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Fidelia assistance
- Chargé d'assistance Automobile Flottes/ Poids lourds / Etranger / France
SAINT CLOUD
2014 - 2016
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Fidelia assistance
- Chargé d'assistance Automobile Etranger / France
SAINT CLOUD
2013 - 2014
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Fidelia assistance
- Chargé d'assistance Automobile France
SAINT CLOUD
2012 - 2013
- Réception des appels des clients analyse la demande au regard de leurs contrats
- Mise en place de toutes les prestations d'assistance
- Codification des prestations rendues et évaluation du coût financier de l'opération
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IMH
- Gestionnaire de services - Produits stratégiques
2010 - 2012
_Mise en oeuvre d'intervention urgentes:
*Gérer les mission urgentes d'entreprises du bâtiment, dans les points d'accueil de grandes compagnies d'assurance, pour leur permettre de faire face, dans les meilleurs délais, à des problématiques relatives à leur locaux (Bris de vitre, travaux de serrurerie, électricité...)
_Suivi de projets d'embellissement/rénovation:
*Gestion de la relation client:
Découverte du projet, choix d'entreprises du bâtiment qualifiées pour prendre en charge les travaux, vérification de l'adéquation de la proposition avec la demande du client, suivi des travaux, gestion des réclamations
*Gestion de la relation Prestataire
Gestion des coûts, des délais, de la qualité des travaux. Suivi de la qualité de la relation prestataire/client
*Création, élaboration, et mise à jour du reporting du service à partir des données statistiques clés (Taux de concrétisation, Coûts, délais, qualité, scoring des prestataires)
*Travail en étroite collaboration avec tous les services partie-prenante à ces projets (Réseau,Commercial, Front office, Service juridique, procédure).Présentation des chiffres clé, proposition de solutions pour accroître le taux de concrétisation.
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IMH
- Gestionnaire de services
2007 - 2010
IMH (Inter Mutuelles Habitat.) est une structure qui met en œuvre des services dans le domaine de l'habitat.
Mes principales fonctions, en tant que gestionnaire de services, sont les suivantes:
_Mise en œuvre de solutions d'assistance dans le domaine de l'habitat
_Suivi et animation du réseau de prestataire
_Suivi des travaux et de leurs délais
_Information aux sociétaires
_Gestion et traitement des appels( principalement sortants)
_Groupe de travail Process et métiers
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IMA (inter mutuelles assistance)
- Chargé d'assistance
2007 - 2007
IMA (Inter Mutuelles Assistance) - Technicien d’assistance - Service étranger - NIORT
- Etude des besoins des bénéficiaires et mise en œuvre des solutions d'assistance adéquates.
- Relation assurés / Prestataires
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Mission Recrutement par Simuation
- Assistant de gestion /
2005 - 2007
Assistant de gestion à la Mission Recrutement par Simulation, Niort. Elaboration et suivi (technique et logistique) des séances de recrutement. Choix des fournisseurs, suivi des achats. Gestion des commandes de recrutement. Analyses statistiques pour un grand groupe automobile français. Gestion, entretien et mise en réseau du parc informatique. Encadrement et recrutement de personnel.
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CEGID
- Assistant marketing
2004 - 2005
Alternance (20 semaines) création de mailings, relance téléphonique, organisation d’événementiels, études concurrentielles.
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Martin Mulligan LTD
- Commercial / Télé prospecteur
2002 - 2003
Télémarketing en Français et en Anglais Exploitation / mise à jour de base de données, prospection en France et au Royaume Uni. Création d’un système d’information des clients (Délais, tracking number…) sous excel.
