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SOS RECOURS
- Chargé d'Affaires Corporelles
2017 - maintenant
Indemnisation des préjudices corporels suite à accident (circulation, sport, vie, chasse, accident médical).
Responsable commercial Rhône-Alpes :
Clients : Analyse et instruction des dossiers, conseil auprès des victimes, formulation des contrats, assistance aux expertises, facturation. Déplacement sur toute la région Rhône-Alpes.
Apporteurs d’affaires : prospection de nouveaux apporteurs, consolidation du réseau existant par la formation et la veille.
Organisation-Communication-Marketing : Développement de la société - modification nom, communication interne et externe, développement de l'activité en Occitanie.
Compétences acquises :
Métier de commercial terrain et sédentaire :
Dimension clients : dynamisme, écoute, empathie (clientèle victime d’accidents), persévérance, disponibilité.
Dimension apporteurs : découverte et analyse des métiers pour définir leur rôle dans la chaîne indemnitaire (structures de santé : hôpital, clinique, kiné, ergothérapeute, ambulanciers, etc. / Force de l’ordre : police, gendarmerie).
Développement de compétences juridiques : apprentissage du droit par la veille jurisprudentielle et compétences métiers des collaborateurs.
Gestion d’entreprise : gestion d’une PME (relations clients, fournisseurs), cession et accompagnement au changement de l’entreprise (actionnaire de la société jusqu’à décembre 2013). Adaptation de l’organisation aux nouveaux objectifs de la société. Intégration et développement du nouveau réseau.
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Recours Automobile Français
- Chargé d'Affaires Corporelles
2011 - 2016
Indemnisation des préjudices corporels suite à accident (circulation, sport, vie, chasse, accident médical).
Fonction :
Clients : Analyse et instruction des dossiers, conseil auprès des victimes, formulation des contrats, assistance aux expertises, facturation. Déplacement sur toute la région Rhône-Alpes.
Apporteurs d’affaires : prospection de nouveaux apporteurs, consolidation du réseau existant par la formation et la veille.
Organisation-Communication-Marketing : Création d’outils d’aide à la décision pour la direction et d’aide aux réclamations pour les juristes (développement Excel avec macros). Gestion des relations fournisseurs et clients (contrats, base de données, etc.). Refonte site web et charte graphique, développement visibilité web, gestion de l’archivage.
Compétences acquises :
Métier de commercial terrain et sédentaire :
Dimension clients : dynamisme, écoute, empathie (clientèle victime d’accidents), persévérance, disponibilité.
Dimension apporteurs : découverte et analyse des métiers pour définir leur rôle dans la chaîne indemnitaire (structures de santé : hôpital, clinique, kiné, ergothérapeute, ambulanciers, etc. / Force de l’ordre : police, gendarmerie).
Développement de compétences juridiques : apprentissage du droit par la veille jurisprudentielle et compétences métiers des collaborateurs.
Gestion d’entreprise : gestion d’une PME (relations clients, fournisseurs), cession et accompagnement au changement de l’entreprise (actionnaire de la société jusqu’à décembre 2013). Adaptation de l’organisation aux nouveaux objectifs de la société. Intégration et développement du nouveau réseau.
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Canon France Sud-Est
- Cellule Appel d'Offres et Marketing - Assistant Commercial
Courbevoie
2010 - 2011
Fonction :
Organisation d’entreprise : en lien direct avec le Président, accompagnement lors de la fusion des entités Rhône-Alpes et PACA. Élaboration de la nouvelle organisation commerciale (découpage terrain, métiers et postes transverses). Analyse des performances commerciales.
Accompagnement au changement : intégration et déploiement du CRM Salesforce. Analyse des besoins et paramétrage pour les CDV. Gestion des formations à l’outil.
Communication événementielle : Organisation et coordination d'événements : Canon Expo 2010, Graphitec 2011, Conventions commerciales, Kick-Off, Séminaires, Expositions Canon Tour.
Communication internet et commerciale : création du Journal Interne, harmonisation de la communication, création plaquettes et supports marketing pour le service commercial avec l’objectif de faire adhérer la FDV au développement des solutions documentaires en entreprise.
Appels d’offres : veille, gestion et suivi des appels d’offres. Création d’un protocole interne pour automatiser les réponses.
Compétences acquises :
Grande entreprise : évolution au sein d’une PME, filiale d’un groupe international (300 000 employés dans le monde). Apprentissage et découverte de la structure du groupe, son modèle économique, sa GPEC, ses axes de développement en gestion documentaire et solutions dématérialisées.
Commercial : Analyse des besoins des commerciaux et développement d’outils pour améliorer les propositions et finaliser les ventes. Evolution au sein de l’organisation commerciale afin de devenir un support indispensable à la réalisation des ventes
Projet : Travail en mode projet lors d’événements à portée régionale, nationale et mondiale. Approfondissement de mes compétences en gestion de fournisseurs.
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Across Oceania
- Assistant FIT Series
2009 - 2009
Across Australia ITO conçoit et organise des circuits et des produits sur mesure à travers tout le continent australien.
Création, planification et suivi des tours : planning des guides et visites, gestion des nuitées et transferts, suivi des retours d’expérience et réclamations clients.
Établissement du cahier des prix destiné aux agences (collecte & négociation des prix auprès des opérateurs locaux).
Production des présentations clients destinées aux agences.
Création intégrale d’un tour sur l’ouest australien.
Création des tours pour la Rugby Wolrd Cup 2011 en NZ.
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Agence_Azoka
- Assistant Chef de Projet
LYON 2EME
2009 - 2009
Azoka conçoit, organise et encadre des Séminaires, des Événements et des Voyages pour mettre les femmes, les hommes et l'entreprise en situation de réussite.
Production de séminaires, événements et voyages d’entreprises : Gestion des appels d’offres, création, définition du projet d’entreprise, négociation des prix, élaboration de la proposition commerciale.
Gestion des événements en cours : réservation et gestion organisation (transferts, prestataires, guides), accompagnement terrain, analyse des retours d’expériences.
Positionnement de l’entreprise : Analyse concurrentielle et d’image de l’entreprise. Définition du positionnement actuel et futur de l’entreprise. Préconisation d’axes de développement.
Participation à l’intégration du développement durable en agence.
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MOLDE & ROMSDAL GUIDESERVICE
- Guide Touristique Anglais-Français
2008 - 2008
Accompagnement de touristes en excursions dans les Fjords du Møre og Romsdal (région nord des fjords norvégiens). Guidage à travers les fjords norvégiens en anglais, français ou simultanément.
Approfondissement de la langue anglaise et apprentissage du norvégien. Gestion de la relation client (accueil, assistance, animation et instruction).
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IKEA
- Chargé d'étude clientèle
Plaisir
2007 - 2007
Etude du confort d'achat et de la carte de fidélité IKEA FAMILY
Amélioration de la communication sur la carte IKEA FAMILY
Mise en place de statistique sur la clientèle.
