Sylvain COUTEAU

En résumé

Entreprises

• Fidelia assistance - Chargé d'assistance Automobile Flottes/ Poids lourds / Etranger / France

  SAINT CLOUD 2014 - 2016

• Fidelia assistance - Chargé d'assistance Automobile Etranger / France

  SAINT CLOUD 2013 - 2014

• Fidelia assistance - Chargé d'assistance Automobile France

  SAINT CLOUD 2012 - 2013 - Réception des appels des clients analyse la demande au regard de leurs contrats
  - Mise en place de toutes les prestations d'assistance
  - Codification des prestations rendues et évaluation du coût financier de l'opération
  

• IMH - Gestionnaire de services - Produits stratégiques

  2010 - 2012 _Mise en oeuvre d'intervention urgentes:
  *Gérer les mission urgentes d'entreprises du bâtiment, dans les points d'accueil de grandes compagnies d'assurance, pour leur permettre de faire face, dans les meilleurs délais, à des problématiques relatives à leur locaux (Bris de vitre, travaux de serrurerie, électricité...)
  
  _Suivi de projets d'embellissement/rénovation:
  *Gestion de la relation client:
  Découverte du projet, choix d'entreprises du bâtiment qualifiées pour prendre en charge les travaux, vérification de l'adéquation de la proposition avec la demande du client, suivi des travaux, gestion des réclamations
  *Gestion de la relation Prestataire
  Gestion des coûts, des délais, de la qualité des travaux. Suivi de la qualité de la relation prestataire/client
  *Création, élaboration, et mise à jour du reporting du service à partir des données statistiques clés (Taux de concrétisation, Coûts, délais, qualité, scoring des prestataires)
  *Travail en étroite collaboration avec tous les services partie-prenante à ces projets (Réseau,Commercial, Front office, Service juridique, procédure).Présentation des chiffres clé, proposition de solutions pour accroître le taux de concrétisation.

• IMH - Gestionnaire de services

  2007 - 2010 IMH (Inter Mutuelles Habitat.) est une structure qui met en œuvre des services dans le domaine de l'habitat.
  Mes principales fonctions, en tant que gestionnaire de services, sont les suivantes:
  _Mise en œuvre de solutions d'assistance dans le domaine de l'habitat
  _Suivi et animation du réseau de prestataire
  _Suivi des travaux et de leurs délais
  _Information aux sociétaires
  _Gestion et traitement des appels( principalement sortants)
  _Groupe de travail Process et métiers

• IMA (inter mutuelles assistance) - Chargé d'assistance

  2007 - 2007 IMA (Inter Mutuelles Assistance) - Technicien d’assistance - Service étranger - NIORT
  - Etude des besoins des bénéficiaires et mise en œuvre des solutions d'assistance adéquates.
  - Relation assurés / Prestataires

• Mission Recrutement par Simuation - Assistant de gestion /

  2005 - 2007 Assistant de gestion à la Mission Recrutement par Simulation, Niort. Elaboration et suivi (technique et logistique) des séances de recrutement. Choix des fournisseurs, suivi des achats. Gestion des commandes de recrutement. Analyses statistiques pour un grand groupe automobile français. Gestion, entretien et mise en réseau du parc informatique. Encadrement et recrutement de personnel.

• CEGID - Assistant marketing

  2004 - 2005 Alternance (20 semaines) création de mailings, relance téléphonique, organisation d’événementiels, études concurrentielles.

• Martin Mulligan LTD - Commercial / Télé prospecteur

  2002 - 2003 Télémarketing en Français et en Anglais Exploitation / mise à jour de base de données, prospection en France et au Royaume Uni. Création d’un système d’information des clients (Délais, tracking number…) sous excel.

Formations

• Université Poitiers IUP

  Niort 2001 - 2005 Management des activités de service

• Université Tours Francois Rabelais

  Tours 2001 - 2002

Réseau

• Blandine PRIMA

• Casamayou THOMAS

• David HARCOUET

• Julie FLORICOURT

• Laetitia DUPEYRAT

• Marc BOSVIEUX

• Raphael LINOSSIER

  Aurior (Paris)

• Soline POINÇON

• Stelly CLAEYS

• Vanessa HAMELIN