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Steve ROUX

Bezons

En résumé

En poste chez Worldline.

Mes compétences :
Genesys
Ingénierie
VXML
Centre d'appels
Cisco
Alcatel VoIP
Télécommunications
Avaya
Asterisk
Téléphonie sur IP

Entreprises

  • Worldline - Architecte VoIP

    Bezons 2018 - maintenant
  • Axel It - Ingénieur Système et Réseau ToIP

    SURESNES 2018 - 2018 - Intégration de solution de communication unifiée
    - Gestion de projet sur les technologies Mitel/Shoretel
  • Toupargel - Ingénieur Système et Réseau ToIP

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2014 - 2018 - Gestion de projet lié à la technologie Avaya & Asterisk
    - Montée de version AACM5.2 vers AACM6.3
    - Gestion de l'infrastructure CC & Administrative (2300 positions), ACR, AES, Taxation, Proxy SIP, Vocalcom
  • GFI Informatique - Intégrateur et support N3 ToIP et Call Center AVAYA

    Saint-Ouen 2011 - 2014 Consultant à la DSIT SNCF, Lyon
    Gestion de projet lié à la technologie Avaya (Méthode ITIL, RFC)
    Intégrateur applicatif et support niveau 3 sur les Centres de Contact Nationaux
    - Gestion de l'infrastructure CC (300 positions),AEP, ACM, AES, enregistreur Nice, Nuance, CMS
    - Développement et intégration d'application vocale VXML (call flow évolué)
    - Divers travaux d'ingénierie et d'avant vente
    Support niveau 2/3 sur la ToIP de deux bâtiments (2000 positions)
  • AKKA Technologies - Support N2 Call Center Genesys

    Paris 2009 - 2011 Consultant chez CA-Technologies
    Support niveau 2/3 sur les Centres de Contact Multimédia (7 caisses régionales) :
    - Gestion de l’infrastructure des centres d’appels ToIP (~500 téléopérateurs, 20 superviseurs, solution Genesys), SVI, IRD, CME, DMA, OCM, CIW, SCI, CCPulse+, enregistreur Verint, Softpanel
    - Gestion de la banque à accès multiple (plateforme web, serveur SMS, click to call …)
    - Gestion de la distribution des mails clients vers conseiller (Eptica)
    - Support des outils de gestion de ressources humaines (Planexa, show-IT …)
    Pilotage des projets d’infrastructures de production (montée de version, changement de matériel, ….)
    Support des applications bancaires (consultation des comptes, simulateur de crédit immobilier, vente en ligne …)
  • APTEO Télécom - Ingénieur système et réseau

    2009 - 2009 Mise en place d’une solution de supervision réseau basé sur NAGIOS/ CACTI (OpenVPN, linux Gentoo, Iptables …)
    Création et support de 2 solutions de centre d’appel basé sur Asterisk (ToIP)
    - Solution 1: Gestion des appels entrant d’une société de voyance (SVI, file d’attente, annuaire LDAP, messagerie instantanée, interface de facturation …)
    - Solution 2 : Gestion des campagnes d’appels sortants pour un centre d’appel basé au Maghreb (Vicidial, CRM, appel prédictif, écoute furtive …)
  • APAVE SUDEUROPE - Agent Méthode

    Paris 2007 - 2008 - Rédaction de documents formations & Assistance utilisateur (hotline)
    - Développement de script PHP
    - Test et rédaction de fiches de test de plusieurs logiciels Work Flow
  • FORCLUM LORRAINE - Administrateur systèmes et réseaux

    2006 - 2006 - Gestion d’un parc informatique régional (ajout, amélioration, maintenance)
    - Création d’un réseau sans fil de vidéo surveillance sur IP
  • FORCLUM Vallée du Rhône - Informaticien industriel

    2003 - 2005 - Développement d’application V.B. lié à la supervision de procédé industriel
    - Programmation d’automates industriels
    - Rédaction de documents techniques

Formations

Réseau