Steven LEMER

En résumé

Entreprises

• IPS LOIRE-ATLANTIQUE - Responsable production

  2015 - maintenant Je suis responsable d'une équipe de 4-5 superviseurs et d'un maximum de 51 téléacteurs.
  
  Gestion des opérations confiées sur le CRC : Calcul du besoin effectif, recrutements, suivi des indicateurs de production, maintient et contrôle de la qualité des appels. Respect des délais selon le bon de commande, gestion des réclamations. Organisation de l'activité.
  
  Planification des horaires de l'équipe superviseurs et téléacteurs.
  
  Relation avec le client EIDS, filiale du groupe CM/CIC sur les opérations confiées.
  
  Création de procédures afin de pérenniser l'activité.
  
  Formation IOBSP en-cours
  
  

• IPS LOIRE-ATLANTIQUE - Superviseur confirmé

  2012 - 2015 Responsable d'une équipe d'une dizaine de téléacteurs.
  
  Suivi de l'équipe : Quantitatif (résultats commerciaux, détermination des objectifs) et Qualitatif (Montées en compétence, écoutes, débriefes, formations)
  
  Animation commerciale de l'équipe autour de la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  
  Formation des téléacteurs aux opérations et des produits bancaires (formation sur les notions bancaires)
  
  Montée en compétence des téléacteurs sur le plan commercial : méthode de vente, schéma d'appel, méthode commerciale, directivité.
  
  Assistance du responsable de production sur la gérance d'une opération confiée : respect des délais ...

• Edf - Hyperviseur

  Paris 2011 - 2012 Pilotage en temps reel du flux d'appels entrants de la region Grand-Centre. Creation d'outils d'aide au pilotage des CRC, analyse statistiques

• Airbus - Alternance chargé de communication

  Blagnac 2009 - 2010 Durée : 9 mois
  
  Chargé de communication (alternance) dans un service Lean Manufacturing auprès des familles d'avions A320 et A330/A340.
  
  Missions :
  Reportage/Journalisme sur les actions entreprises, rédaction d'articles pour le Journal Interne International et le Flash Hebdomadaire, Communication Orale avec supports visuels, documents de présentation déclinés en Français et en Anglais.
  Mise en place de nouveaux supports de communication, création d'une stratégie de communication interne propre aux services Lean Manufacturing Airbus, accompagnée d'une charte graphique interne.

• Spirit Of Night - Assistant de communication événementielle

  2008 - 2008 Stage de 8 semaines
  
  Création d'un Système d'Identification Visuel, d'un site internet.
  Organisation visuelle et administrative de la première soirée à thème : la White Party. Cette action comprend la conception d'affiches, de flyers, communication post-événement (internet ou street communication).

• NRJ - Assistant Communication

  Paris 2007 - 2007 Stage de 5 semaines
  
  Mise en place de jeux antennes, suivi des actions en réalisation et aide à la préparation d'événementiels sponsorisés par NRJ (aide à la conception et organisation d'un concert NRJ, réalisation de soirées étudiantes NRJ).

• Laser Contact - Chargé de clientèle pour Orange

  BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2008 Durée : 7 mois
  
  Chargé de clientèle sur le service client Orange : Prise en charge de l'appel, des problèmes et besoins clients, proposition de vente.
  
  Responsable commercial de l'équipe : mise en place d'un principe particulier pour atteindre les objectifs commerciaux, suivi des resultats, animations commerciales et formations internes à l'équipe sur certains points faibles (j'ai réalisé la création, la conception informatique et la réalisation de ces formations)

• Darty - Vendeur 1-2

  BONDY 2005 - 2006 Durée : 5 mois
  
  Vendeur au rayon ELA Blanc : Petit Electroménagé.
  
  Suivi de ventes, prise de commandes, encaissement clients, mise en rayon, gestion des problèmes après vente, orientation clients.

• Ecole primaire Notre-Dame (78) - Surveillant du soir

  2004 - 2005 Durée : 7 mois
  
  Une heure, tous les vendredis soirs, consacrée à une surveillance devoirs sur la classe des CM2.
  
  Surveillance, aide, gestion d'un groupe d'enfant (15).

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Nantes 2009 - 2010 Communication
  
  Etudiant en 3ème année communication / RP / Evénementiel

• Lycée Sainte Marguerite (Chambray Les Tours)

  Chambray Les Tours 2006 - 2008 Communication des Entreprises
  
  Préparation du BTS Communication des Entreprises

• Lycée Notre Dame

  Mantes La Jolie 2002 - 2005 - 2002 / 2003 : Seconde II
  - 2003 / 2005 : Baccalauréat STT option Compta/Gestion

Réseau

• Alicia LAMBERT

• Amélie VAIDIE

• Grégory LECLERCQ

• Jean-Philippe MARION

• Muriel ROLLAND

• Pauline GOLA

• Virginie MORINEAU