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Sylvain HAU

Cesson-Sévigné

En résumé

Après une Ecole d'Ingénieur spécialisée dans les Télécommunications (ENIC Telecom Lille1) au cours de laquelle j'ai suivi des modules focalisés sur les réseaux, la sécurité et la consultance, j'ai décidé de me spécialiser dans le domaine de la VoIP.
Ce choix s'est présenté à moi suite à mon stage de fin d'études au cours duquel j'ai découvert ces technologie et ai pu les mettre en œuvre en participant à un important projet de déploiement pour un grand compte.
Suite à cela, j'ai intégré la société Niji, spécialisée dans les technologies de la convergence (VoIP, mobilité, multimedia, ...), en tant qu'Ingénieur Solutions spécialisé dans le domaine des communications Unifiées et des technologies CTI-WFM pour centres d'appels.

Mes compétences :
Alcatel
avaya
Centre d'appels
Cisco
Contact clients
GENESYS
Informatique
Lille
Réseau informatique
Sécurité
Telecom
ToIP
VoIP

Entreprises

  • Niji - Ingénieur Solutions

    Cesson-Sévigné 2007 - maintenant Depuis février 2007, j'ai intégré la société NIJI (www.niji.fr). Cette société s'est spécialisée dans les domaines de la convergence (VoIP, mobilité, conseil en SI, ...)

    Rattaché à l'Unité d'Affaires Solutions Logicielles de Communication d’Entreprise, je suis chargé de la mise en place de solutions de gestion de centre de contacts clients (routage d'appels, Solutions de Selfcare, reconnaissance-synthèse vocale, reporting statistiques, Workforce management, gestion multicanal, ...).
    Mes missions sont variées, allant de l'assistance à rédaction de cahier des charges jusqu'à l'implémentation de la solution retenue par le client en passant par la réalisation de formations ou d'études de faisabilité.

    Exemples de réalisations:
    - Déploiement et validation d'une solution de SVI IP Genesys avec TTS&ASR
    - Construction maquette Alcatel OXe
    - AMOA / AMOE Migration Full Genesys / Alcatel
    - AMOA / AMOE Migration Full Genesys / Avaya
    - Coordination Technique migration Cisco CUCCE
    - Développement infrastructure CTI Genesys / Sip Server

  • IBM - Global Services - IT Specialist

    Bois-Colombes 2006 - 2007 - Projet pour opérateur téléphonique : Déploiement, configuration, maintenance et support de l’infrastructure réseau (Préprod et Dev) composée de plus de 250 équipements (firewalls, load-balancers, switches L3, routeurs)

    - Projet pour grande distribution : Déploiement d’une solution complète (softswitch, messagerie, provisionning) de téléphonie IP (35000 postes à terme)

  • Roquette America Inc. - Technicien Réseau

    Lestrem 2004 - 2004 Planification et réalisation de la migration réseau de l’usine (ATM vers GIGA Ethernet) en partenariat avec l’équipe française
    Rédaction de la documentation technique associée au nouvel environnement réseau
    Participation au projet de documentation via la traduction de notices techniques

Formations

Réseau

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