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Stéphanie RAMOS

PARIS LA DEFENSE

En résumé

Passionnée par le métier de la formation de part sa richesse et l'ayant exercé en tant que salariée pendant quelques années, j'ai décidé de créer ma structure pour poursuivre l'aventure.
J'aime toute les étapes de la formation. Qu'il s'agisse d'échanger avec les commanditaires pour comprendre les besoins de formation, de travailler sur la conception toujours au travers de méthodes ludo-pédagogiques et bien sûr animer les groupes, ce qui constitue l'aboutissement de la création.

Je propose donc désormais des formations inspirées de mes expériences, sur les métiers de la banque mais aussi sur la relation commerciale et tout ce qui touche à la qualité vis à vis du client.

Mes compétences :
Aisance relationnelle
Animation
Banque
Conception
Créativité
Pédagogie

Entreprises

  • 4M'ACTION - Gérante société - formation

    2011 - maintenant Conception et animation de formation

  • ALLIANZ Banque - Formatrice

    Puteaux 2007 - 2011 - Initialisation du projet de formation
    oAnalyse des besoins de formation des différents services de la banque
    oProposition des solutions en fonction des besoins
    oRéalisation des cahiers des charges en présentant la progression pédagogique

    - Conception et mise à jour des modules de formation :
    oIngénierie pédagogique : mise en place de processus pédagogique avec des méthodes variées en fonction du contenu
    oCréation de supports pour les stagiaires (réalisation de manuel spécifique et adapté à chaque module
    okit d’animation (création de jeux)

    - Animation des actions de formation :
    oAnimation de formations métier : environnement bancaire, banque au quotidien, crédit, maîtrise du risques…
    oAnimation de formations comportementales : maîtrise du discours téléphonique, relation client, maîtrise de la qualité…

    -Suivi des actions de formation
    oMise en place d’outils permettant de favoriser la progression des collaborateurs
    oSuivi des formations et mise en place d’actions de corrections ou de développements nécessaires

  • ALLIANZ Banque - Responsable des Prestations Bancaires

    Puteaux 2005 - 2007 - Assistance et soutien des services opérationnels dans la relation au quotidien avec le prestataire
    - Mise en place de la collaboration avec de nouveaux prestataires et assurer le suivi de la relation :
    o aspects contractuels
    o mise en place de convention qualité
    o respect des normes et critères de qualité
    o contrôle de la facturation

    - Gestion du parc de Distributeurs Automatiques de Billets de la banque et gestion du projet d’installation du DAB présent sur le site de la Tour Neptune à la Défense

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :