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Stéphanie TROMMETTER

LINGOLSHEIM

En résumé

Dotée d’un bon relationnel et d’un grand sens client, je m’adapte rapidement à tout type d’environnement. Autonome, polyvalente et rigoureuse, je souhaite continuer à évoluer dans la relation client.

Mes compétences :
Front office
Back office
Microsoft Office 2010
Erlang
Management d'équipe

Entreprises

  • helline - Responsable Service Prévention et Gestion de la fraude

    2014 - maintenant -Création service recouvrement et prévention de la fraude
    - Mise en place reportings et process
    -Suivi des indicateurs journaliers et mensuels

  • Société Helline - Adjointe à la responsable du centre de relation clientèle

    2012 - maintenant Suivi des indicateurs journaliers et mensuels du centre de relation clientèle
    -Suivi de l'activité des différents services du centre (back office + front office)
    -Référent principal de la direction et de 4 responsables d'équipe en cas d'absence de la responsable du centre de
    relation clientèle.

  • Helline - Responsable d'Equipe Commerciale

    2009 - maintenant Management - coaching d'une équipe de 10 collaborateurs. ;
    - Pilotage de l'activité téléphone sur l'outil vocalcom ;
    - Création et suivi de campagnes d'appels sortants -
    - Edition de reportings journaliers, suivi et amélioration d'indicateurs (productifs et qualitatifs) ;
    - Gestion Commerciale, recouvrement et traitement de litiges ;
    - Responsable des relations et du suivi de l'activité de la société de débordement ;
    - Mise en place et animation de challenges visant à promouvoir les produits de nos partenaires ;
    -Gestion de projets techniques, en charge du parc informatique en collaboration avec le département des
    systèmes d'information basé en Allemagne.
    - Elaboration et mise en place de plannings, validation des congés

  • Helline - Formatrice

    2007 - 2009 Accueil et formation des nouveaux arrivants ;
    - Suivi régulier et mise à jour des connaissances pour tous les collaborateurs

  • Helline - Conseillère Clientèle

    2000 - 2009 Validations des commandes, traitement des réclamations et suivi des dossiers clients ;
    - Campagnes d'appels sortants ;
    - Traitement des réclamations courriers, et mails. ;
    - Suivi des demandes logistiques (livraisons, enlèvements, pièces détachées etc...)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :