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GFI Informatique
- Directeur Industriel Infogérance
Saint-Ouen
2015 - maintenant
Garantir la qualité du delivery et des informations de reporting permettant la prise de décision. Management des contrats d’infogérances.
• Homogénéiser et rationaliser les processus ;
• Mettre en place les outils d’industrialisation ;
• Gérer les risques et anticiper les actions pour les réduire ;
• Piloter les contrats, suivre les prestations ;
• Contrôler la prise de production ;
• Contrôler les informations de reporting et garantir leur qualité et leur délai mise à disposition ;
• Établir et contrôler les métriques Gfi.
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Sopra Steria
- Global Delivery Manager
Paris
2014 - 2015
Rationaliser les services IT et assurer que les services proposés aux clients le sont avec un niveau de qualité attendu.
• Développer un grand compte et deux comptes moyens sur l’intégralité des offres infogérances (Budget de 10 M€) ;
• Management opérationnel de 5 Delivery Manager ;
• Piloter en interne les projets et les réponses à appel d’offres.
• Etre l’interlocuteur central du client au plus haut niveau (DG, DSI, Directions métiers…)
• Définir et mettre en œuvre une stratégie de compte ;
• Prospecter et prendre des rendez-vous avec les parties prenantes/décisionnaires ;
• Comprendre leurs enjeux et se positionner en véritable promoteur de solutions ;
• Augmenter le CA et la marge sur les comptes ;
• Participer aux comités de pilotage et comités stratégique.
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Sogeti
- Delivery Service Manager
Issy-les-Moulineaux
2011 - 2014
Sous la responsabilité du Business Unit Manager Rhône Alpes :
Gérer le centre de profits (+ 4 M€), avec un rôle de contrôle, d’augmentation de la qualité de service perçue par le client et de diminution des coûts de fonctionnement.
Principales missions :
Développer et maintenir une relation de confiance, à forte valeur ajoutée avec le client.
Travailler en étroite relation avec le CHSCT et les DPs afin de regagner la confiance et le professionnalisme des collaborateurs SOGETI en mission sur la gérance du client.
Mettre en place une nouvelle organisation pour améliorer la qualité de service et mettre en ordre de marche SOGETI pour le renouvellement du marché public.
Coordonner les ressources opérationnelles (70 personnes) et s’assurer du respect des engagements et de la satisfaction du client.
Participer à la réalisation des nouvelles offres et l’alignement des évolutions des besoins du client sur son modèle d’unité d’œuvre.
Gérer les projets de mise en place de nouveaux périmètres au contrat.
Participer, en tant que référent, aux comités de pilotage et accompagner le client dans les choix tactiques et stratégiques d’évolution de son infrastructure IT.
Participer à rédaction de la nouvelle proposition dans le cadre du renouvellement du contrat en 2012
Marché public renouvelé en 2012 pour 3 ans (12 M€)
En étroite collaboration avec la RH Régionale :
La gestion de l'emploi et des compétences, la formation, la sécurité au travail, la gestion administrative du personnel
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Sogeti
- BUSINESS DEVELOPPER Infogérance / BID MANAGER Infogérance
Issy-les-Moulineaux
2009 - 2011
Sous la responsabilité du Business Unit Manager Alpes :
En charge d’initier, de négocier avec les commerciaux et de mettre en œuvre tous types de partenariats contribuant à la croissance de l’activité infogérance.
Principales missions :
Développer le business avec les partenaires existants (Groupe et hors Groupe).
Identifier des opportunités de business développement avec des entreprises de la région, prioritairement les sociétés de 500 à 5000 salariés afin de leur proposer un suivi et une gestion externalisée de leur système d'information.
Déterminer la stratégie de prospection téléphonique/terrain.
Analyser les besoins des prospects, les conseiller et leur proposer les solutions les plus adaptées.
Négocier des contrats.
Contribuer à la mise en œuvre concrète des deals.
Réaliser une veille concurrentielle.
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OSIATIS
- Responsable Avant Vente Infogérance
Puteaux
2007 - 2009
En charge de la responsabilité complète (pilotage, technique, commercial, contractuel, financier) d'un projet d'envergure (projet supérieur à 4 millions d'euros) dans une logique de " contrôle " du contrat renforcé (gestion des priorités, respect des engagements, rentabilité).
Plus spécifiquement :
Organiser et piloter la production des services d'infogérance pour le compte du client dans le respect des engagements client (Service Level Agreement) et des budgets alloués à chaque affaire
Superviser les activités techniques des équipes en charge de la réalisation des prestations de service, de maintenance, d'évolution ou de maintien en condition du système
Garantir la satisfaction client en recherchant et favorisant la mise en place de solutions à valeur ajoutée
Mettre en œuvre et piloter les plans d'amélioration des services délivrés
Gérer la relation client tout au long du projet
Mettre en place et piloter le projet en terme de budget, plan de charge
Gérer les risques et les opportunités ;
Défendre les intérêts de l'entreprise (arbitrage entre l'investissement et la marge, etc.)
Connaître l'état de l'art en matière d'évolutions technologique des solutions
Anticiper les besoins des clients, et identifier les nouvelles affaires potentielles
Diriger l'équipe du projet (plus d'une trentaine de personnes).
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Euriware
- Responsable Avant Vente Infogérance Centre Est
Guyancourt
2003 - 2007
ntégrer à la BU Infogérance, j’interviens pendant le cycle de vente pour construire une solution complète, originale et adaptée aux besoins exprimés par les clients autour de l’infogérance à forte valeur ajoutée :
Instruction en direct de plusieurs affaires significative.
6 Contrats pluriannuels gagnés en 3 ans.
Support avant-vente : qualification, chiffrage, revues d’affaires, propositions, négociations, élaboration de contrat, reprise du personnel, prise en charge.
Animation, Coordination, Formation des Directeurs de Comptes.
Coordination du volet social avec les services RH.
Coordination des architectures techniques.
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Euriware
- Responsable du Centre National d‘Expertise –iSeries
Guyancourt
2000 - 2002
Organisation du centre national d’expertise AS/400,
Suivi de l’activité du suivi budgétaire du centre,
Management de 50 personnes,
Intégration des nouveaux clients,
Missions avant vente
Gestion de plusieurs projets de transition infogérance,
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Euriware
- Ingénieur Système iSeries (AS/400) et UNIX
Guyancourt
1998 - 2000
Administration des serveurs.
Prise en charge de nouveaux clients.
Participation au chiffrage.
Automatisation des productions.
Normalisation de l’exploitation.
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Servier
- Ingénieur Système et Réseau iSeries (AS/400) / Unix,
Suresnes
1994 - 1998
Gestion et administration de base ORACLE V7 et du produit ORACLE GL d’oracle application.
Développement d’outils d’aide à l’administration des systèmes AIX.
Standardisation des postes clients (DEVELOPER 2000 et DESIGNER 2000).
Responsable de la gestion, l’administration et l’optimisation du fonctionnement des systèmes France et Europe.
Gestionnaire des données du SI des différentes plates-formes.
Développement d’applications pour l’administration d’un système AS/400 sous VISUAL BASIC.
En relation directe avec les équipes de développement pour :
• Les études d’environnement client serveur.
• Les validations techniques des nouvelles orientationsdu Groupe.
Administration des réseaux / Mise en place du Plan Activité de Reprise.
Audit des applications exploitées sur les systèmes décentralisés en France et en Europe.
