Steven PAWLAK

En résumé

Entreprises

• Orange - Chef de Projet National - Soutien Métier National GRT - Paris

  Paris 2014 - maintenant

• Orange - Direction Nationale Métier - Unité de Pilotage Réseau Ile de France - Paris (Apprentissage)

  Paris 2013 - 2014 - Garantir l'affectation de ressources dans les délais, compte tenu des ressources disponibles
  Garantir la réactivité, la fluidité et l’efficacité de la chaîne de soutien.
  - Assurer le soutien applicatif et métier d'un groupe de techniciens de gestion de ressources réseau.
  - Contribuer à la performance individuelle des techniciens de gestion de ressources réseau.
  Assurer la qualité de saisie des données : faire connaître et appliquer les règles de saisie et effectuer des contrôles de qualité.
  
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  1er PROJET : Réalisation d'un Process et d’une application SI pour la centralisation, la coordination et l’automatisation des demandes d’étude avant-vente optique des clients entreprises - Périmètre National.
  
  La complexité et le manque d’harmonisation des demandes d’étude Avant-vente effectuées par les ingénieurs technico-commerciaux (ITC), ont poussé à la réflexion afin de simplifier cette démarche.
  
  L’action à réaliser est la conception et la réalisation d’une application web (HTML5, CSS, PHP...) intégrable au système d’information d’Orange dont les buts sont d’harmoniser, standardiser, simplifier, centraliser et diminuer le délai de réponse de ces demandes.
  Ce projet est le prolongement de ce qui a été entrepris à l’UPR Nord Est par moi-même, mais nécessite à présent un passage à l’échelle au niveau national et devra intégrer de nouveaux besoins.
  Ce projet sera réalisé en collaboration avec toutes les équipes d’Unité de Pilotage Réseau (UPR) en charge du traitement de ces demandes, et coordonné avec le soutien national aux ventes entreprises d’Orange Business Services (Agences Entreprises).
  
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  2e PROJET : Rédaction de la documentation WDM (Multiplexage en Longueur d'Onde) sur les systèmes Alcatel / Lucent
  
  Conception du réseau à modéliser • Création dans le SI toutes les infrastructures nécessaires • Création de toutes les couches de transmission utiles • Rédaction la documentation à destination des routeurs • Formations terrains des routeurs sur les différents pôles nationaux

• Funky Junk LTD - Londres - Intern - Conception and Translate Website - London

  2013 - 2013

• Orange - Etude Planification Réseau LTE (4G) Nord Pas-de-Calais - Lille (Apprentissage)

  Paris 2013 - 2013 Au sein du département APR (Anticipation et Programmation des Réseaux) de l’UPR Nord Est, à Lille :
  - Etude d'opportunité et d’optimisation des ressources transmission sur un périmètre donné dans le cadre du déploiement du réseau LTE
  - Etude de faisabilité de boucle d'eNode B
  - Etude de zonage des noeuds en prenant en compte l'empreinte 3G existante

• Orange - Pilote de Production Complexes Clients THD (Très Haut Débit) - Lens (Apprentissage)

  Paris 2011 - 2013 - Sur les réseaux d'accès : Piloter ou contribuer aux programmes d'activité en relation avec des entités tiers pour le pilotage de programmes de production et de maintenance. Garantir la qualité du déploiement des sites et des infrastructures, en pilotant l'élaboration des accords cadres et leur mise en oeuvre locale. Assurer le suivi de travaux et défendre l'image de l'entreprise.
  - Sur les réseaux sectoriels : Etudier la faisabilité des demandes, déclencher les évolutions de réseau nécessaires à la réalisation des demandes et assurer ou piloter leur production.
  
  
  PROJET : Développement et Intégration - Outil d'Aide et Suivi de Pilotage Production THD (Très Haut Débit) - Périmètre UPR NE
  
  Développement d'un site Intranet complet d'Aide et au Suivi de Pilotage de Production des Clients Haut Débit.
  Etude, Analyse, Modification des Processus, Développement Complet et Intégration de l’outil OAPTHD (Outil d'Aide au Pilotage Production Très Haut Débit) sur le département Pilotage, Périmètre UPR NE. Nationalisation en Projet. Cet Outil vient en complément des outils déjà existant, pour apporter une aide aux Acteurs qui affectent les dossiers, et aux Pilotes qui traitent les dossiers (Productions, Modifications, Résiliations et Pré-Etudes).

• Orange - Technicien Support Client - Centre Service Client Division Opérateur - Lille (Apprentissage)

  Paris 2010 - 2011 - Assurer la prise en charge des appels clients arrivant au CSC et piloter le rétablissement du service.
  - Garantir que le service après-vente s'effectue dans les termes du contrat.
  
  
  PROJET : Développement et Intégration - Interface Applicative Integrée au Centre Support Client DIVOP Lille
  
  IAI est une plateforme qui est créée depuis quelques années, mais aucune entité ne s'était encore intéressée à celle ci. Le CSC DIVOP de Lille est devenu l'entité « pilote » du projet au niveau National.
  Afin de faciliter et standardiser l'activité des agents TSC sur le plateau, une interface applicative a été créee. Elle aura pour vocation à fournir une interface unique au métier de SAV, en intégrant diverses fonctions applicatives.
  L'outil a pour but de faciliter le travail en SAV (Techniciens, Front office) et d'améliorer la qualité de nos clients en SAV.
  
  Sur une période d'un an, en fonction transverse, j'ai fait partie d'un groupe de travail. Mon projet consistait à développer des templates dynamiques (et des sous templates), via l'interface d'administration d'IAI, pour les besoins des collaborateurs du CSC.
  Ces templates sont utilisés en situation réelle pour faciliter le travail des techniciens sur la plate forme.
  J'ai du présenter mes travaux de développement pour validation aux managers et cadres. J'ai du développer, tester, et valider le bon fonctionnement des templates en fonction des exigences des acteurs du CSC DIVOP Lille. (Managers, cadres, TSC).
  J'ai du aussi résoudre et traiter les cas d'échec lors de la mise en place.

Formations

• Alpha College (Dublin)

  Dublin 2014 - 2014 Course certificate
  General english standard course and TOEIC preparation programme
  Council of Europe level - B2

• EICESI

  Arras 2011 - 2014 Ingénieur Généraliste

• IUT DE BETHUNE (Bethune)

  Bethune 2008 - 2011 DUT Réseaux et Télécommunications

• Lycée Saint Dominique

  Bethune 2007 - 2008 Bac Scientifique
  
  BAC Scientifique SVT Spécialité SVT

Réseau

• Ammar ZEBBAR

• Aurore BAUDECHON

• Bruno DESSAILLY

• Claire LE MARCHAND

• Lucas CHASSAGNE

• Ouliana LIVEZE

• Sebastien BALOUP

• Sylvain COLAS

• Thomas VARELA SANTANA

• Vanessa COUTELLE