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Stephanie SOBRIE

WATTRELOS

En résumé

Mes compétences :
Help Desk
Service support
Supervision
Service desk
Data Centre
Exploitation informatique
Lean management

Entreprises

  • PICTIME COREYE - Responsable Équipe Support, Supervision et Exploitation

    2009 - maintenant Responsable Équipe Support, Supervision et Exploitation Niveau 1
    * Management d'une équipe de 10 personnes en 24/7 ;
    * Exploitation et Supervision de deux Datacenter (600 serveurs physiques) ;
    * Gestion des mises en service : installation serveurs, mise en place des backups, des statistiques, de la
    supervision,
    * Gestion des incidents et des demandes clientes, déclenchement de problème sur incident récurrent ;
    * Mise en place d'une base de connaissance multi niveau ;
    * Mise en place et suivi des KPI de production
    * Mise en place des process
    * Garant du respect des GTI/GTR. ;
    * Encadrement de l'équipe niveau 2 de 4 personnes sur l'année 2011. Suivi de l'activité et des projets.
    Gestion des incidents, des problèmes et des demandes. MCO des outils de supervision, de support, de
    statistiques et des sauvegardes.

    Environnement technique : Linux, Windows 2003, 2008, Nimsoft, Opmanager, Sitescope, Cacti, PRTG,
    WebWatchBot, Urchin, Arkeia, Support Center.
  • AJILON IT Consulting - Chef de projet Support

    2007 - 2009 COFISUN
    * Mission de chef de projet pour la création du service support & production.
    * Gestion de l'appel d'offres pour l'outil de gestion des incidents et des problèmes ;
    * Intégration et déploiement en Roumanie (Anglais) de l'outil choisi (Frontrange).
  • AJILON IT Consulting - Chef de projets Support

    2007 - 2007 CONTENTIA
    Intégration de la prestation support externalisée sur le plateau AJILON IT Consulting.
    ATAC
    Remise en conformité de l'organisation de la prestation.
    Plateau AJILON IT Consulting
    Suivi du dimensionnement des clients sur le plateau.
  • AJILON IT Consulting - Responsable Service Desk Externalisé

    2002 - 2007 LEROY MERLIN
    Responsable du projet Service Desk Externalisé
    Renfort de l’équipe Help Desk – Lézennes (10 mois)
    * Encadrement d'une équipe de 15 personnes ;
    * Pilotage de l'activité : Réalisation de tableaux de bords et d'indicateurs ;
    * Identification, analyse des dysfonctionnements et mise en œuvre de solutions, rédaction et mise en place
    de procédures
    * Établissement des plannings en fonction des prévisions d'activités ;
    * Suivi qualitatif et quantitatif de la prestation ;
    * Coaching fonctionnel et technique
    * Contrôle de l'activité de l'équipe
    * Reprise des appels difficiles ;
    * Accueil des demandes et des incidents, Qualification en fonction du périmètre technique et de son
    urgence, Diagnostic, Résolution grâce à un mode opératoire existant et/ou escalade,
    * Conseil en organisation sur l'externalisation de la prestation.
  • AJILON IT Consulting - Ingénieur Help-Desk

    1999 - 2002 SCA HYGIENE PRODUCTS – Roissy (25 mois)
    DIRAMODE - Wasquehal (10 mois)
    Ingénieur Help-Desk - Mission de conseil et de mise en place du Service Desk
    * Rédaction et mise en place des procédures, Mise en place de la base de connaissance ;
    * Rédaction et mise en place de process nécessaires au fonctionnement du support technique ;
    * Elaboration de tableaux de bord ;
    * Mise en place d'actions correctives face aux dysfonctionnements rencontrés ;
    * Intégration, formation et encadrement des techniciens help-desk ;
    * Encadrement de l'équipe Niveau 1 ;
    * Rédaction du cahier des charges pour l'outil de prise d'appels et les reportings pour le client DIRAMODE ;
    * Gestion des demandes.

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