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Steven LEMER

NANTES

En résumé

Issu d'une formation dans la communication, l'événementiel et les relations publiques, je me suis rapidement orienté vers un poste de manager. Le suivi d'une équipe, l'animation commerciale et la montée en compétence des collaborateurs sont des points que j'affectionne dans mon travail.

Actuellement en poste au sein d'IPS LOIRE-ATLANTIQUE, j'ai su montrer mes compétences et mon savoir-faire et évoluer du poste de Superviseur à celui de Responsable de production. Poste que j'occupe depuis 2015.

Je suis actuellement en recherche de poste sur le secteur de Nantes

N'hésitez pas à me contacter
steven.lemer@gmail.com

Mes compétences :
Management
Formation
Montée en compétence
Animation commerciale
Coaching
Microsoft Excel
Recrutement
Gestion de projet

Entreprises

  • IPS LOIRE-ATLANTIQUE - Responsable production

    2015 - maintenant Je suis responsable d'une équipe de 4-5 superviseurs et d'un maximum de 51 téléacteurs.

    Gestion des opérations confiées sur le CRC : Calcul du besoin effectif, recrutements, suivi des indicateurs de production, maintient et contrôle de la qualité des appels. Respect des délais selon le bon de commande, gestion des réclamations. Organisation de l'activité.

    Planification des horaires de l'équipe superviseurs et téléacteurs.

    Relation avec le client EIDS, filiale du groupe CM/CIC sur les opérations confiées.

    Création de procédures afin de pérenniser l'activité.

    Formation IOBSP en-cours

  • IPS LOIRE-ATLANTIQUE - Superviseur confirmé

    2012 - 2015 Responsable d'une équipe d'une dizaine de téléacteurs.

    Suivi de l'équipe : Quantitatif (résultats commerciaux, détermination des objectifs) et Qualitatif (Montées en compétence, écoutes, débriefes, formations)

    Animation commerciale de l'équipe autour de la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs

    Formation des téléacteurs aux opérations et des produits bancaires (formation sur les notions bancaires)

    Montée en compétence des téléacteurs sur le plan commercial : méthode de vente, schéma d'appel, méthode commerciale, directivité.

    Assistance du responsable de production sur la gérance d'une opération confiée : respect des délais ...

  • Edf - Hyperviseur

    Paris 2011 - 2012 Pilotage en temps reel du flux d'appels entrants de la region Grand-Centre. Creation d'outils d'aide au pilotage des CRC, analyse statistiques

  • Airbus - Alternance chargé de communication

    Blagnac 2009 - 2010 Durée : 9 mois

    Chargé de communication (alternance) dans un service Lean Manufacturing auprès des familles d'avions A320 et A330/A340.

    Missions :
    Reportage/Journalisme sur les actions entreprises, rédaction d'articles pour le Journal Interne International et le Flash Hebdomadaire, Communication Orale avec supports visuels, documents de présentation déclinés en Français et en Anglais.
    Mise en place de nouveaux supports de communication, création d'une stratégie de communication interne propre aux services Lean Manufacturing Airbus, accompagnée d'une charte graphique interne.

  • Spirit Of Night - Assistant de communication événementielle

    2008 - 2008 Stage de 8 semaines

    Création d'un Système d'Identification Visuel, d'un site internet.
    Organisation visuelle et administrative de la première soirée à thème : la White Party. Cette action comprend la conception d'affiches, de flyers, communication post-événement (internet ou street communication).

  • NRJ - Assistant Communication

    Paris 2007 - 2007 Stage de 5 semaines

    Mise en place de jeux antennes, suivi des actions en réalisation et aide à la préparation d'événementiels sponsorisés par NRJ (aide à la conception et organisation d'un concert NRJ, réalisation de soirées étudiantes NRJ).

  • Laser Contact - Chargé de clientèle pour Orange

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2008 Durée : 7 mois

    Chargé de clientèle sur le service client Orange : Prise en charge de l'appel, des problèmes et besoins clients, proposition de vente.

    Responsable commercial de l'équipe : mise en place d'un principe particulier pour atteindre les objectifs commerciaux, suivi des resultats, animations commerciales et formations internes à l'équipe sur certains points faibles (j'ai réalisé la création, la conception informatique et la réalisation de ces formations)

  • Darty - Vendeur 1-2

    BONDY 2005 - 2006 Durée : 5 mois

    Vendeur au rayon ELA Blanc : Petit Electroménagé.

    Suivi de ventes, prise de commandes, encaissement clients, mise en rayon, gestion des problèmes après vente, orientation clients.

  • Ecole primaire Notre-Dame (78) - Surveillant du soir

    2004 - 2005 Durée : 7 mois

    Une heure, tous les vendredis soirs, consacrée à une surveillance devoirs sur la classe des CM2.

    Surveillance, aide, gestion d'un groupe d'enfant (15).

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Nantes 2009 - 2010 Communication

    Etudiant en 3ème année communication / RP / Evénementiel

  • Lycée Sainte Marguerite (Chambray Les Tours)

    Chambray Les Tours 2006 - 2008 Communication des Entreprises

    Préparation du BTS Communication des Entreprises

  • Lycée Notre Dame

    Mantes La Jolie 2002 - 2005 - 2002 / 2003 : Seconde II
    - 2003 / 2005 : Baccalauréat STT option Compta/Gestion

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