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Konecranes
- Chain hoist production manager
Boigny sur Bionne
2015 - maintenant
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Konecranes
- Customer service manager
Boigny sur Bionne
2013 - 2015
Ensure the customer service :
* Manage the order handling team of the factory and provide high level of service. Motivate 7 order handlers, including one dedicated to engineering cases. Reply to worldwide contacts.
* Manage the warranty department for all the products supplied by the factory.
* Provide technical assistance to frontlines and internal contacts.
* Forecast special orders to purchase department to reduce delivery times.
* Inform the customers about delays. Improve delivery times according to emergencies.
* Warn the production about sensitive cases.
* Work in close cooperation with development platform to underline possible risks.
* Manage Field Quality Inspection for exceptionnal warranty cases.
Share the information :
* Communicate production difficulties to brands and frontlines.
* Communicate feedbacks from frontlines to directors.
* Forward improvement requests to IT teams. Ensure the IT tools are suitable for end-users.
* Write monthly reports.
Develop team spirit for my own team, the factory and the whole company.
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Konecranes supply France
- Responsable services garanties et contrôles
2012 - 2013
Encadrement de 3 personnes au service garanties.
Encadrement de 4 personnes au service contrôle.
Gestion des garanties client (marque Verlinde) et usine.
Gestion des réclamations fournisseurs.
Garant de la satisfaction client par des actions correctives en toute étape de réalisation d'une commande.
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VERLINDE SA
- Responsable du service garanties
2009 - 2012
Encadrement de 3 personnes.
Gestion des garanties client (marque Verlinde) et usine.
Garant de la satisfaction client par des actions correctives en toute étape de réalisation d'une commande.
Rédaction de nouvelles règles de garantie groupe au sein d'une équipe internationale.
Reporting de l'activité lors des réunions SAV.
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VERLINDE SA
- Ingénieur support technique
2007 - 2008
Chiffrage d'offres techniques en solutions de levage.
Interrogation des bureaux d'étude : France, Finlande, Allemagne.
Conseil client.
Dépannage client.
Formation de commerciaux.
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Technic Acier DIffusion
- Agent d'ordonnancement
2005 - 2007
Gestion des fournisseurs - Gestion achats des matières premières et des biens d'équipement
Gestion des stocks
Gestion des transports
Optimisation du processus de production
Réception - Chargement et déchargement des transporteurs
Montage en atelier
Emballage
