil des nouveaux résidents avec création et édition de badge photo.
  • Accueil physique des visiteurs et édition de badges d'accès
  • Accueil téléphonique et organisation du standard
  Diverses tâches administratives
  

• CHARLEEN HOTESSES - CHEF HOTESSES

  2015 - 2016 • Chef Hôtesses, sur trois sites (Nanterre, Le Pecq 1/2)
  • Encadrement des équipes d'accueil (7 personnes), ainsi que du service courrier (3 personnes).
  • En charge du recrutement de mon équipe en lien avec ma hiérarchie et le client
  • Coordination du planning journalier et hebdomadaire.
  • Audit régulier sur chaque site
  • Mise à jour des process
  • Formation des nouveaux arrivants
  • Accueil physique des collaborateurs
  • Accueil physique des clients et édition de badges d'accès
  • Accueil téléphonique et organisation du standard
  • Réservations de salles de réunion
  • Réservations de taxi
  • Diverses tâches administratives
  

• Century 21 - Conseillère en immobilier

  Lisses 2014 - 2015 Suite à une formation au siège de Century 21 France, et un coaching avec le responsable d'agence:
  • Découverte du terrain (secteurs, villes, écoles, transports, commerces, centres d'intérêts) et de 2000 boites aux lettres dédiées.
  • Estimation du bien, Prise de mandat.
  • Mise en ligne de l'annonce du bien.
  • Promotion et proposition du bien auprès d'acquéreurs potentiels.
  • Visite des biens avec acquéreurs. Suivis des projets vendeurs/acquéreurs.
  • Prise d'offre d'achat. Signature promesse de vente.
  
  

• Continental Airlines - CONCIERGE INTERNATIONAL

  Puteaux 1992 - 2003 De 1995 à juillet 2005 : Concierge internationale
  • En partenariat avec une équipe de commerciaux, basée au siège de la compagnie, j'étais chargée de fidéliser nos passagers et promouvoir notre classe affaire a l'aéroport.
  • Accueil personnalise de chaque passager, réservation de limousine avec chauffeur. Escorte des VIPs. Sur classement des passagers. Organisation de la cabine c, dispatching des passagers et vérification du service abord ainsi que des repas. Gestion du programme de fidélité.
  • Prise en charge totale des passagers en cas de retard ou d'annulation, contact des familles et des collègues en attente aux Etats Unis, organisation des repas au restaurant, des nuits d'hôtel, changements des réservations, etc...
  • Travail de secrétariat: courriers de remerciements, mailing, programme de fidélisation.
  • Supervision de l'équipe des Concierges : organisation des journées, temps de travail, pauses repas etc...
  De 1992 à 1995 Agent d'escale (Orly)
  • Chargée de l'enregistrement des passagers, vérification des formalités.
  • Embarquements et arrivées des avions, annonces.
  
  

Formations

Réseau

• Laurence PRAT

• Nadine ANSELIN

• Veronique PUYOU