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Nadine ANSELIN

SURESNES

En résumé

COMPETENCES: MANAGEMENT, VENTES, ORGANISATION, RESSOURCES HUMAINES ET DEVELOPPEMENT.
FORMATION: TARIFICATION, VENTES, WORLD, EXCEL, OUTLOOK,ACCESS 2000
SONIC, CARMEL, WORLDSPAN- SYSTEME DE RESERVATIONS -
MATRA ET NORTHERN TELECOM - ACD -
GESTION D'EXPLOITATION "MON HOTEL AU QUOTIDIEN" 2005

Mes compétences :
Centre d'appels

Entreprises

  • PHONE MARKETING - Contrôleur Qualité

    2010 - maintenant Contrôleur Qualité

  • AIGLE AZUR/DAALLO AIRLINES - CHARGEE DE MISSION

    2007 - 2010 AIGLE AZUR COMPAGNIE AERIENNE FRANCAISE MISE EN PLACE DU PROGRAMME DE FIDELISATION (DEPUIS JUIN 2007)
    DAALLO AIRLINES COMPAGNIE AERIENNE DE DJIBOUTI MISE EN PLACE DE LA BILLETERIE ELECTRONIQUE, DES VENTES SUR INTERNET, DES ACCORDS INTERLINE (DEPUIS MARS 2007)

  • EL AL - DIRECTRICE CENTRE D'APPELS

    2005 - 2006 Compagnie aérienne israélienne.
    Directrice des réservations/Comptoir et Frequent Flyer.
    Encadrement d'une équipe de 18 personnes dont 2 superviseurs.
    Statistiques téléphoniques - ACD MATRA.
    Mise en place d'une vérification quotidienne pour la billeterie et les ventes comptoir.

  • CONTINENTAL AIRLINES - DIRECTRICE CENTRE D'APPELS

    Puteaux 1987 - 2004 Compagnie aérienne américaine.
    Directrice des réservations individuelles/groupes/comptoir billeterie et One Pass(service réservé aux clients réguliers).
    Encadrement d'une équipe de 30 agents dont 4 superviseurs.
    Planning mensuel des agents/Planning des vacances.
    Fixation des objectifs à atteindre et suivi mensuel et annuel avec la direction et les employés.
    Evaluation semestrielle et annuelle des agents et des superviseurs.
    Formation des agents.
    Statistiques téléphoniques journalières, hebdomadaires,mensuelles et annuelles - ACD Northern Telecom(1000 appels/jour)
    Ouverture des 3 lignes au départ de Paris, ouverture de la ligne au départ de Bruxelles et d'Amsterdam.
    Recrutement du personnel pour Paris et Bruxelles.
    Suivi des 2 stations dépendantes de Paris pendant 2 ans: Bruxelles et Amsterdam.
    Organisation des travaux de rénovation des locaux.
    Gestion de la crise du 11 septembre 2001.

  • EASTERN AIRLINES - ASSISTANTE DE DIRECTION

    1980 - 1987 Compagnie américaine off line desservant l'intérieur des U.S.A,
    les Caraïbes et l'Amérique Latine.
    Prise des appels clients. Tarification des dossiers. Assignement
    des sièges. Emission des billets clients.
    Accompagnement des groupes d'agents de voyages.
    Réponse aux courriers reçus.
    Déclaration à l'URSSAF/de TVA.

  • HOTEL HILTON - SECRETAIRE DE DIRECTION

    1978 - 1980 Hotellerie de luxe.
    Agent de réservations:prise d'appels
    Secrétaire de direction:planning des agents de réservations
    réponse aux courriers des clients.

Formations

  • Etablissement Public Du Campus Jussieu (Paris)

    Paris 1978 - 1979 ANGLAIS/ESPAGNOL

  • Etablissement Public Du Campus Jussieu (Paris)

    Paris 1977 - 1978 ANGLAIS/ESPAGNOL

Réseau

Annuaire des membres :