Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
ADV
Customer Service
Export
Sales
Sales Administration
Service client
ventes
Entreprises
LEGRAND DUBAI
- Responsable de l'Administration des Ventes (ADV)/ Service client
Limoges2007 - maintenantRESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES : CREATION DU SERVICE ADV/SERVICE CLIENT.
=> Supervision et gestion de l’équipe (6 personnes):
- Recruter et organiser l’équipe
- Former les assistants ADV (ERP, procédures...)
- Encadrer et motiver l’équipe
- Préparer et faire passer des entretiens d’évaluation
=> Procédures et méthodes de travail :
- Créer et mettre en place les procédures et processus de travail (de la cotation à la réclamation) dans le respect des règles groupe
- Développer, proposer et implémenter les points d’amélioration à apporter aux procédures
- Créer la documentation nécessaire à l’activité commerciale en collaboration avec le support informatique (facture, liste de colisage, bon de livraison…)
- Etablir, piloter et analyser les tableaux de bord et statistiques commerciales
=> Satisfaction client :
- Gérer le transfert des comptes clients de France à Dubaï et organiser la passation des commandes
- Présenter et expliquer les changements d’organisation et de fonctionnement aux clients
- Evaluer la satisfaction client et détecter les points forts/faibles du service
- Gérer certaines réclamations en collaboration avec différents services intervenant sur la chaine commerciale (commerciaux, logistique, production…)
LEGRAND
- Assistante Export
Limoges2005 - 2007ASSISTANTE EXPORT : ADMINISTRATION DES VENTES D'UNE ZONE GEOGRAPHIQUE EXPORT.
- Traiter et assurer le suivi des commandes (enregistrement, délais, disponibilités…)
- Organiser les expéditions (en relation avec les entrepôts et les transitaires)
- Gérer la facturation et établir des documents (crédit documentaire…)
- Suivre les paiements (remises en banque) et les règlements (en relation avec la comptabilité)
- Maintenir le fichier client
- Gérer les réclamations et litiges (en relation avec différents services)
