Menu

Valérie MEURG

En résumé

BtoB, BtoC, entrants ou sortants, mono ou multicanal, j'ai la chance depuis 25 ans de vivre le développement des CRC ... Des processus adaptés d'organisation alliés à une qualité de savoir-être de vos équipes sont les éléments différenciants de la réussite de votre centre d'appels . Ma passion : Analyser, organiser, faire grandir, en un mot coacher des organisations et des hommes pour un savoir faire et savoir être non pas standard mais pertinent

Mes compétences :
Qualité
Télévente
Service client
Mise en place projet
Management opérationnel
Centre d'appels
Coaching
Formation

Entreprises

  • Intelcia - The Marketingroup - Directeur de production

    1998 - maintenant Direction projets de production (depuis sept 2009)
    Direction division Télémarketing (janv 1998 – sept 2008)

    Missions :
    Définition et amélioration des processus d’organisation de production
    Lancement et Pilotage des projets
    Développement et fidélisation des comptes clients
    Gestion de la rentabilité

    Principaux Clients accompagnés:
    Conquête : Les Echos, Canal+, Editions Lamy, SFR Entreprises, SFR Clients particuiers , Barclay's, Bayard, Ecureuil Vie, MMA
    Service Clients : AXA France, Mutuelle INTERIALE, Mutuelle SIACI Saint Honoré
    Gestion de crise : Grève Sncf Transilien

    85% des clients en place depuis plus de 4 ans
  • Editions Lamy - Responsable adjointe pôle télévente externe

    1996 - 1998 Télévente d'abonnements professionnels
    Cibles : Directions Générales, DRH, Comités d'entreprises, Direction logistique

    Pilotage de 4 centres d'appels prestataires
    100 télévendeurs ETP
    60% des ventes du pôle commercial

    -

Formations

Réseau