Menu

Suzette BRASSEUR

BOUVIGNY BOYEFFLES

En résumé

J'ai démarré dans la vie professionnelle, en tant que développeur, puis analyste, chef de projet et enfin responsable d'une équipe de chefs de projet, analystes, développeurs ( durant 15 ans ),j'ai managé dans le cadre de projet des TMA Applicatives,(Cobol, PHP, SAP, environnement Windows ou Unix, base de données Oracle essentiellement. Je connais plus particulièrement, le domaine clients, ( CRM )pour avoir mis en place des développements, sur un call center VPCiste. J'ai également participé à un projet de numérisation de bons de commande et de chèque toujours dans le domaine de la VPC, ( 1995 ) cet applicatif a largement évolué depuis, et tourne encore aujourd'hui, sur un périmétre élargi, à la numérisation d'adresses, @mail, de téléphone et portable, permettant optimiser la productivité sur les documents entrants dans l'entreprise pour alimenter les bases de données clients.
Toujours dans le domaine clients, j'ai une formation SD sur le domaine SAP ( en 1999). J'ai également travaillé sur les projets An 2000, et Euro, et sur des projets d'optimisation de traitement ( courriers clients, relances, traitement du Npai, Dédoublonnage automatique d'adresse, gestions d'annulation de contrat). Je travaille avec plaisir avec les équipes Maitrise d'ouvrage, afin d'analyser avec elles, leurs besoins, et participer à l'élaboration des cahiers des charges. Depuis Juin 2009, j'ai pris la responsabilité d'un service support utilisateurs, dans mon entreprise ( toujours la même depuis plusieurs années maintenant!), le fait de connaitre les domaines métier pour avoir participé aux différents développements d'outils, me permet d'encadrer mon équipe de Hotliners de manière efficace, en leur permettant de comprendre les types d'incidents, le domaine concerné, et leur apporter mon aide en cas de difficultés d'analyse du problème. Je suis naturellement accès relations clients, ayant participé aux mises en place de nouveaux outils sur ce domaine, je recherche une qualité de traitement, une qualité d'accueil et un réel suivi des incidents.

Mes compétences :
Microsoft CRM
Qualité
Relation Clients

Entreprises

  • Teralibris - Responsable support utilisateurs

    2009 - 2018

Formations

Réseau