BtoB, BtoC, entrants ou sortants, mono ou multicanal, j'ai la chance depuis 25 ans de vivre le développement des CRC ... Des processus adaptés d'organisation alliés à une qualité de savoir-être de vos équipes sont les éléments différenciants de la réussite de votre centre d'appels . Ma passion : Analyser, organiser, faire grandir, en un mot coacher des organisations et des hommes pour un savoir faire et savoir être non pas standard mais pertinent
Mes compétences :
Qualité
Télévente
Service client
Mise en place projet
Management opérationnel
Centre d'appels
Coaching
Formation