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Worldline
- Architecte VoIP
Bezons
2018 - maintenant
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Axel It
- Ingénieur Système et Réseau ToIP
SURESNES
2018 - 2018
- Intégration de solution de communication unifiée
- Gestion de projet sur les technologies Mitel/Shoretel
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Toupargel
- Ingénieur Système et Réseau ToIP
CIVRIEUX D’AZERGUES
2014 - 2018
- Gestion de projet lié à la technologie Avaya & Asterisk
- Montée de version AACM5.2 vers AACM6.3
- Gestion de l'infrastructure CC & Administrative (2300 positions), ACR, AES, Taxation, Proxy SIP, Vocalcom
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GFI Informatique
- Intégrateur et support N3 ToIP et Call Center AVAYA
Saint-Ouen
2011 - 2014
Consultant à la DSIT SNCF, Lyon
Gestion de projet lié à la technologie Avaya (Méthode ITIL, RFC)
Intégrateur applicatif et support niveau 3 sur les Centres de Contact Nationaux
- Gestion de l'infrastructure CC (300 positions),AEP, ACM, AES, enregistreur Nice, Nuance, CMS
- Développement et intégration d'application vocale VXML (call flow évolué)
- Divers travaux d'ingénierie et d'avant vente
Support niveau 2/3 sur la ToIP de deux bâtiments (2000 positions)
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AKKA Technologies
- Support N2 Call Center Genesys
Paris
2009 - 2011
Consultant chez CA-Technologies
Support niveau 2/3 sur les Centres de Contact Multimédia (7 caisses régionales) :
- Gestion de l’infrastructure des centres d’appels ToIP (~500 téléopérateurs, 20 superviseurs, solution Genesys), SVI, IRD, CME, DMA, OCM, CIW, SCI, CCPulse+, enregistreur Verint, Softpanel
- Gestion de la banque à accès multiple (plateforme web, serveur SMS, click to call …)
- Gestion de la distribution des mails clients vers conseiller (Eptica)
- Support des outils de gestion de ressources humaines (Planexa, show-IT …)
Pilotage des projets d’infrastructures de production (montée de version, changement de matériel, ….)
Support des applications bancaires (consultation des comptes, simulateur de crédit immobilier, vente en ligne …)
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APTEO Télécom
- Ingénieur système et réseau
2009 - 2009
Mise en place d’une solution de supervision réseau basé sur NAGIOS/ CACTI (OpenVPN, linux Gentoo, Iptables …)
Création et support de 2 solutions de centre d’appel basé sur Asterisk (ToIP)
- Solution 1: Gestion des appels entrant d’une société de voyance (SVI, file d’attente, annuaire LDAP, messagerie instantanée, interface de facturation …)
- Solution 2 : Gestion des campagnes d’appels sortants pour un centre d’appel basé au Maghreb (Vicidial, CRM, appel prédictif, écoute furtive …)
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APAVE SUDEUROPE
- Agent Méthode
Paris
2007 - 2008
- Rédaction de documents formations & Assistance utilisateur (hotline)
- Développement de script PHP
- Test et rédaction de fiches de test de plusieurs logiciels Work Flow
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FORCLUM LORRAINE
- Administrateur systèmes et réseaux
2006 - 2006
- Gestion d’un parc informatique régional (ajout, amélioration, maintenance)
- Création d’un réseau sans fil de vidéo surveillance sur IP
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FORCLUM Vallée du Rhône
- Informaticien industriel
2003 - 2005
- Développement d’application V.B. lié à la supervision de procédé industriel
- Programmation d’automates industriels
- Rédaction de documents techniques
