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Stelly CLAEYS

Limoges

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Blaye ainsi que le résultat des européennes en Gironde.

En résumé

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
ADV
Customer Service
Export
Sales
Sales Administration
Service client
ventes

Entreprises

  • LEGRAND DUBAI - Responsable de l'Administration des Ventes (ADV)/ Service client

    Limoges 2007 - maintenant RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES : CREATION DU SERVICE ADV/SERVICE CLIENT.

    => Supervision et gestion de l’équipe (6 personnes):
    - Recruter et organiser l’équipe
    - Former les assistants ADV (ERP, procédures...)
    - Encadrer et motiver l’équipe
    - Préparer et faire passer des entretiens d’évaluation

    => Procédures et méthodes de travail :
    - Créer et mettre en place les procédures et processus de travail (de la cotation à la réclamation) dans le respect des règles groupe
    - Développer, proposer et implémenter les points d’amélioration à apporter aux procédures
    - Créer la documentation nécessaire à l’activité commerciale en collaboration avec le support informatique (facture, liste de colisage, bon de livraison…)
    - Etablir, piloter et analyser les tableaux de bord et statistiques commerciales

    => Satisfaction client :
    - Gérer le transfert des comptes clients de France à Dubaï et organiser la passation des commandes
    - Présenter et expliquer les changements d’organisation et de fonctionnement aux clients
    - Evaluer la satisfaction client et détecter les points forts/faibles du service
    - Gérer certaines réclamations en collaboration avec différents services intervenant sur la chaine commerciale (commerciaux, logistique, production…)

  • LEGRAND - Assistante Export

    Limoges 2005 - 2007 ASSISTANTE EXPORT : ADMINISTRATION DES VENTES D'UNE ZONE GEOGRAPHIQUE EXPORT.

    - Traiter et assurer le suivi des commandes (enregistrement, délais, disponibilités…)
    - Organiser les expéditions (en relation avec les entrepôts et les transitaires)
    - Gérer la facturation et établir des documents (crédit documentaire…)
    - Suivre les paiements (remises en banque) et les règlements (en relation avec la comptabilité)
    - Maintenir le fichier client
    - Gérer les réclamations et litiges (en relation avec différents services)

Formations

Réseau

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